畠山芳雄
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畠山芳雄，日本当代首屈一指的管理大师，被誉为“东方德鲁克”，长期担任影响极大的日本能率协会(即管理协会)理事长、副会长等重要管理职务。
1924年出生。自大学毕业后，曾在政府机关、工厂及商社里任职。1948年加入日本能率协会任营销顾问，作为干部教育专家，曾在多家企事业单位、公共团体等从事调查、咨询以及培训方面的工作。他有关干部能力开发、企业经营的系列专著均引起轰动，影响波及欧美，成为畅销不衰的管理经典。
他的主要作品：《新任经理基本工作》、《基本最无敌》、《这样的干部辞职吧》、《这样的干部辞职吧2》、《这样的干部辞职吧3》、《服务的品质是什么》、《经营者到底应该怎么办》、《回归基本》、《干部的基本》、《员工革命》、《管理者革命》、《经理的职责》等。
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2011年11月21日
本文选摘自东方出版社《经营者到底应该怎么办》(畠山芳雄著)
所有商品都由“产品”这一有形部分和“服务”这一无形部分构成。宾馆、餐厅、旅行社、主题公园等服务产业以销售无形的服务为主。而制造业的商品以在工厂生产的产品即有形部分，和流通、零售等服务即无形部分两大部分组成。
这里所说的顾客满意(Customer Satisfaction，CS)管理是指有组织地、有持续性地建立顾客满意度。
东方出版社新近出版的日本被誉为东方德鲁克的管理大师畠山芳雄的《经营者到底应该怎么办》里说，为顾客提供物美价廉的产品，赢得顾客满意就是“经营”。而今天，经营的这一定义之所以重新拥有重要的意义，背景
2011年11月17日
本文选摘自东方出版社《经营者到底应该怎么办》(畠山芳雄著)
所谓经营，就是指向顾客提供物美价廉的商品，提高员工的信任感、积极性和能力，要努力使这两个方面朝着良性循环的方向发展，利润是这种努力的结果。
这种观点认为所谓经营就是使顾客和职员满意，作为结果企业可以获取利润。
被誉为“东方德鲁克”的日本管理大师畠山芳雄在其新近出版的专著《经营者到底应该怎么办》里对经营就是以追求利润为目的进行了有力的抨击。经济学假设人人都有追求利润的本能，在此基础上创造出理论。有人将这种想法直接用在管理领域，认为所谓经营就是追求利润。这个观点对以前小规模的个体经营者或许适用，但在当今资本与管理分离
2011年11月14日
本文选摘自东方出版社《经营者到底应该怎么办》(畠山芳雄著)
所谓“董事”并不是职员的“青云直上”，升任董事虽然值得高兴，但危险性也很大，它意味着崭新的开始。
在国内的公司里，董事一职被认为是闲差，员工们习惯用“董事”和“懂事”来插科打诨。到底一个公司的董事在干什么，和他们应该干什么，我们摘选了东方出版社新近出版的日本被誉为东方德鲁克的管理大师畠山芳雄的《经营者到底应该怎么办》，以飨读者。(编者)
董事工作的意义与风险
一般来说，新上任的执行董事或董事会董事可能有些腼腆，但内心充满喜悦。
即使部门内没有人事调动，只是原部长升任为执行董事，人们的看法也会发生改变。
2011年11月14日
本文选摘自东方出版社《服务的品质是什么》(畠山芳雄著)
“事前期待”和“实际评价”这两个关键性的因素决定着服务品质的好坏。
被叫出名字
我在东京市区的某个宾馆住宿时，曾经有过这样一次难忘的经历。
记得那天夜里，我突然感觉肚子很饿，想要点东西吃，便找出了客房服务部的电话号码。令我感到十分意外的是，我一拨通服务台，电话那头就有一位服务员接听电话，并非常亲切地说：“您好，畠山先生。这里是客房服务部，请问您有什么需要帮忙的吗?”
由于工作关系，在外面住宾馆时，需要什么服务，给客房服务部打电话，对我来说是再平常不过的事。但是，像这样电话一拨通，接线员就能叫出我的名字的情
2011年11月09日
本文选摘自东方出版社《服务的品质是什么》(畠山芳雄著)
评价一种服务品质的好与坏，就是客人根据自己享受到的服务对“事前期待”和“实际评价”作出比较的结果。
差别化服务
我们每个人都有过类似的经历。比如去银行办理业务，如果等候的时间比以往长，顾客很可能会产生厌烦的心理，这会直接导致银行信誉度的丧失。炒股时，如果股票一路飙升，挣的钱比预计得多，你肯定会心情愉快，那时在别人眼中看来破破烂烂的股市交易大厅都会令你觉得无比温馨。去医院看病，如果等待的时间比想像得要漫长很多，你肯定会感到非常失望，甚至会对医生的医术都产生怀疑。同样，如果你的邮件在预想的时间之前就送到了，你肯定会非
2011年11月07日
本文选摘自东方出版社《经营者到底应该怎么办》(畠山芳雄著)
董事应该有能力通过引进新思想、调动员工积极性、培养人才等综合活动，最大限度地发挥组织作用。
公司董事是闲职吗?显然不是。任何一家公司都不可能高薪养一批董事闲人。作为董事，应该如何做好自己的工作?本篇我们摘选了东方出版社新近出版的日本被誉为东方德鲁克的管理大师畠山芳雄的《经营者到底应该怎么办》，以飨读者。(编者)
超越行业之别的能力
董事的业务能力不应只限于某个特定行业，董事应具有超越行业之别的经营能力。
现实中的企业由多种不同的业务组成，董事负有指导企业发展和再建的责任。这个现实说明董事应具有超越行业