2013年12月24日
一、服装仪容要求：女性员工：1、工作时间须整洁上岗，头发、领口、袖口保持干净。2、着公司统一制服，或公司规定之服装。3、短发不过肩，过肩用头花束起，不得披肩散发。禁止漂染显眼明亮的发色和剪过分夸张的发型。4、指甲干净，只能涂透明的指甲油，指甲长度应当是：自己的鼻子对准掌心，目光向上以看不到指甲为准。5、淡妆上岗，不得浓妆艳抹，不可佩戴夸张之项链、耳环、手饰，禁止戴脚链，佩戴戒指不超过一枚。耳环只能紧贴耳垂，耳环大小不能超过耳垂。6、穿肤色或白色丝袜，不可有任何花纹，不得有明显之破损，不得赤足。7、着裙..
2013年12月24日
一、制度：1.单据填写完整、准确、清晰、不得涂改。2.交接单严格执行签字，交接记录手续.3.见单接（退）货、记帐；无单不得接（退）货、记帐。4.分单要及时，按规定时间执行。5.严格执行各级报批程序，保证单据签字齐全性完整性。6.各级严格审、核、批、验货，验单准确，发现问题及时协调。二、规定：整体保证商品流、信息流、票据流、资金流的同步进行，即“四流合一”。具体实施步骤：1.必须以柜组（即商品实物负责人）作主要验收人，严禁非本柜组人员先收货再转柜组。2.各柜组长必须持订单进行收货。商品验收过程必须有随货..
2013年12月19日
在统一的管理规则面前，各位人员的表现方法是各不相同的，大致上有以下几种类型。1．专业型有相当丰富的专业经验和专业知识，做事有条有理，各项工作齐头并进，任何问题都难不倒他，起到中场核心作用，是一个相当全面的技术型人才。2．家长型善于调节到权力的颠峰状态，绝对集权，出门喜欢前呼后拥，喜欢任用听话的绵羊型的下属，决不愿意让任何一个下属有任何一个出头的机会。3．火爆型责任性与好胜心并举，容不得下属犯任何一点点的小错误，有强烈的追求事物的完美性的意愿，对下属往往有过高的要求，一不顺眼，就严厉训斥下属，虽然下..
2013年12月19日
一、大事小事都来找老板，我们的老板太忙了！员工却不忙，不知道自己应该做什么，不该做什么。二、能不做就不做，不做不错,做了还要挨训。三、耍些小聪明、提些歪点子投老板所好。四、谁管我、谁能耐。五、老板说一个我做一个，你没安排我就糊弄。六、定了好多制度，但都是“宪法”，没有做法,我们最缺少的是执法队伍和好的执法环境。七、最普遍的现象是老板带头违法！八、功能相近的商品一大堆，该进的商品却没地方、进不来。九、每月编很多新编码，但没几个是需要的新商品。十、每天忙着补货，我们的好商品却常常缺着货。十一..
2013年12月19日
一：敬业爱岗；模范遵守各项规章制度二：团队协作；树立高度的团队精神三：刻苦认真；努力做好本职工作四：勤学上进；不断提高业务素质五：吃苦耐劳；勤恳踏实不计得失六：服从上级；不折不扣完成指令七：敬客如宾；善待顾客如父母八：爱护公物；珍惜分毫美德九：见义勇为；敢于同坏人坏事作斗争十：旗帜鲜明；勇于提出不同意见
2013年12月19日
1、迎接顾客时说：您好！欢迎光临。2、道歉时说：对不起，请原谅。3、道别时说：再见，欢迎您再来。4、顾客多时说：对不起，请您稍等，马上就来。5、顾客所需的某种商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您若急需请留下通讯地址，来货时通知您。6、顾客询问某种商品的出售地点时说：请您往××走。7、拿递商品时应说：您看，这样的行吧？8、收找货款时说：您这是××元，应收您××元，找您××元，请收好。9、顾客表示谢意时说：不客气，这是我们应该做的。10、付货递交时说：这是您的商品..
