目前看，社群（微信群）卖货、到家零售这种卖货新方式，在疫情过后会受到更多消费者的接受。也使得各大品牌更加注重线上销售，“私域流量”逐渐成为品牌企业积极攻占的核心战场，商家们纷纷建立起私域流量运营的渠道。

然而，目前很多社群还是没办法存活下来，在用户眼中：我把你当好友，你却把我当流量。大多企业只是把私域流量当成了当前的一种应急手段，没有更好的重视如何借助群、借助粉丝形成更紧密的用户关系。

二哥认为，私域流量绝不是“割韭菜”的一锤子买卖，如何让他们的黏性更强，复购更高才是流量变现的重点。

对于实体店来说，想要私域流量的销售转化以及长效的用户价值，是要建立在客户信任，产品靠谱、服务高效的基础上的。归根结底，要拥有运营私域流量的能力。

私域流量概况

搞懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量体积巨大的诸如淘宝、百度、微博等，只要预算足够，可以持续不断的获取新用户的渠道，被称为流量池。

私域流量是相对其而言的，指的是我们不用付费，可以任意时间、任意频次，直接触达到用户的渠道，比如：自媒体、用户群、微信号、自有APP、万店集公众号等。

将用户从流量池导入到私域流量

一种是利益诱导，关注公众号领红包，下载APP送现金。在流量池获得曝光后，当用户看到进到私域流量有好处时，一般都会形成转化。

另外一种方式是做优质的内容，靠内容本身打动用户形成转化。这是目前采用最多的方法，多产出有价值、有内容、有帮助的干货，当别人发现你做的东西，对自己有帮助时，会主动前来，这才是真正长久的打法。

完美日记的私域运营已经成为整个行业内标杆性的存在。它的私域流量池增长主要有两种方式。一种形式是门店引导形式，通过福利引流的手段，引导到店的顾客添加一个微信号成为好友，而这个微信好友就是已经被打造成小IP的小完子。

还有一种形式是用户在线上种草下单完美日记的产品后，就会得到一张“红包卡”，它会引导你关注公众号领取，再顺势引导你添加个人号小完子，小完子会进一步邀请你进群和扫码小程序。

精细促活—维护私域流量

用户被拉进了私域流量池，并不意味着工作就结束了，相反这是一个新的开始。越短越清晰的用户路径能够带来非常惊艳的用户体验，这对运营效果会产生直接作用。

比如，某头部教育公司做解锁裂变活动，为了提升公众号关注率，它将付费后关注的流程拆解为三步，用户几乎无脑照做，关注率提升到95%。再比如社群促活，无论是打卡、直播、抽奖等任何激活动作，都可以拆解成很多小步骤，并且要逐步耐心引导群内用户按指示参与互动，活跃度就比单纯推送内容好了很多。

业务层面

包括场景落位、用户运营、活动运营、商品运营四大分类。从终端员工、用户管理、活动策划、商品等组织内的不同角色的角度，完整拆解不同职能对应的能力需求，全盘赋能。

比如，运营人员如何做用户分层、针对不同阶段的用户如何进行选品和活动策划、导购如何给客户打个性化的数据标签等等。

组织层面

在推动社群运营的时候，如何打造一个具备社群营销能力的团队？

首先，搭建社群运营小组，并提供组织保障和组织赋能。其中包括内容编辑、活动策划、用户运营、数据分析，大部分门店导购具备用户运营能力，公司总部需要配置内容运营团队保障所有企业私域统一规范化运营。

其次要制定推动策略。比如资源怎么调度、社群推进要有哪些合理的里程碑、在不同里程碑里应该设定什么KPI、怎么制定激励政策等。

工具层面

不存在没有工具支撑的社群运营。总部，需要工具连接门店和导购，把商品、活动、内容、数据赋能给终端；导购，需要工具和消费者交流、成交，社群里的会员数据需要留存和分层维护。

打造IP化私域形象

个人IP的核心是自带流量与人格化，也就是说IP是个“人”。不仅如此，很多产品IP也在拟人化，比如小茗同学、江小白等。互联网时代下的个人IP则更加扁平，短视频博主和自媒体人，都是一个个活灵活现的IP。

