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京东健康也要上市了?医药电商挤压下的实体药店将穷途末路?

2020年09月28日

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出品/联商专栏

撰文/新零售智慧

头图/联商图库

刘强东曾在京东健康独立时表示:“京东健康在健康领域里做好了,能再造一个京东。

一年以后的今天,京东官方宣布,京东健康将会赴港上市。公告里表明,京东健康是京东集团旗下的子公司,京东将计划拆分京东健康在香港联合交易所主板上市,而具体拆分上市的完成时间,由市场情况等因素决定。

争相进入市场的玩家让互联网医疗行业欣欣向荣,等京东健康上市,港股就有了阿里健康、平安好医生、京东健康三大互联网健康领域。

值得一提的是,京东健康、阿里健康的商业模式都是以医药电商为主的,电商可能是互联网医疗领域最成熟的变现场景。

披着在线医疗外衣的药品电商

2020财年阿里健康在医药电商平台和医药自营业务上的收入分别为11.7亿元、81.34亿元,二者在总营收中的占比达到97%,在京东健康的四项业务里,医药电商同样占比不低。

2020年,受疫情影响,医药电商日活跃人数较一般时期多,高峰达到148.21万人,日增长率最高达10.11%。疫情发生后,医药电商平台成为消费者抢购防护用品如口罩、消毒液、手套、酒精及抗病毒药物的重要途径。电商平台销售明显上涨。

风景那边独好,这边传统连锁药店企业也在寻求变革之路。

医药电商千亿市场开启 实体药店并非穷途末路

除了市场的同质化严重,竞争激烈,药店连锁的身上还背着线下管理成本上升、线上互联网抢食的两座“大山”, 于是,一些敏锐的管理者

降低线下门店成本:管理上高效化

如今,很多连锁药店企业在管理的过程中敏锐发现,原本粗放式经营已经不再适合市场的发展,企业必须通过精细化、数字化的运营方式来降低成本。为此不少连锁药店,比如老百姓大药房、百草堂、太极集团选择引入万店掌的远程高效巡店安排系统。门店在不知不觉间得到了以下改变:

流程变得简易化。传统的督导巡店通常需要亲自到现场考察,通过纸质单或微信汇报工作。利用远程巡店安排系统代替传统模式之后,对于门店不仅可以降低成本的支出,还可以加强对各个区域的把控,一旦发生问题,随时随地纠出并改正;对于人员可以实现形象统一、服务统一、操作统一,保证随时的标准,有效避免了人员之间打关系牌,导致巡店效率变低。

信息形成流程化。传统的巡店方式采用纸质记录巡店报告,由于纸质报告的实时性较差,信息的层层传递致使总部接受较慢,决策延迟。通过远程巡店系统则可以完美避开上述信息传递问题,督导可直接利用手机巡店并实时填写报告,企业总部可以直接查看巡店结果,快速做出正确决策,制定新标准。

数据做到精细化。在线巡店系统可以对采集到的数据进行统一汇总及分析,其智能化的处理过程大大降低了统计时产生的错误率。将报告中统计后获得的信息与销售数据、仓储数据等运营数据结合分析,就可以找出影响门店销售额、客单价、翻桌率等指标的因素,避免让巡店信息变得没有价值。

扩展营销途径

选择一:天猫、京东电商平台

做医药电商,选择平台的优势之一就是不用去做消费者教育,在天猫购物的消费者都了解如何支付、选取、搜索;其他类目已经将消费者的习惯养成,所以增加医药类目后,消费者可以直接购买,而且流量非常大。此外,天猫、京东、一号店等大平台的支付体系都非常完善。

比如,“送得快”是许多用户对京东的第一印象,这点在京东健康上得到了良好“继承”。据此前媒体报道显示,借助京东物流,京东大药房可将商品配送至100%的行政区县、覆盖全国99%的人口,全部自营订单实现24小时内送达;京东健康旗下全渠道O2O服务“京东药急送”服务目前已覆盖全国200多个城市,98%的订单30分钟内送达。

然而,商家需要注意的是,这个类目是受国家药监局管控比较严格,需要办理相关资格证才可以,最重要的是需要支付佣金,每一笔的成交直接在支付宝的账户里会扣除相应的百分之点。

选择二:自建商城+直播

很多管理者认为,比起网店,实体店里做直播更容易获取用户的信任,当一个有着几年销售经验,同时穿着工作服的店员在店讲解产品,会更好的让用户感觉到专业,因此考虑的时间也缩短了。他们会选择了更能突出门店优势的自建商城。

因为独立自建平台的优势是可以自主运营、自主管理。另外,公司的品牌形象可以根据需求来设定,尤其是功能可以自主开发,这点比较重要,像老百姓大药房、健生堂大药房通过万店掌的小程序建立了自己的商城,商家可以以各门店为中心,引导客户通过微信个人号、公众号、微信群、万集商城等将新客户沉淀下来,再通过万集直播、优惠券、群福利、拼团等工具和活动提高客户活跃度,并推动老用户带来新用户。

写在最后

虽然药店连锁在互联网变革的新时代依然是药品零售行业的主体,但医药电商的迅猛追击会进一步挤压传统药店的利润空间。

未来,药店连锁只有两条路可走,变则通,不变则亡。

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