会员制目前在各行各业得到广泛的应用，虽然具体表现得五花八门的，但最终无非是采用了会员价或者会员积分制或者二者兼而有之（至于其他什么预充值一类的则不在此范围内）。对于会员积分的使用也不尽相同，有的可以凭积分换礼品，有的凭积分换购物券，有的凭积分参加抽奖，有的凭积分换购指定的几款商品……各种丰富多彩的形式，让消费者眼花缭乱，目不接暇。然而随着时间的推移，我们发现消费者的热情似乎在减退，他们的口味越来越重，力度小了根本提不起什么激情来。 我们的各个业务部门为了上述形式的会员价、会员积分花了不少精力，争取了一大堆的会员特享商品，有的甚至于是全品类或全场会员特享价，从这一点上来说我们的同事付出的努力不

新会员顾客营销是基于“顾客就是我们的老板，我们应该通过各种形式为他们争取更多的价值”的基本理念而提出的，就目前的市场情况而言，各行各业都在实行会员制，虽然体现得五花八门的，但最终无非是采用了会员价或者会员积分制或者二者兼而有之。对于会员积分的使用也不尽相同，有的可以凭积分换礼品，有的凭积分换购物券，有的凭积分参加抽奖，有的凭积分换购指定的几款商品等，上述这些形式不可谓不好，但是给予会员顾客的选择的自由度却少之又少。 值得称道的是大润发超市的“自由省”模式可谓在当前是把会员积分制度发挥得最淋漓尽致，并且实现同顾客进行商品结构对话，在现阶段而言大润发在会员制度上无疑是给予顾客最大的自由度的

　　笔者在零售业的时间并不算长，相对于很多视零售业为生命的元老而言，可能连门都还没有入。从2001年7月伊始，笔者就开始在一些中小型零售企业从事相关工作，时间虽然不长，从仓库员、营业员、人事专员、门店经理、采购员、总经理助理以及供货商销售管理等等一路走来，基本了解到了各个环节的一些基本运作，也感受到了零售人所承受的压力和无奈，面对外资的大肆进入，面大型企业的跑马圈地，我们能守住家门口这一亩三分地就算是上苍垂怜了。 　　做零售，其实不光是做零售业，在任何一个行业，如果你要想有