2013年，我开始在联商写专栏，那时还不叫专栏，叫博客。自己都没想到能连续写了快十年，到明年是第十个年头。时间不快也不慢，时间让许多东西变得模糊，那些留下来的文字，却异常清晰。这些文字记录了个人对商业的思考，也试图站在更阔大更深远的角度来思索商业的迭代。

现在看当年的那些记录有些感慨，那时实体零售还算一统天下，商业手段单一单纯，商业营销从一个单纯的角度策划宣传。那时的焦虑也限于在看得见范围内的竞争，现在看，那时的焦虑也是单纯的。然而到了当下，在这个洪流迅猛的时代，再回不到“从前慢”。在《半生缘》里，曼桢几十年后与世钧相见，悲凉地说我们回不去了，再也回不去了。那个还不那么碎片化、手机还不那么智能、线上还不那么发达的时代，再也回不去了。

在这样的洪流中，作为个体，能真切的感受到时代的变化。手机把人们的生活切割成零碎的片断，现在要想拥有一段不受打扰的时间，变得极为困难。手机成为我们的工具，也从另一个意义上变成我们的捆绑。

手机是重要的购物工具。回想过去这一年，我所有的购物需求，除了去菜市场，大多都是在网络上购买，只有工作需要才去实体店。一方面感叹科技带来的便利，另一方面也隐隐担忧，线下如何在这种严峻的形势下突围？困难面前，仍能看得到笃定、不慌张的零售商，也能看到踏实的零售人。慌不择路除了增加选错的机率与成本，毫无帮助。每临大事有静气，是必备素质，真正能做到的，却不多。

今年看了一些门店，写了一些门店分析文章。每到一家门店，我尽量用顾客的心态与角度体验门店的运营，忘记自己的专业知识，忘记对零售商的主观判断，像陌生人一样观察门店。在每家门店，基本要呆两三小时，除了看细节，还要看顾客的反馈，真实地体验门店的服务，随时记下一些心得。我希望写出的文章是真实的，同时也应是真诚的。出了门店，我都会问自己一个问题：作为顾客，你还会再来吗？再来的原因是什么，不来的原因又是什么？

再次光顾一家门店的原因无非是商品新鲜、有吸引力，有一些契合自己需求的商品，店堂舒适，员工友好，价格合理。不再光顾的原因也很简单：商品没有吸引力，生鲜不新鲜，店堂不整洁，卫生间脏乱，员工不友善。这些是基本。今年，我去菜市场次数比较多，那里蔬菜种类多、新鲜，还能买到山区农户专门过来售卖的产品。仔细探究下去，发现环境再怎样变化，都不能改变零售的本质：商品与服务，这应是零售的初心。

前几天，朋友讲了一件她亲身经历的事。她经常绕远道去一家门店购物，理由是那里的客流大，商品周转快。最近，她买了一块鲜肉，回家发现肉是臭的。她问：这不是自毁品牌信誉吗，难道就没人管吗?她决定再也不去了。来自顾客的责问，管理者很难听到，越高层的管理者越听不到，但这些细枝末节潜入到门店的肌体里，慢慢侵蚀身体，直到无法为继时，管理者才急着找原因，那时为时晚矣。

我试图给朋友解释发生这种状况的原因：门店管理成本大，费用高，对员工有严格的考核，这些都可能让门店管理变形。但又不尽然。以鲜肉为例，我去的菜市场有两家同一品牌鲜肉，我特意观察了几次，每天早上品牌商送货，到晚上货柜里的肉就剩得不多了，所以肉品一直很新鲜。每个柜台都是夫妻档。菜市场的摊主能好的事情，为什么到零售商那里，就管理变形了呢?遇到困境时，应多从自身找原因，过多推就于环境、竞争状况，只会陷入更大的困境。

现在时间碎片化，许多东西都来不及阅读。现在除了文学杂志，唯一订阅的商业杂志是《哈佛商业评论》，最近整理资料，才发现一年下来，我只看了两本，其他的连封膜都没打开。时间去哪了?疑问到年底格外让人心惊胆颤。庆幸的是，这一年仍在联商写商业文章，写了27篇，因为这个平台，促使我要不断思考，不断记录。做一件事，能做十年，甚至更长，无论怎样，都是一件值得击掌庆贺的事。

今年春天，去杭州参加联商大会，还获了一个奖。奖杯沉甸甸的，这里有我的心血，更有联商人的付出。我把奖杯拿回家，家属看到奖杯说：“联商20年，乍一看像联商二十年。”我反驳说：“明明就是联商二十年啊。”今年是联商创立二十周年，联商给一些专栏作者颁了最受欢迎专栏作者奖。奖项考量的时间大概从联商初创一直到当下，因此在颁奖现场见到了两位只见文字、未见其人的专栏作者，一位是月小刀老师，另一位是胡春才老师。最初在联商写文章，他们的文章当时就广受欢迎，没想到有一天，能与两位老师同台领奖。

如果今年写零售文章勉强算勤奋，还因为背后有一位勤奋的主编。每当联商发了我熟悉领域的文章，诸老师都会发我一个链接，我能及时了解到最新动态与资讯。许多文章都是在交流中捕捉到了灵感。

自从2013年在联商写专栏，我每年都会在最后一天写一个小总结，当是对这一年的零售方面的思考与回顾。写完这篇总结，算是给这一年工作的某个侧面画了一个句号。因为有这个句号，让这一年显得有始有终。

2022正呼啸而来，明年一定也是个有计划、有思考、常撰写的一年。

感谢，感谢。