2013年12月19日
显而易见：商品正面要面向顾客，货架底层的商品可倾斜式陈列。易拿易放：重物言辞下层货架，最上层货架的商品陈列不宜太高；散装商品旁边应配有拿取工具；忌把商品整盒地捆在一起；易滑动的瓶装、罐装商品需后退错位叠放。量感充足：商品陈列高度控制在每一货架层高的60~85%之间，不允许货架放空无商品，每一层货架一般不少于陈列三个品种。先进先出：接近保质期的商品、先陈列的商品在前排，补充商品的陈列从后面开始。关联性陈列：关联性商品陈列，可陈列在通道的两侧，或同一侧的不同层次、不同组的货架上，切忌放在中央双面陈列货架的..
2013年12月19日
一、营业时间：8：30——22：00二、工作时间：7：50——22：00三、营业前工作：1、进行刷卡、签到工作。2、着工衣，佩带工牌。3、依次排好队进行宣誓，凝聚团队力量。4、到门前广场做早操。5、依次列队进入卖场。6、清洁货架、地面、商品、收银台、护拦、堆头，整理排面、检查商品有效期、补充商品、整理仪容仪表，作好开店迎宾的准备工作。四、进场要求：依次列队进入卖场，在防损人员的监督下，有次序地从超市入口进入卖场。五、营业中工作：1、巡视卖场，清洁卫生，防止商品失窃。2、为顾客提供优质服务。3、补货..
2013年12月19日
一、超市的业态商业营业服务某一个顾客和多个顾客的形势。二、超市业态内涵1、目标顾客的选择。2、适应什么方式或购买方法的选择。3、商品构造的选择。4、商品组合和销售方法的选择。5、经营方式和管理方式的选择，联系经营网络计算机，电子信息手段。三、超市的发展史1、国外1930年8月，美国人迈克尔．库伦开设第一家超市——库伦联合商店，正逢美国经济危机，购买率下降，1100种商品，300种进价销售，200种加5﹪，300种加15﹪，300种加20﹪，平均毛利率9﹪，1932年8月，开创8家连锁店――首创自助销售。1953年，日本出现超市..
2013年12月19日
一、按时上、下班，不得迟到、早退。二、个人言行必须维护公司利益和公司形象。三、严格遵守工作时间，遇事需向主管请假。.四、工作时间必须按规定佩带工牌，着工衣。五、必须服从上级领导，及时向领导请示汇报。六、工作时间不串岗、不聊天、不嬉笑打闹。七、工作时间严禁利用电话聊天，严禁接打私人电话。八、工作时间保持所陈列商品整齐丰满，不得出现凌乱，空挡，做到前进陈列。九、工作时间内补货必须遵循先进先出的原则。十、工作期间确保辖区商品及货架无尘土，斑点，污点。十一、工作时间确保陈列商品与价格pop相符。十二、工作时..
2013年12月19日
以下66条影响顾客满意度的因素，均系本人在多年超市经营过程中亲身经历或感悟所得，对企业持续保持或提升顾客满意度具有一定的帮助与指导意义。如果，您能够依照以下因素逐条改进或注意，相信您的顾客一定会更愿意和您的企业长久保持业务与情感关系。员工也是我们的顾客。他们是内部顾客。做好外部顾客服务之前，请先关注内部顾客需求的满足程度及他们对公司政策、产品、市场推广计划等的整体满意度。1.服务环境影响顾客满意度2.服务设施陈旧落后、不齐全、提示不清等原因造成客户不满3.生意太好以致忽略或轻视了顾客-生意越好，往往顾客..
2013年12月19日
一、经营理念：以诚待人，以信为本，以德为本。善待顾客——让顾客省钱善待供应商—让供应商赚钱善待员工——让员工价值提升二、服务准则：顾客至尊，敬客如宾，善待顾客如父母。三、工作准则：诚实严谨高效，日事日毕日高。四、信条：永不满足，时时进步，永争第一。五、誓词：＊＊＊——我们的家，我为家增光添彩，家给我衣食温暖，患难与共，同舟共济，努力拼搏为自己。六、呼号：顾客至尊，＊＊＊顾客满意，＊＊＊天天平价，＊＊＊团结合作，＊＊＊亲如手足，＊＊＊七、精神：团结，敬业，爱岗，..