而对于个人微信号的打造，首先要确定人设，没有人设用户就会把你判定为无趣的机器人，所以要做形象包装，主要包括：微信昵称、微信头像、个性签名、朋友圈背景图。

微信昵称要简明扼要介绍个人号的属性，建议品牌名+门店信息+导购名称；

微信头像最好是企业统一品牌单品宣传照、企业logo、统一风格的导购真人照；

个性签名可以是企业理念、官网地址、门店信息等。

朋友圈背景图一般用企业统一制作高清宣传海报，可根据新品发布或者季节更替更换。

IP导购面向客户时，主要通过3种形式和顾客互动：

1、1V1好友的导购模式

这种人设更能使信任加倍。企业给导购提供文案、产品图片等内容、高性价比的商品，帮助导购打造个人IP，让导购转变为“品牌代言人”，在社交网络上持续拉近品牌与消费者的关系，和社群运营相辅相成。

开篇：简短介绍品牌定位，多?礼貌词，?如：请，您好等

询问：预设场景，引?热点事件，不要直接提问

分类：客户分类并打标签，完善每位客户的个人信息，精准分流

关怀：节?期间对客户表达关怀

朋友圈：持续露出，深化印象。要保持固定频率、稳定质量的内容输出，和潜在用户建立长期持续的连接，用内容吸引用户关注。而在微博、抖音等不同社交平台，其运营逻辑是相通的。

2、朋友圈要图文并重

（1）发圈内容：日常生活（早晚安问候）、展示产品（图文+案例+科普）、品牌活动（优惠、限时、加群、裂变

（2）发圈频次：日常3—5条，其中日常内容占比30%，产品展示占比60%，互动+专业知识占比10%

（3）营造信任感：朋友圈运营的重点是让客户看到?个真实的?，更容易产生信任。

（4）专业知识技巧：工具化、有?的内容更容易被关注，用户看烦了也舍不得删

3、社群：口碑传播，种草裂变

社群运营一般始于线下浏览或购买，门店店员线下接触消费者并鼓励其加入微信群。社群运营者通过内购福利、经验分享、限定活动等话题激发群成员高频互动，具有很强的带货能力。社群运营可以归为以下几个方面：

（1）门店群构建：通过门店和导购发放利益点引导进群，专属特价和服务，打造VIP归属感；群名称、入群欢迎语、群公告发布统一模板化

（2）群成员管理：配置稳定的群主号，活跃的导购管理号，重点维护活跃用户，设置明确的社群规则，避免成为点赞群、砍价群

（3）社群盘活：拼团、内购价、晒单返现、抽奖等

（4）危机公关：及时发现负面和高危发言，任何售后言论第一时间私聊客户处理，定期宣导社群群规，强化管理角色。

客户定位不清晰？要做客户标签管理！

客户标签管理可以利用标签管理?具可以提?营销精准度，并通过定期维护打造超级用户，提高用户复购和粘性。

客户标签维度有以下几点：

（1）基础信息：姓名、性别、年龄区间、地址、职业、价格敏感度

（2）购买意向：超?、较?、?般、较低、无意向、购买力水平

（3）倾向产品：产品类型、名称、优质功能点、购买障碍（哪里不满意）

（4）细分需求：对产品的要求、需要何种功能与体验

私域流量变现新方式——门店直播

用微信进行直播虽说比淘宝京东晚，但微信高活跃的10亿用户，对于垂直度、精准性高粉丝的公众号、公司和个人而言是利好的。尤其是没赶上快手、淘宝直播和抖音流量红利的门店们，私域直播红利期要抓住。

林清轩、来伊份等企业都在万集开通了直播间。在万集公众号上，每家门店都是一个直播间，门店实况、货品新鲜度直播呈现。它打破了门店营业在时间和空间上的限制，不需要特定的专业主播，门店营业即开始直播，营业多久直播就多久。顾客通过门店实时视频画面可以自主选购下单并付款，有任何疑问也可以在直播间咨询店员，或者找店小二私聊。充分实现了线下门店到线上营销的零投入转型。

运营难度减少了。无需额外下载直播和商城APP，选择门店摄像头即可马上开播，线下门店秒变网店，还支持朋友圈分享，让更多的好友看到门店直播。店长还能通过设置商品的转销分红，让顾客自发成为商品推广者，盘活私域流量的同时，扩大营销广度。

就目前看来，最容易利用直播获得红利的，就是那批一直在积攒私域流量的那批商家、个人。人人皆可为主播的局面，只是时间的问题，早一步行动，就早一步获得市场份额。

关于门店运营私域流量的思考

盘活存量可以给一个品牌带来更多的发展机会。从发展势头上看，抓住红利期，私域流量越早运营越好。

可以预见的是，未来几年经济下行压力剧增，而且可能还有黑天鹅事件搅局，增量市场会越来越难， 如果一个零售店，在这个特殊时期，能够筛选好1000个重点客户，给他们做好特殊时期的服务，使他们能对你产生更好的信赖，我相信疫情过后，你的业绩不但不会下降，还会得到显著提升。