出品/联商专栏

撰文/联商高级顾问团主任周勇

顾国建老师日前在一篇推文中说——我现在可以告诉大家一项十多年一直没有对外公布的研究，打败家乐福的真正原因不仅仅是大卖场这个业态的过时，更是贪腐！（《不同的声音——2021.7上海圆桌》）

其实，早在2200多年前的《韩非子》中就得出了类似上述的结论——千丈之堤，以蝼蚁之穴溃；百尺之室，以突隙之烟焚。

公司不管大小，有利之处，便会滋生贪腐之人、贪腐之事。一旦贪腐成风，全员皆贪，再大的公司也经受不起。

但贪腐在现代技术面前，可控度会大大提升，从严管控，虽不能完全灭绝贪腐，却能使其收敛。因而，只要不是当家人贪腐，公司就不至于因贪腐而亡。

有老板手里攥着股份不得不退休，他对我说——我对新班子就两个要求：卖家当和借钱这两点要严控，吃点拿点都是小事。

老板的话极有道理。公司出不了利润，最简单的办法就是卖家当，这是败家行为；公司为了实现“狂想”就需要借更多的钱，把自己埋进自挖的深坑。这两点都是“坑爹的”。

但在这两点的背后又是什么？

是不寻常的——自信，是不切实际的——梦想，其实就是想成就“霸业”的狂想与空想，或追求虚荣或坚信过去的成功经验。其实，经验往往是错误的，经验只能被用于创造新的经验。没有认识到自身局限性的当家人，前景的道路不会永远都是光明的。

成功使他们变得自信，自信使他们变得自负，自负使他们变得威猛，威猛使他们变得傲慢。正是这“傲慢”两字夭折了一个又一个本来十分优秀的企业。

金钱多了，反而更在乎名声，也许这也算是一种精神追求。其实，他们更多的追求是自己的“面子”和“浮华的虚荣”，以为金钱积累到一定程度就应该得到更多的社会尊重。

其实，社会对人的“尊重”与金钱没有很大的关系，社会“聚焦”和“关注”富豪，有其价值规律在发生作用，并不能说明社会对这些人的“尊重”。

受人尊重的人必然有一颗“明亮的心”，必须有感动人的举动。富有者完全可以做到“荣辱不惊”，但他们却似乎越来越计较“名利得失”。

对下属也渐渐地开始威猛。下属对“威而猛”的领导往往是“威而不敬”，畏惧、服从、避让，在背后却常常反过来抱怨、责骂甚至诅咒，没有丝毫的敬畏与敬仰。领导看到的全是下属的假像。

老板的话就是圣旨，一旦决定就不会更改；老板说煤球是白的谁也不敢说是黑的；老板说谁是人才，那就是人才，老板说谁是饭桶，那就是饭桶。

总之，老板更喜欢奴才，而不是人才。当然像奴才的“人才”，老板还是喜欢的。没有老板的支持你就别想做成一件事。一切的一切都是因为老板有着绝对的权威。老板想骂谁就骂谁，全然不给你任何面子。

你只要做错了一件事，说错了一句话，你就有可能前功尽弃，被老板全盘否定。你给老板的建议要冒极大的风险，一旦被认为你在挑战老板的权威，你就彻底完蛋。

其实，中国连锁企业的老板们既可怜又脆弱，他们只满足于表面的“威敬”，连员工无意的“不敬”也无法忍受。

对顾客的不敬，更是罪恶深重。

我在上海宜家徐家汇店曾买过一张书桌与一块书桌玻璃。商品运到家后在通风的过道里放置一周以后仍有刺鼻的异味，于是就通过邮箱投诉。

回复客客气气，但处理步步为营，处处表露出“傲慢”：先是不让退货；后是可以退货，但自己把货拉过去；再后来是上门拉货，但不退现金，只退购物卡；最后是只退书桌，不退配套的玻璃。从此，不再进宜家。

