潜默
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2015年03月20日
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——读王健林《万达哲学》
市场上关于万达的书很多,大多是万达的研究者写的,这本不同,作者是王健林本人。别人看万达,大多是远观,王健林自己看万达则更具客观性和指导性。
这本书是王健林先生近十多年的演讲集合,几乎涵盖了万达的发展史、成长史。万达作为在商业市场上风声水起的企业,他的一举一动都备受关注,研究万达的人很多,对万达感兴趣的人也很多,人们更想知道万达如何成为今天的万达。从这本书里或许能找到万达的成长之路。
万达的成长发展之路,同样给零售商的发展及管理也提供了借鉴:
1、“万达对财务、成本人员实行轮岗制度,每三年轮一次岗,如果不接受轮岗就解聘。” 敏感要害岗位不建立完善的管理制度和规范,就意味着更大的隐患。万达对关键岗位实行了三年轮岗制度,并且坚定不移地执行了下去,杜绝了可能滋生的腐败。轮岗也能唤起员工的工作积极性,员工在一个岗位工作过久,容易产生惰性和工作效率低下的问题。
2、“建立品牌库,目前有5000多品牌。根据商家的连锁店数和万达的合作情况,把商家分成A、B、C、D四个级别。规定A级店只能选A、B级别的商家,B级店可选A、B、C级别的商家,C级店只能选择D级商家。”每家连锁零售商都面临在不同级别的店与哪些品牌合作,为解决这个复杂的问题大多凭主观判断,而没有相关的规范指导招商和形象定位。万达的这项管理制度完全可以借鉴到零售管理中。连锁零售商应建立一个规划战略,什么样的门店配置什么样的品牌,这样即可以集中资源,获取更好的合同政策,又可以建立明确清晰的门店级别定位,避免人为引进品牌的随意性。
3、“要求所有考核指标量化,不能凭主观感觉。”大多企业都建立了考核制度,如果考核不务实不利于执行,关键原因是指标没有量化。量化指标需要有时间节点、具体要求的考量,需要有客观的评判标准。所以,对零售商来说,要建立完善的考核管理制度,首宪要量化指标,不管营业岗位还是非营业岗位都要有明确的指标,这样才能真正做到公平公正公开。
4、“万达每年制订年计划要3个月时间,9月开始,各个业务系统都要提出第二年的计划,然后与上级、下级、同级部门之间进行长达两三个月的讨论博弈,最终于由董事会拍板。”为什么万达的年计划需要制订这么长时间,还需要经过这么多次讨论,根本原因是计划要实打实地完成,每一项都要落地生根,每个人不能为不完成计划找借口。相较一些企业,将计划的制订流于形式,只做表面文章,就失去了年度计划的严肃性和威严力。
5、“万达第三代购物中心,其中50%-60%是主力店,40%-50%为室内步行街的中小店铺。零售业态大概占60%,40%是休闲娱乐、餐饮文化等业态。”万达在总结了第一代、第二代购物中心的基础上,创建了第三代购物中心的经营模式。这样的经验分享在当下更显珍贵。传统零售业进入发展的瓶颈期,提升消费者体验是一条突破瓶颈的必经之路。所以都不同程度地开始加大休闲、餐饮的比重。不同的零售业态用不同的方式解决消费者休闲、餐饮的需求,就连寸土寸金的便利店也增加了桌椅,售卖咖啡和即食食品,何况是面积相对充裕的其他业态呢?
6、“项目实行模块化管理。把一个商业地产项目的开发按时间分成近400个节点,每一步每一个相关业务部门做什么,都有严格的规定。这些节点又分为三级,对应不同层级的领导,比如总裁需要关注一级节点,副总裁关注二级节点,项目公司关注三级节点。”一项复杂的千头万绪的工作如果不做好事前控制、事中监控、事后评估,就会成一团乱麻,出现无人跟进、有问题找不到责任人的情况。万达做了事无巨细的流程细化,他们有一个跟进系统,如果没有如期完成,就会亮起黄灯或红灯。领导知道管什么,下面的人知道干什么,这个界限在实际管理中并不容易界定。零售商可以参照万达的项目模块化管理来规化重要复杂的工作,做到落地有声。
7、“创新带来的好处是人无我有,在市场上获得定价权,赢得比同行企业更多的盈利。”在电商的步步紧逼下,传统零售商的创新更显重要,只有保证了人无我有的服务、商品、体验,才能可能获取更大的市场份额。服务——胖东来做得首屈一指,赢得同行和顾客的称赞,成为行业内的翘楚,胖东来的服务做到了人无我有;商品——无印良品、优衣库、迪卡侬经营状况一直良好,原因之一是拥有独有的品牌和商品,获得了话语权和定价权;体验——乐超市一直被津津乐道,并被冠以最美超市和未来超市的名号,它的独到之处做到了体验创新和科技创新。
8、“万达每两年修订一次制度,不断增加新模式、新方法,剔除过时的内容……(使制度)更具操作性、更实用。”在许多公司,流程制度完成后就不再修改。经营发展了,制度不跟进,如同大人穿小衣服,人明明成长了,但衣服却依然如故,套在身上哪哪都不合适,成了发展的桎梏。虽然制度流程的建设不能见到即时效益,但却对公司的发展有着指导和推进作用。任何公司都不应忽视流程制度的建设和修订。
9、“万达企业文化的制度体系总结出来是四句话:年初有计划、年底有总结、经费有预算,培训有考核。”看似简单,实则不简单,能真正做到落实到位的公司并没有多少。