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张青山

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从事零售业20年,目前从事零售业管理咨询、培训,希望结交各位同道,为零售业发展添砖加瓦。

现任: 纳尔森(香港)商业管理有限公司 总经理,美国GLG顾问集团专家;

中国商业联合会“零售业职业经理人(店长)资质认证”培训师;

北京大学零售研究中心特约讲师;

西安市市场营销学会培训总监。

曾任: 百安居西安店店长、城市直销经理;

麦德龙西安店销售发展经理、商场总经理;

麦德龙西安商场物流、非食品、生鲜、超生鲜楼层经理;

好孩子儿童用品公司连锁店陕西区域经理

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纳尔森(香港)商业管理有限公司,是从事零售商超运营管理的专业公司,由来自世界500强的职业经理组成,为广大国内商超提供管理运营、咨询培训服务。目前运营多个项目。

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制度和人性——关于人力资源的思考(五)

2012年04月09日

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制度和人性----关于人力资源的思考(五)

 

 

昨日与以来访企业家谈到了人力成本的问题,他非常赞同5种人的分类法以及如何通过分类控制人力资源成本。进一步谈到了人性的善恶与制度的关系。

小平同志说过,好的制度可以让坏人办好事,坏的制度也可以让好人办坏事。但是在实践中,我们发现,同一个制度下,有人办好事,有人办坏事。

那么是制度的问题,还是人性的问题?

李小军前日来聊,说西方管理中,首先假设人性是恶的,所以在规则上就很严谨,防止人性中恶念的实现。中国传统上总是认为“性本善”,结果是人治多,法制少,恰恰吃了人治的亏。

我们古人,也是提过“性本恶”和“性本无”的。但是人都是爱听好的,说“性本恶”,似乎就是在骂自己。

“性本无”和“性本善”实质上是一样的。“性相近,习相远,苟不教,性乃迁”,迁往何处呢?古人意思已经很清楚了。很少有“苟不教,性乃善”的,苟不教,一定是“性乃恶”。

企业家在追求财富的过程中,解决了个人和家庭的基本生存问题,视野开阔了,有余力了,经验也多了,人性中光辉的一面就开始“凸显”出来。希望惠及员工,惠及他人。但是却发现,人性的贪欲往往是无止境的,能够正确认识金钱和利益的人很少。其实这也不奇怪,“衣食足然后知礼节”。胖人要减肥,瘦人要吃肉,自然说不到一起去。

企业家不能要求员工和自己有一样的思维和认识水平,这是苛求。人永远是屁股决定脑袋的。要求越多,失望越大。

有人讲,吃亏是福,但是人人都觉得自己在吃亏,那么哪里的人民有福了呢?

好多企业去学胖东来,我说那个学不来的。偏不信,一定要去学。回来以后老板和员工都大谈“舍得”。员工说,人家清洁工一个月2400,店长年薪百万,我们呢?老板应该加工资!老板说,我都没有得到那么多利润,怎么加?大家先干好,再加工资。都要先“得”后“舍”,学了还不如不学。

我看管理还是学点正规军,靠剑走偏锋、一招制敌的企业,永远是有局限性的。世界上成功的企业,经营有所不同,但是管理层面上,往往差别不大。

我们还是在制度建设上多下一点功夫,在感情感召上,当然也是需要的。做到待遇、制度、感情,这三者依次就是这么一个顺序。

待遇说到底是最重要的,经济基础决定上层建筑。制度是必须要有的,没有规矩不能成方圆,感情色彩不要过于浓厚,不利于现代企业制度建设。

毕竟制度和人性往往是冲突的,所以制度和感情的冲突也是必然的。把感情和企业管理、制度搅在一起,结果往往是不利于企业发展的。制度根本上是管人的,不是留人的。好的制度会留人,但是好的待遇更重要,比制度,比感情重要。

这个误区,人都不是不明白,但是多多少少就会犯,犯的时候很苦恼。特别是感性的人,会特别苦恼。大多数企业家都是激情澎拜,所以也很感性。相反,职业经理人很理性。这里面就有冲突。

认识到人性中的善恶,认识到制度完备性的重要,认识到感情的局限性。我们不如把思维变一下:用待遇吸引人,用制度管理人,用感情引导人。

对于那些重感情、守制度、有能力的人,企业家就是要不断的提升给他们的待遇,通过待遇的提升,从物质方面肯定他们人性的中善良和闪光的方面,鼓励大家学习,这就是精神变物质!

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