2021年，一个专业暗访团队“内幕纠察局”横空出世。这只被称为民间315的暗访团队以各色身份潜入企业暗访，记录下企业不为人知的层层内幕。

麦当劳食材过期、餐具不洗；吉野家使用变质肉沫、过期蔬菜；网红奶茶店使用腐烂柠檬……

他们的调查视频几乎每条都达到了百万级播放量，一经发布必会引起不小的“轰动”。国家市场监管总局公开的食品安全案件查处情况，有一半都是“内幕纠察局”暗访过的。

这些知名品牌的“暗黑面”是企业费尽心思想对消费者隐藏的吗？恰恰相反，企业深知发现问题，可以整改提升，可失去的口碑、给消费者留下的负面印象却难以挽回。

大部分被“曝光”的企业，都会选择第一时间核实真相，情况属实，立即道歉整改，并进一步加强管理。和消费者一样，企业同样也不想发生这类安全问题，选择“隐瞒”只会助长隐患，也不是企业长久的经营之道。

很多企业甚至会公开“邀请”内幕纠察局这样的专业暗访团队去自己的门店卧底，自检，并向大众公开征集意见，进而升级门店的服务，塑造更好地品牌形象。神秘顾客暗访巡店服务也正是基于这一需求而诞生的职业。

神秘顾客就是门店的“隐形”调查员。他们像普通顾客一样进店消费，对门店的环境、服务、产品等逐一评价打分，并撰写探店报告，反馈给总部，帮助企业提升服务质量和管理水平。

国内也有很多专为零售连锁企业打造的神秘顾客招募、服务平台，例如，万店掌旗下的小鸟探店。

企业在平台发布探店任务，神秘顾客在线领取任务，平台汇总审核报告、结算佣金，所有流程全部线上闭环完成。

神秘顾客的工作看似简单，免费吃喝赚佣金，实则里头的“门道”多得很，优秀专业的神秘顾客也一直都是零售连锁行业的“抢手资源”。

神秘顾客里有零售业经验丰富的从业人员，例如，督导、资深店长等。这类人往往被称作神秘顾客的“职业选手”。他们不仅能从顾客角度提出服务体验优化建议，也能从管理者的角度给予门店更多合理的改进意见。

【小鸟探店】里就有这样的神秘顾客，独特的专业人力资源优势也让小鸟探店深受零售连锁企业的青睐。

一般具有探店经验的神秘顾客，通常更能准确抓住不同行业，不同门店的考核重点，观察更细致，提交的探店报告描述也更丰富。

探店小白，顾名思义，通常指没有探店经验的人，不了解探店的流程和技巧。但只要完成过一两次简单的任务，熟悉了探店的流程，慢慢就能上手，提交的报告也会越来越丰富。

通常，提供网红探店服务的APP都会针对神秘顾客出一些培训教程，帮助神秘顾客更快上手，顺利完成探店任务。

随着零售连锁企业巡店管理制度的不断完善，神秘顾客探店服务也越来越多被各行各业的门店采用，企业的标准化管理也会随之越来越严格、规范。对我们普通消费者而言，企业通过探店自检的方式提升管理，优化服务，也能避免更多的隐患和问题，提升普通人对各种消费过程满意度。