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乡镇超市老板困惑之五:老板和店长之间到底什么关系?

2018年09月17日

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乡镇超市老板困惑之五:老板和店长之间到底什么关系?

前言:自己开超市几年有余了,经营策划,乡镇超市也有十多载,期间与之接触,遇其,推人及己,记之以飨,抛砖引玉,共同探讨。

老板和店长之间是什么关系?这个或许太好回答了,就是雇佣和被雇佣的关系。或许有些店长有部分股权,在岗位职责方面,还是脱不开这个。

雇佣就是用人,用人方面,有些老板效仿孙策之于太史慈,讲究“用人不疑,疑人不用”,到底是先用人不疑,还是以疑人不用为前提,这个如同鸡生蛋和蛋生鸡的哲学命题,很多时候是无法拆解回答的。提到这句话,其实就是到了非“疑人”而不得用的时候了,与其不用坐以待毙,不如用之尚可博一线生机。在现实商海中,大部分时间到不了破釜沉舟的地步,所以,所谓用人不疑,是因为经过了长时间疑人不用的考察和筛选,而不是随便来个人就能够形成这种默契的。

用人不疑成功的例子很,失败的例子的也很多。在工作中,店长的每一条决策都在老板的怀疑里浸泡,估计出来都泡发变形失去效力了。那么,老板是不是就除了出钱、提要求、定目标之外,经营的权利就全部下放呢?这个肯定不是的,管理出了问题,比方说顾客投诉、工商药检检查出问题,消防出问题,这些本应该店长规避的方面,却需要老板出面解决;另外,如同细犬撵兔子,一个是为了一顿饭,一个为了活命,除了差错,一个丢了工作,一个可能就破产了。这样的话,从问题本身来说,就有种李代桃僵,对老板也有中将自己生命托付于人而不可自持的味道。这里这么说,是因为店长的权利和义务,或者利益和风险,是不是同等问题,这是其中一方面,另外一方面,就是除了店长本身在道德和专业知识领域内,是不是会存在额外风险的问题。大家会说,不是疑人不用吗,用的人肯定是可靠的。即使好人不会办坏事,但也会犯错,否则老司机就不需要驾照来扣分了。所以,国家才有法律,企业才有制度,如同孟德斯鸠的一句话:自由是做法律所许可的一切事情的权利;同样,店长的权利和完全信任,也是在店规的框架内,由制度监督约束,用人不疑,但可以监督,可以询问,可以核查,这个不是怀疑,是为了查缺补漏,是为了规避过失而不是过错,所以,老板和店长之间,用人不疑是对的,但也要建立互通反馈的倒检和核查通道。

老板和店长,大家站的位置不同,心态和看问题角度就不同。但有一点毋庸自疑,即使再职业化的店长,再有职业精神的店长,对于店铺的上心关切程度,也不如老板。但是目前,乡镇市场上店长职位还是比较人才匮乏的,很多老板都急切的想找一个好的店长来处理店内事物。可是还有一些比较奇葩的现象存在,比如,某乡镇店老板,高薪挖了一个店长,也很放权,可是店长没多久还是走了,问起原因,就说老板见不得他闲着,这个“闲”,是手里没活儿的意思。就是老板如果看不到他从一早忙到晚,从拖地到修电线到掏下水道,或者在店里面转悠,就不舒服,即使看到他在办公室看数据,也会有想法。这样的老板,不是敢在人才的投入,相反,他的思维方式,还是体力劳动最值钱,他想的是一个店长可以顶几个基层员工,当然也要解决所有问题。说白了,就是既要马儿跑,也要少吃草,还得会生小马驹子,能拐带几匹回来更好。所以,店长肯定留不住的,因为在他这里,店长的定位就不准确了。

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