端午节假期的第二天一早去超市购物，家门口的这家店客流一直不多。买了几样必需品后径直来到款台付款。还未走近款台，就看到交款队伍已排到了五米之外。店里客流较平时多一些，但是长达五米的交款队伍还是让人有些意外。

　　距款台一米距离就是鞋品的特卖花车区，队伍婉蜿蜿蜒蜒地排到了花车周围，把鞋区堵得密密实实，售鞋的促销员有些无奈。

　　为什么会排这么长的队伍呢?出于职业敏感，我开始观察周围的环境。

　　原来是款台开得少，只开了四个。这个店大约有十二个款台，未开的款台都用货架封了起来，有些不解，明明有款台为什么不开呢。

　　付款的间隙，询问收银员款台开得少的原因。收银员有些无奈，因成本增加收银员大幅减员，剩下的这些人员在不忙时可以应付，但在高峰期就会出现这样的情况。

　　原来如此。不知店内的经营者是否全面分析过减员后带来的效应，那今天就用SWOT分析法来分析一下。

　　S：优势。收银员减员后，人员成本下降，减少了人员费用支出，降低了运营成本。人员减少由此产生的效益非常明显，立杆见影。这个月减了人，下个月报表立即见效益。

　　W：劣势。如果减员后与运营需求不匹配，那由此产生的负面效应那将是显而易见。以这家店为例：

　　1、收银设备大量闲置，设备折旧不容小觑。十二个款台只开了三分之一，剩余的款台的折旧费也将是一笔不小的费用支出。

　　2、货区面积被闲置浪废，在交款高锋时段，鞋区几乎成了排队区，此时不能产生任何效益。

　　3、未以顾客需求为导向。四支交款的队伍都排在了五米开外，一会儿人群中就有了不满和抱怨的声音，有些顾客等不及了，随手将商品扔在了周边的花车上，转身离去。排在我前面的是一位母亲，只买了两三样商品，因到了接孩子放学的时间，焦急之下只能望队兴叹。三枝富博在联商大会的发言指出，要“唤起顾客的需求”，关注顾客、以尽量提供尽善尽美的服务为宗旨。未将更多的爱予顾客，那顾客肯定要还以“颜色”。我注意到，款台和花车周边遗弃的商品特别多，这不仅增加了员工回捡商品的劳动强度，同时也使商品的损耗率增加。至于这件事后续的影响，将不可估量：“口碑效应”的发酵，会有多少顾客将这次购物经历分享给朋友、家人，又会有多少顾客不再光顾这家店。

　　O：机会。在减员与保证合理运营之间要找到合适、有论证的数据，才能在低人员成本下良性运转。在减员前要多方论证与实践，不要发生减掉了人也减掉了顾客的情况。

　　T：威胁。本地的零售业竞争非常激烈，有国际知名连锁企业，也有本土连锁企业，因此要在如此激烈的环境中生存，必须要有独到的经营策略，不能成本增加了，就靠减人来达成效益的提升。减下来的人员相当于为其他企业免费了提供熟练工，得不偿失。