每年不管愿意不愿意，总会有年度总结的工作派下来。一听总结，许多人或头疼，或乏善可陈，或言之无物。所以，那些如白开水一般的总结，大多写完了自己都不想看第二遍。这样的总结，写着无动力、读着无吸引力，只是堆砌了一些数字和文字。怎样写一份自己愿意读，别人愿意看的总结呢？

首先要确定阅读对象。年度总结给谁看的，是给上司看的，或是给团队成员看的，还是给自己看的。如果给上司看的，他要看到你的工作成绩、工作方法的改进及效果、工作中的问题，当然还要有下一步计划。如果是给团队同事看的，要记得每一个人的努力和成长，每个人给团队带来的贡献，同时也要指出团队的问题，此处的问题与给上司看的问题应是不一样的，就算是同一个问题，也要有不同的表达方式，当然最后还要提出下一步的工作目标。如果是给自己看的，则要随意的多，想怎么写就怎么写，不拘于形式与内容。

这里重点讨论给上司看的年度总结怎么写。

必须有数据。零售业是一个用数据说话的行业，业绩怎么样，数据是最有力和最有说服务的证据。为找到数据的价值，可用同比、环比、占比等数值。零售业的关键数据有销售额、POS机毛利额、毛利率、后台费用、客流量、客单价等等，这几项数据基本涵盖了经营指标的完成情况。数据的分析也不可平均用力，要根据公司制定的目标，详略得当。公司重点关注的指标，需要做重点分析。如果仅是数字的罗列，看不到深层次的原因，无法对明年的工作予以指导，那就失去总结的意义了。

怎样做数据分析。在报告里上司要看到思考的过程和结果。比如做品类销售同比分析，可由粗到细逐步分析，先做大类分析，找出同比下降的大类，再把大降的大类里的中类做同比，找出同比下降的中类，然后再做小品类、细品类，甚至最后到单品，单品可从库存、价格、促销等再深入下去，这样做的结果能找出问题或优势所在。这也是咨询公司常用的方法。通过分析，能清晰地知道哪方面做得好，哪方面还需要改进。

必须需要用图表吗？许多人做工作总结时，喜欢放上各种图表。如果文字说明不了的问题，可用图表辅以说明，能起到画龙点睛的作用。但有的总结满篇都是图表，事无巨细的数据通通罗列上去。这样，则会造成很大的阅读障碍，因为看图表需要花费时间理解作者的意图，也需要理解其中表达的含义，所以大多时候图表是略过去的。精心做的图表最后只成了摆设实在可惜。所以，在工作总结里，需要作者提炼图表里的含义，用文字表达出来，让上司看得一目了然，不要人为设置障碍。

我还是我们。如果代表团队写总结，则要尽量忽略“我”的表达，要多写我们。团队的工作成绩是大家努力的结果，而不是某个人完成的。如果一味主诉“我”的功劳，而忽视其他人的努力，这样的总结难免会留下强烈的个人主观色彩印象。对上司而言，他更希望看到的是团队的力量，而不是个人成绩的表述。

问题必须要写吗？对当前的问题，许多总结大多是一带而过，或避重就轻。如果站在工作层面，如果想明年尽快完善工作的症结，建议对问题作开诚布公地表述。利用这个机会与上司探讨，或引起上司注意，这对促进明年的工作能起到良性推动作用。问题怎么说，说到什么程度，这就需要视个人情况做个人理解了。

写年度总结是一个梳理工作的好契机，不要把它当成应付工作的一道程序，如果每年能用心地写一篇总结，积累下来，也是一个不小的收获。