我还在宝马上海吴中路4S店吃过一次大亏。车过武宁路桥的时候后，突然发现汽车冒烟。我还说，车不好，开着开着就冒烟了。回家后才发现：原来是自己的宝马车在冒烟。

车开到店里查看，原来是保养车的时候没有拧紧机油盖，机油喷洒出来，导致车内冒烟。事后他们就轻描淡写地给我寄了一封打印的信件，毫无悔过之意与道歉之心。从此不再买宝马车。

最近在莘庄仲盛世界商城买了一款“哥伦比亚”鞋子，这也是我第一次买这款鞋。穿上以后就感觉设计有问题。鞋后跟内侧与外侧都有隆起的缝合条，新鞋磨后跟。前天光脚穿着这鞋在小区里走一圈以后，居然磨破后跟皮肤，到现在还涂着百多邦，贴着创可贴。

7月11日一早在Columbia中国留言说明情况，到7月12日晚上六点半才有回复——您好，非常感谢您选购Columbia产品！您的建议将予以参考并积极改进。

户外服饰穿着要求不同于普通服装，购买前请一定根据需求先咨询店员，店员会给您提供专业的建议。祝您拥有愉快的户外体验。

把自己的问题推得一干二净，可能还是因为我的不专业才磨破了脚后跟。这假惺惺的回复，就是典型的对顾客的傲慢。

做老板，要根除两大“恶习”：一是对内“霸权主义”；二是对外“机会主义”。对内，不管是真老板、半老板还是假老板，喜欢唯我独尊，结果是“霸气与匪气”弥漫公司上下的每一个角落，老板独阳，全员皆阴，阴阳失调导致企业发展严重受阻。

在这种情况下，决策不科学是必然，决策科学是偶然。机会主义者按照“有奶便是娘”逻辑来决策，但当我们的事业发展到一定阶段时，很多经营者自以为得意的“小伎俩”不能再用了，法律也不允许我们这样做。

比如些超市把卖肉的摊位承包给“小刀手”，并利用他们的一些“小伎俩”使一头猪实现更多的毛利，再如有人爆料黄金首饰行业存在“短斤缺两、以次充好”的潜规则，还有“大数据杀熟”等十分“下作”的“很不要脸”的“下三滥”的所谓的“营销”。

诸如此类，都是旧商人的“恶习”，在我国零售业随处可见。“言无二价，明码交易”的服务方式，对我国很多消费者来说仍然是一种奢望。我国零售业本来就没有进化，还是进化中也有退化？！

我们应该十分警惕企业组织中的以下状态。

1.员工对创业者的权威表里不一：当面臣服，背后辱骂；

2.总是唠叨过去的辉煌：怀念过去的成就，缺乏对未来的具体描述；

3.说真话的人越来越少：听不进别人意见，老板被假话与假象包围；

4.善于总结，不善于讨论：领导什么都精通，专家只是应声虫；

5.越来越看重门面：办公环境越来越豪华，前台小姐越来越漂亮；

6.对专业人才：在岗时不断敲打，离职时狠狠敲诈；

7.两高一低：老总持股比例高，高层管理者的亲戚持股比例高，员工士气低落；

8.坐井观天：控制着一片小天地，看不到同行的优点，却常常因发现同行的缺点而自得其乐；

9.机构臃肿：管理层人员占比越来越高，费用开支越来越大，上下关系越来越疏远，国企更甚；

10.信息不对称：知情者无话语权，有话语权者不知情，误判成为常态，加剧了企业的不稳定性；

11.喜欢小聪明：忽悠顾客，克扣员工利益，欺压合作者等雕虫小技备受领导赞赏，害怕自己被取代，不喜欢大智慧；

12.缺乏开放与包容：对新事物虽然很敏感，但缺乏开放、合作与包容的意识，战略创新因此而受到严重制约。

当来自内外部的傲慢集聚到一定的广度、深度、厚度、密度、强度，就会成为推到品牌的飓风。我还是坚持——因为成功，所以失败，成功是失败之母！

*本文仅代表作者观点，不代表联商立场