联商专栏：零售企业要长久发展，不仅要应时而变，更要超前预测未来变化，就必须推动消费场景体验升级、商品选品和业态构成升级、服务升级，深挖消费者需求细节，打造独一无二的产品竞争力，优化人才体系建设。

零售市场最忌讳“固步自封”。正是因为零售市场风云变化，要的就是以变化为永恒不变的真理。

一、把“唯快不破”当真理

几年前，马云被美国《福布斯》(2015年11月23日刊)杂志头版头条黑过一次，

福布斯背后的商业逻辑我们不做深究，但封面明显夸大了马云帝国的软肋：

阿里巴巴创始人马云，人们爱恨交织，却势不可挡，市值2000亿美元的帝国，建筑在假货高山之上，谁也毫无办法。

国际零售巨头多少对马云的零售帝国有些微词，但马云帝国的建立是顺应时代变化的典型成功案例。

自千禧年以来，勤劳忙碌的中国人，渴望挤压时间，一份掰成两份用，为网购市场的兴起埋下很好的伏笔。

自从马云建立了布局全中国角角落落，甚至波及世界流通的电商帝国，借着双十一的势头，中国人的消费方式迅速从线下转移到线上，电商在中国与消费者的合拍，与当前讲求高效快速的时代背景有直接关系，马云在对的时间做成了一件对的事。

近处来说，追求更便捷快速的——手机碎片化购物，更是让商品在健全的物流体系中，自动流转到手中，甚至推动线下百货前置仓业务的崛起，节省了时间，提高了效率。

80后一代拥抱网上购物已是十年前的事，如今在80后一代的指教下，5060后也开始用智能手机买东西。显然，主力消费70-90后一代中青年网购习惯已经养成，50-70后网购潜力也值得挖掘。

中国本土电商和热衷网购的消费者都来得太凶猛，市场也是变化多端，史无前例。触电互联网操盘手们早已把“唯快不破”当真理，快速适应消费者的需求变化，这就是中国零售商业的新特点。

二、对市场趋势判断更加敏锐

在当今时代下，要想搅动零售市场，必须具备以下技能：

1、了解中国的发展趋势，能够精准做出业态和产品调整

2、把握时代脉搏，迅速判断中国消费者的需求变化

3、如何应对新生商业模式，起承转合自有实践。

苏宁就是符合上述3个技能的典型例子。

1990年，张近东带着10万元存款从南京鼓楼区的一家事业单位离职，在南京宁海路开了一家200平的空调批发门店，创业第一年苏宁销售额就突破了6000万。那个时候的中国零售市场，“躺着都能赚钱”。

张近东凭借中国儒商的刚毅韧性和踏实稳健，让他在面临2008年这个关键时间节点出现的电子商务这个全新而强大的竞争对手，有更多的敏感度和理性。

2009年，中国电商还没有迎来高歌猛进的网购大潮。苏宁已经开始紧锣密鼓布局线上，成立苏宁易购。也正是操盘线上较早，即使这个过程中交了不少学费，走了不少弯路，但是互联网的基因却已经深深扎进苏宁，为成功转型迎来了足够的时间。

稻盛和夫曾经说过这样一句话：“永远不要让现在的思维限制对未来的思考”，固步自封，对未来无视，无法融入新形势下的中国，不可逆转地会走下坡路。

三、深知中国消费者购物需求的快速变化

上世纪80年代，人们买东西，补充家用，不会有过多的挑选，只要能把家里破旧的换成新的就很满足了。而现在市场趋向饱和，消费者在供大于求的零售市场环境下，从物质层面到精神层面，从品质到个性化都要精挑细选。

对，中国人现在”很挑了“，而且也更加注重互动性，没有温度感的自选商场已经不能适应消费者的味口，这也是故宫系的网红产品、直播带货等有机会占领市场方原因。

这种情况下，如果不及时转变产品品类和体验化服务品质，那么那些更优质、更多选择、更个性化的产品和店家就会俘获大量消费者，而没有看点、没有逛头，最终也会被边缘化。

特别是要适应中国互联网时代网络原住民的消费方式和需求，这代人对休闲消费的定义，不再是周末逛超市，而是体验式消费和娱乐，所以购物讲求效率，讲求快准优。这样，才能腾出更多的时间来做自己喜欢做的事。要把消费者从网络世界吸引到线下，已经不是那么容易的事。

深挖顾客需求，紧跟消费趋势是何等重要，为消费者的改变而改变，才不会失去主力消费群体。

从本文中，读者朋友是否看到了标题所说的那个词呢？零售市场的制胜法宝到底是什么呢？欢迎读者留言发表见解。

（本文系联商网特别策划“2019中国零售大复盘”系列报道 文/联商专栏作者芥菜种，本文仅代表作者观点，不代表联商立场）