2013年12月19日
为了体现公司对外的公众形象、加深员工对公司的企业文化的认同感，提高公司内部的团队精神、疑聚力，特制定如下公司例会口号：主持人：大家准备好了吗？参会人员：准备好了！参会人员：拍！拍！拍！主持人：我们就是：参会人员：―――――**超市主持人：**超市―――参会人员：――――――“日日新鲜！”主持人：**超市―――参会人员：――――――“天天平价！”主持人：**超市―――参会人员：――――――“顾客至上！”主持人：超越自我―――参会人员：――――――“**人！”参会全体人..
2013年12月19日
1、宣传到位顾客爆棚，开业时候收银机不足，无法及时输导顾客。2、找补金准备不足，影响收银速度3、没有后备电源预备，开业断电时无法继续收银和输导顾客4、DM的价格和标价签的价格不一致，顾客会因此争议5、促销商品和部分商品订货不到位，致使补货不及时6、收银台的台面放置零碎的杂货7、货架动线不和理，对顾客购物输导不利8、没有对特价商品在标价签上用另类标价签标明，认顾客“寻宝”9、购物袋准备规格不齐，大袋浪费严重10、商品标价定位不准确，没有去除分位11、收银员与顾客争执在收银台，不及时让顾客到客服部调解12..
2013年12月19日
１、不可用电梯运载商品或装饰材料等。２、乘座电梯时手扶扶带，注意安全。请不要将头、手伸出梯外。３、小孩乘座电梯时须有大人陪同，不得在电梯里嬉戏追逐。４、请不要亦足上电梯。５、电梯维修时请不要上电梯。６、请不要将垃圾扔在电梯里。
2013年12月19日
超级市场的卖场是消费者用“货币选票”表现其偏好的舞台，它应该是怎样一个舞台才能使消费者舒适地购物，并产生一定店堂忠诚感，进而产生重复购买行为，为超级市场带来丰厚的利润回报呢？日本零售专家就这一问题对一个具有5.2万名顾客的商圈进行了随机调查，并发放了2000份调查问卷，在回收的1600份有效问卷中，顾客对超级市场有关项目的关心程度为：商品容易拿到占15％，开放式容易进入占25％，商品丰富占15％，购物环境清洁明亮占14％，商品标价清楚占13％，服务人员的态度占8％，商品价格便宜占5％。其中“开放式，容易..
2013年12月19日
１、我商场同类商品须寄存。２、贵重物品、证件等不帮寄存。３、危险品、易燃易爆物品不帮寄存。４、寄存时限为当天营业结束，逾期未取的物品，本商场有权自行处理。５、凭存存牌领取寄存物品。领取寄存物品时请核对有无遗漏、错拿等情况。６、如寄存牌丢失请及时与服务台联系，此前造成损失本商场概不负责。７、寄存牌丢失须交纳工本费１０元。８、寄存物品丢失最高赔偿金额为１００元。附:服务台功能1、寄存、取物品2、提供资询3、开据票据4、广播寻人找物5、大宗购物6、受理投诉7、礼品包装
2013年12月19日
我甘愿领取军令状，保证做到：1、保证货物正常供应，杜绝缺货。2、充分做好市调，保证采购商品的物美价廉。3、充分准备，认真分析，根据本产品特性，科学安排采购工作。我重申保证做到以上几点，并立此军令状。
2013年12月19日
为了规范营运部员工的行为，提高工作效率，群策群力降低损耗，保证天利超市验收货工作顺利进行，使商品按订单，保质保量进入卖场，特制定如下标准：一、适用范围：营运部全体员工二、工作时间：上午08:15~12:00下午14:30~18:30请假员工由组长批准后，由分管经理批，最终由营运部经理批准，方可生效。组长要如实记录考勤。三、仪容仪表：1、着装整洁、大方；2、上班时间须佩带通行证；3、女员工留长发应以发带或发卡夹住；4、女员工提倡上班化淡妆，不要浓妆艳抹；5、进入工作岗位之前就应注意检查并及时整理个人仪表。四、出入卖场的规定..