——评川岛蓉子《让顾客爱上店铺2：三宅一生》

就像许多奢侈品的名字一样，日本女装“三宅一生”，是许多人心向往之的品牌。一个品牌能在众多品牌里脱颖而出、为时尚人士所倾慕，肯定有其道理。读完本书之后，我特意到三宅一生的官网看了看，夸张的色彩运用和得体的剪裁，让服饰能立即跳跃到眼前，看得出，每一款都是精心打造的。

三宅一生究竟有何特别之处呢？

这本书并没有介绍品牌创始人三宅一生先生，也没有刻意讲设计理念，相反地，更多的着墨于三宅一生的自营店铺，从店铺管理里更多地透出不同之处。这样最好，普通读者和零售业管理者可以从三宅一生的店铺管理学中借鉴有用的信息，这样大牌的店铺管理肯定有许多不同之处。

其中印象最为深刻的是，店内营业人员如何与顾客打招呼，既不能让顾客觉得被怠慢，又不能让顾客感到过分热情，被推销。这样的尺寸很难把摆，三宅一生店铺里有经验的售卖人员或店长会定其分享心得，她们把平时积累的观察顾客的经验和体会在店内分享，传授给更多的人。这在一般店铺很难做到。大概是同行相轧和销售竞争压力的缘故，有心得的售卖人员都不愿意传授经验。但三宅一生却没有把销售作为考量售卖人员的指标，更多的是从顾客满意出发，研究顾客心理，更好地为顾客服务。

这一点不同就看出大不同。

从顾客需求出发，不管是设计、陈列，还是售卖，都要充分考虑顾客的感受，一切以顾客需求为本。就如设计，三宅一生的服装讲究穿着舒适、典雅，而且打理方便——这几乎解决了顾客对服装的所有需求。许多服装好看，但穿着不舒服，有的穿着舒服，但是对洗涤的要求非常，但三宅一生几乎把这些问题全部解决。书中记录了作者试穿三宅一生牛仔裤的感受，从描述看，牛仔裤穿在身上不光能塑造出完美的线条，还非常舒适，贴在肌肤上的感觉极为光滑。这样的适穿体验非常令人神往。

零售业从业者知道许多零售理论，但很少能真正应用到实践中，往往知是一回事，行又是另一回事。可见，三宅一生就是把朴素的零售理论坚定不移地在实践中运用，才取得骄人的成绩。王阳明说：“知而不行，只是未知”。所以，知道再多的理论，不去运用，也只能是未知了。

三宅一生管理店铺的水平，让许多国内同行只能望其向背。虽然差距遥远，但还是要从零售的本真出发，用好的商品服务好顾客，开始或许很难，但总会有成功的那一天。