“慧生活”社区服务终端

快递收纳箱运行草案

为给“慧生活”社区服务终端的居民生活带来便捷的服务，协助快递公司提高工作效率，保障社区居民的生活安全，“慧生活”社区服务终端将设立快递收纳箱服务点。

第一条快递收纳箱是设立在“慧生活”社区服务终端，负责接收、转交快递

的固定场所。快递收纳箱基本功能包括快递的及时接收、保管和转交。

第二条“慧生活”社区服务终端配备了接收快递件必备的存储设施，并配有规范的快递接收、转交记录系统。

第三条“慧生活”社区服务终端门外展示服务时间、授权名牌及服务电话。

第四条“慧生活”社区服务终端服务时间原则上是7*12小时。

第五条“慧生活”社区服务终端遇到特殊情况不能进行快递收纳箱的工作，应事先书面告知当地合作企业，并在“慧生活”社区服务终端张贴告示，告知公众后，采取措施保证服务不中断。

（一）严格遵守快递行业的纪律和职业道德，不私拆、隐匿、毁弃快递、不泄漏用户通信秘密；

（二）工作人员要有较强的责任心，具有一定文化水平，身体健康；

（三）接受专业的快递培训，熟悉快递接收的基本规定，掌握相关操作规范。

 第六条 “慧生活”社区服务终端工作人员在进行快递接收时，主要负责以下工作：

（一）接收快递时，应当面验视，发现破损、短少等情况要与投递人员当面确认，明确责任。

（二）在接收给据快递时，应对快递实物和投递清单逐件核对，在快递公司投递清单的签收栏中盖章签收，并录入系统，妥善保管。

第七条 “慧生活”社区服务终端工作人员在进行快递转交时，主要负责以下工作：

（一）结合小区实际和居民生活习惯，保障快递的及时、安全转交到户，不得积压、滚存，不擅自停办；

（二）居民持“慧生活”会员卡，到社区服务终端进行身份识别，并签名检收快递。

（三）妥善保管无法妥投的快件。对无法成功投交的快件，经系统批注原因、妥善保管，并及时将快递退回快递公司；

（四）对于已投递的快件信息由“慧生活”社区服务终端归档保存。

第八条“慧生活”社区服务终端工作人员会妥善处理用户投诉，接受用户意见。爱护快递收纳箱，不得挪作他用。

第九条“慧生活”社区服务终端根据国家相关规定，到管理部门进行登记备案。

第十条 代收快递，依法执行收寄验视制度，保障居民的合法权益。