今年夏天，一家三口到青岛去旅游。住宾馆的时候想起了小时候的一件事情，那时我父亲抱着我到青岛出差（母亲是纺织厂的工人，三班倒无法照顾我），结果路上把介绍信丢了，晚上了住不到招待所里（现在的人可能不大了解介绍信的重要程度，没介绍信，有钱也住不上店），最后只能找个澡堂睡了一夜，第二天给单位给发了电报，才住到招待所里。儿子不解，那样多傻，为什么不打个手机发个短信，多简单？

　　这三十多年，真的是天翻地覆的变化。

　　不说别的，就做生意的联系手段来说，我就感觉特别深。从电报，电话，BB机，手机，电脑。那时还没有支付宝，我父亲又一次为了获得一个现金折扣不得不冒险让他的同事把钱装在包里坐火车走，从此睡不着觉，天天守着电话，等同事报平安的消息。等到确认的消息后，不无感慨的告诉我，小子，好好学习，将来千万别干商业，干商业操不完的心。这些工具的出现，对于商人来讲带来了非常大的便利。以前人们缺个什么东西，往往得大费周章地寻找，现在呢，快捷多了。

　　不过工具带来了便利，但商业本质没有变，卖主和买主联系好了以后以各自能接受的条件实施货、物交易，如此而已。

　　超市的020怎么做？我很长一段时间不了解020是什么意思，后来才明白，原来是on line to off line的口语版。我有一个现成的成功的例子。

　　岳母出去买菜之前，打了个电话给一位走街串户卖鸡蛋的小贩，告诉她自己要买鸡蛋，以及要买的数量，然后就等着小贩把鸡蛋送到家门口，货到付款。从我认识妻子时开始她们就是这样交易的，可能她们自己不知道，她们之间的交易模式就是专业人士口中的“020”，不过沟通工具不是互联网，而是电话。鸡蛋又沉，易碎不好带，平时又得大量备着，这种交易模式真的是非常理想。

　　我刚开始工作的时候，也有这类事情。一些老团购客户打电话来要货，我们就记在团购本子上，货配齐，借车给客户送去，同时收钱或者支票。如果客户是通过公司的系统定的货而不是电话，那这就是教材中标准、规范、纯粹的020模式了。

　　我的观念，思维不能被工具束缚，交易中的主角是人。

　　我觉得超市做020的时候，不能比着市面上的专业电商来做，而是要对准自己的市场来做。

　　我曾经看过一个电视节目，说香港的一些小吃店的外卖服务，指定范围内15分钟送到，一做几十年。他们并没有打算做成肯德基麦当劳，但是生活也很充实。超市的020也可以取法于此我认为，给自己配送能力范围内的普通消费者一个他们容易掌握的沟通渠道，搜集他们的需求，满足他们的需求。重要的，不能比着那些巨头做，那会很痛苦，而且会投入超出自己实际工作能力的成本，实际上自己根本就做不到那个样子。未必需要免运费，因为有些时候消费者就是懒得跑，并且有足够的资金支持自己的消费。

　　电商最大的优势我觉得对消费者来说是在可选择性上。我曾经想买《左传》，一连好多年都没买着，想象也是，这类商品对普通书店来说是没有经营价值的，看的人不多，纯粹是占库存。但对电商来讲就不一样了，电商面对的是一大片，随便一个小小的百分比都是一个巨大的市场，这一点正好可以补充普通实体不敢做的品类。

　　我不赞成讨论谁会把谁干掉，零售商人通常是被消费者干掉的。