写总结之前，宋玉列了一个提纲，分为收获与心得两个部分，她还额外加了一栏建议。工作一年，她发现了一些问题，借此机会提出，也可验证一下平常的思考是否有价值，能否给公司带来一些有益的改进——这当然是宋玉初生牛犊不怕虎的想法，因为在这样的场合提问题与建议是冒险的，如果不对拍可能就直接影响到印象分。但一个宽容的公司应该允许并且鼓励员工的反思，就像老师喜欢爱提问题的学生一样，学生提出问题才说明他思考了，他愿意取得进步。

收获是什么呢？此时的宋玉觉得收获满满，但要抽丝剥茧般理出头绪，似乎也不那么容易。她试着写下实际经验的增长、与大学专业的结合与实践、了解到的零售业态、了解到的顾客的喜好、与同事相处、向同事学习到的经验……

在心得栏，她问自己，内心的成长是什么呢？处事开始有条理、也变得有些沉稳；最重要的是她发现了这个行业的趣味，她愿意到加入这个行业；还有，她在工作期间养成了一个好习惯，每天下了班拿出十分钟的时间记录当天工作的心得，这是向武磊学习到的方法。她现在已经积累了小半本，记录时没觉得有用，但此时翻看，这些记录无比有意义，那些忘记了的事情又到眼前，有了这些素材，总结报告上的心得也不再用绞尽脑汁苦想。

每个人汇报的时间是二十分钟，不能超时。宋玉的报告大约写了8000字， 要把这个8000字融合到PPT中，并且讲清楚，有难度。宋玉在学校参加过PPT大赛，大赛时积累的经验让她胸有成竹。她记得当时的辅导老师说过，做PPT重要的是逻辑，整个文件的逻辑要清楚，要让观众知道你的内在线索是什么，如果观众抓不住PPT的顺序，就会走神，失去看下去的兴趣。

写总结时的提纲派上了用场，她用提纲建立了PPT报告的一二三级目录，这样报告条理清晰，一目了然。全部报告，她都采用了总分总的方式，即收获、心得、建议，每个一级目录下，开篇都用关键词总结，后面详叙，最后再用一句话概括，让观众时刻不忘报告的顺序。

这次考评参赛的员工是可以旁听的。每个人的汇报顺序由抽签决定，宋玉抽到了中间位置。

在宋玉看来，许多报告非常精彩，但PPT演示是败笔。有的同事把word版文字分段直接贴在了PPT上，一眼望过去，就是一片文字的海洋，观众根本没有耐心读过这些文字，渐渐就失去兴趣。还有的同事把PPT当成了调色板，一张页面上用了五六个颜色，非常炫目，但却让人看得眼花缭乱。PPT是一个展示的工具，内容是核心，但设计也要有章法，PPT设计不好会拉低整份报告的水平，PPT设计得好，内容不好，当然也不会提升整份报告的水平。

汇报近中午，听了一上午的报告，不管是评委还是这些参赛的员工都显露疲态，宋玉排在了上午的倒数第二个。此时的宋玉忐忑异常。她临时调整了汇报策略，尽量压缩理性文字，多用感性的文字表述，毕竟听故事比听哲理要轻松很多。

宋玉制作的PPT确实让人眼前一亮，仿佛在沉闷的空气中吹来了一阵凉风，让人清爽无比。看到大家的注意力被吸引过来，宋玉也来了信心，瞬间找到了在学校参加演讲比赛的感觉，顺利讲完了自己的收获与心得；最后，她稍稍犹豫了一下，讲到了建议。她提了三点：

一是员工的救助，刘姐遭遇的困境让她印象深刻，她希望公司能成立救助基金，帮助有困难的员工；

二是顾客休息处，最好能满足不同顾客的需求，比如吸烟的男士、哺乳的女士；

三是顾客卫生间的抽纸经常断档，给顾客来了不便。

她提的建议与问题有粗有细，有大有小，这是她日常工作的思考所得，并未进行系统的思索与整理。

她看到有评委认真地记下了她的建议，此刻她感到异常满足。

宋玉汇报结束后，台下响起了热烈的掌声，这是最好的奖赏。

零售职场箴言：

当众发表讲说，是一个考验人的事情，刚开始当众讲话，要么胀得脸通红，要么声音小得像蚊子，或者一句话断断续续地说。改变这种状况有什么好办法吗？只有一个，就是锻炼当众讲话的能力：会议勇于发言，台下经常对镜子练习，时间一长，就会发现，原来当众讲说并不是这么难。