中华合作时报•超市周刊

zhhzsb

公告

《超市周刊》由中华全国供销合作总社主管,中华合作时报社出版,全国统一刊号:CN11-0247。作为全国首家连锁专业周刊,十年来始终秉承服务于连锁业的宗旨,在关注连锁业趋势走向、报道业内新闻热点焦点、传播先进经营理念、介绍管理方法与技术、提升现代商业文明、促进商品供需双方合作等方面进行了全方位的探索,并成为国内连锁业内最具影响力的平面媒体,同时也是业界沟通和交流的信息平台。 《超市周刊》具有丰富的专家顾问资源、广泛的连锁业界人脉积累以及成熟的行业市场化运作经验,与国家有关行业主管部门、中国连锁经营协会及全国20多个地方协会有多年良 好的合作关系,同时也是这些机构每年重大活动的指定媒体及日常信息的专业发布渠道。 《超市周刊》拥有10年专业经验的运营团队,并在业内专家和企业的大力支持下迅速成长。每年向业界定期推出大中型会议、品牌论坛、专业培训、境外考察等活动数十次。 《超市周刊》在市场化的运作中不断创新,从而更好发挥周刊在零售市场中的优势,满足市场需求。推出了连锁网点分布图制作,行业供求信息采集、培训专业图书编辑、零售市场深度调查、商业物业中介服务等相关衍生业务。 “复制成功与财富”是《超市周刊》所追求的事业目标。周刊愿与中国连锁业共同成长,互助拥有成功与财富,携手共创辉煌的未来! 此博客为《中华合作时报·超市周刊》官方授权行为。

统计

今日访问:374

总访问量:8725431

爱在工作中

2011年03月11日

评论数(1)
□ 吴 红
 
     两个童模特,一个小男孩,一个小女孩。穿着牛仔短裤,穿着小纱裙,很新,很漂亮,“抱抱你,再抱抱你。”我听到了这个声音,回头看是一位一岁半左右的小男孩抱着男童模的腰,紧接着又抱另一个,咯咯地笑着。不由得让我荡起童心,真可爱。小孩的爷爷走过来说:“就是爱抱娃娃。”

    “孩子真可爱!”我回应着爷爷的话。“我们就住在你们超市附近,每天都来!一到下午,他就吵着要去超市。开始学说话时先学会说‘妈妈、超市’这两个词……”我很认真地听着。孩子拉着爷爷的手要去买果冻。多可爱的孩子,让我的心暖了一阵又一阵……

    对待顾客我们也要有一份童心,因为它真诚。就像这位小顾客一样,他要接触新鲜事物,他要认识很多不认识的人,他选择了我们超市。他希望每天都来我们超市看一看。听到入口员工说欢迎光临时,他的眼睛一眨一眨的。他希望从这里看到别的地方看不到的东西,买到他想要的零食、玩具。还会有很多人跟他打招呼,很亲切,正因为有着这份执着的童心,他就成了我们忠实的顾客。他的童年记忆里肯定会有这块地方。他要是有一两天没来我们还会想念他,是不是生病了?是不是回姥姥家了?种种猜测,直到再见到他为止。我们一直在关心着他:那个抱模特的小男孩……

    一位老奶奶到我们部门要换一件男式背心。从话语中听得出老奶奶的老伴很挑剔,要求很高。员工一件一件地给她拿,让她用尺子量,并且找来一位身材与老人差不多的顾客来比划。整整用了两个多小时,我们还是很开心地为她服务。听她说着她退休前的工作经历,她的孩子们的成长过程。她说累了。我们给她搬个凳子过来让她坐,她很缓和地说:“你们这些姑娘的服务很好,我要是退了货就很不好意思了。”她说得很轻松,我们心里也充满了感激。直至员工把她搀扶下楼,换完货才回来。员工还在微笑,因为有老奶奶的那句暖人的话,让她更有信心,让她在工作中表现得更好了。因为她从内心里感受到了顾客对她的爱。

    我们每天都会接触各种各样的人。我们有阳光的一刻,也有阴雨的时候,遇到一些麻烦的事或是不理解我们的顾客,我们要真正地关心他。聆听事情的过程、理解他、尊重他,安抚他的情绪,那样他心中的火气自然慢慢地消失了。因为他就是我们的亲人,有人发火了,我们让他消消气,我们让着他,总是有解决的办法。他走的时候,还会告诉我们“我以后还会来的……”他已经明白了我们是真正爱着他的人。

    给顾客多一点关爱,顾客将回报我们很多很多,每天早上一开业,就会有一位大叔直奔蔬菜区,他不是来买菜的。他很耐心地,充满热情地在维持菜区的秩序,帮助老年顾客看价格。每当我看到他的时候,总是用敬佩的眼光。我表示感激,还主动地说“叔叔好!”他点点头,像一位老父亲。

    我们都是在平凡的工作岗位上。我们有家庭,有老人,有孩子,有朋友。所以我们有童心,有爱心,并用感恩的心去接待顾客。我们希望从顾客的眼中得到肯定。我们愿意让顾客从我们的服务中得到满意。当顾客说声“谢谢”时,我们同时也在感谢他的光临。带给他(她)们的爱就是欢迎他(她)们再次光临。

    时间会一天天地过去,爱同样也是在一天天地积累。顾客就是我们家的亲朋好友。追求我们家的人越多越好。这绝不会让我们落空,也不会让我们失望。我们为顾客付出的越多,我们就得到的越多。因为爱顾客就是爱自己!

(作者为华润万家西北区西安金花路店店长)

文章为作者独立观点,不代表联商专栏立场。

联商专栏原创文章由作者授权发表,转载须经作者同意,并同时注明来源:联商专栏+zhhzsb。

上一篇:门店重生记