会员制目前在各行各业得到广泛的应用，虽然具体表现得五花八门的，但最终无非是采用了会员价或者会员积分制或者二者兼而有之（至于其他什么预充值一类的则不在此范围内）。对于会员积分的使用也不尽相同，有的可以凭积分换礼品，有的凭积分换购物券，有的凭积分参加抽奖，有的凭积分换购指定的几款商品……各种丰富多彩的形式，让消费者眼花缭乱，目不接暇。然而随着时间的推移，我们发现消费者的热情似乎在减退，他们的口味越来越重，力度小了根本提不起什么激情来。

我们的各个业务部门为了上述形式的会员价、会员积分花了不少精力，争取了一大堆的会员特享商品，有的甚至于是全品类或全场会员特享价，从这一点上来说我们的同事付出的努力不可谓不大，成果不可谓不丰。并且在一定的时间范围还是对业绩提升做出了相当大的贡献。为了业绩，我们豁出去了的，我们拼了的，然而消费者总是喜新厌旧的。

通过同类行业的会员制度持续关注，个人觉得我们的所有会员制操作都是单纯的站在企业角度在思考与操作，真正享受会员制服务的会员顾客参与程度几乎没有。享有最终决定权的人确只能被动的接受，在物质匮乏选择单一的年代以及这以后的一段时间里，这样似乎没有什么问题，对于普通消费者而言这简直就是一种恩赐。一旦有了新的选择出现是，便理所当然的放弃这种恩赐，转而投入别人的怀抱，消费者没有忠诚度便大行其道了。很少有人真正去检讨自己的恩赐情绪，直到把消费者悉数送到门外，离我们日渐远去。