联商专栏：2020年的农历新年，相信是会被所有零售人，铭记于心。受到新型冠状病毒这个黑天鹅的影响，零售业接近停摆。疫情对商业的影响，相信大家在过去几周内也有目共睹。在这场危机之下，零售企业从一开始的手足无措、呼吁求救，到现在，已经有一批企业开始转变，寻求机遇。

大浪淘沙危机中隐含机遇

诚然，病毒来势汹汹，对线下几乎是毁灭性的打击，但就像若谷在《历史上的10次大瘟疫》一书中所说，“人类每一次浩劫，都是一次涅槃”。对商业来说，亦是如此。严峻的形势下，其实蕴藏着大浪淘沙的转机，危机的来临就是转机的开始，商业领域在这种动荡时刻，反而会迎来新的变局。

以03年非典为例，同样也是隔离，导致人们无法进行线下消费活动，线上的电子商务顺势崛起。17年前，疫情极大地改变了人们原有的消费习惯，间接带动了物流和第三方支付。当年的阿里巴巴就是在疫情中突围，并逐渐壮大成为商业帝国，阿里系的鼎鼎大名也是响彻中外。

历史总是惊人的相似，17年后，外卖和电商已是成熟的产业。就这次疫情而言，新的消费习惯和新的蓝海已经崭露头角，面对新出现的增量市场，零售人又该如何抓住机遇?

内部自救产能优化

第一点，也是最重要的点。冲击之下，自救是第一位的。其实比起对外，对内的自救，也许才是未来的立足之本。对内的自救可以分为产能优化和人员优化。

在大环境低迷情况下，现在可能是“去产能”成本最低的时期，也是组织改革的最好机会。 所以企业不妨将目光内转，困境之下进行组织改革，有理由，有时机，也更有利于激发生存欲。这个时候必须要做减法，去除繁冗，重新梳理与优化组织结构、管理流程、服务产品、业务体系等等，这也是为疫情过后的发展积蓄力量。

内部自救人员优化

第二就是人员优化，人员优化不是靠多裁人来节省开支。员工是一个企业最核心的资产，而且越是动荡时刻，越要鼓舞士气，凝聚团队。我们既要优化组织结构，也要趁无法开工的这段时间，提升员工的内功。海底捞全线业务关停后，也为待在宿舍的员工们制定了详细的学习计划，除了门店服务的功夫不能丢，此外还要求员工每日keep健身锻炼和学习英语。

在这段时间，学习是最好的选择，企业员工不能自困。我们平时所见的员工服务状态，背后凝聚的其实是零售企业的神魂。员工体现了一家企业的日常管理能力、团队落地执行能力和规划能力。这些都来源于日常点滴的积累。标准化是企业最花时间，最需要下功夫的地方，没有捷径可走。对此，已经有一批企业开始用上了万店掌的掌上学院进行员工培训，不仅是学习疫情防范知识，更是有营销知识、行业知识。标准化成型后，效率也就从这里产生了。

这次疫情，让员工养成了佩戴帽子、口罩、手套的习惯。但并非是这家企业的流程管理和执行力足够强，而是因为政府、社会、舆论监督力度足够大，才使所有员工愿意按照总部指令去实施防疫措施。直言不讳的说，很多企业缺少的就是一个强有力、能执行的保障系统。疫情期间的高标准又该如何贯彻下去，其实是一个值得思考的问题。二哥也了解到，一些便利店和药店，因为不能去门店巡视检查，管理层都通过万店掌的远程巡店系统，随时随地拿起手机，在万店掌app中巡视门店，保证门店制度强有力的执行。远程必定是下一个零业的风口。

线上线下融合加快

就是在疫情的倒逼之下，各行业的数字化和线上线下融合进程加快了。简要地说就是，全民直播带货。在当下，不管你是社区小店，还是国际大牌ysl，分分钟拉个微信群，开个直播。

为什么会如此?疫情虽然阻断了消费者出门的脚步，但购物的需求是被压抑了的。本来的商业是在轨道上疾驰的列车，而随着疫情的到来，列车被迫拦截。但万幸的是，市场停摆了，人还在。这就倒逼线下零售企业的业务、生态包括店铺、商品、服务和运营全部上线。在线上，更好的解决消费痛点，满足消费者需求，这是零售业数字化的出发点。与实体店0客流相对的，是线上火热的流量。于是很多品牌都开始直播带货，但这与之前红火的李佳琪薇娅等头部主播不同。现在这形式，更有点像kol已死，koc当立。不夸张的说，门店人人都能带货。

比如护肤品牌林清轩。在武汉地区全部关店的前提下，导购们愣是把业绩做到了全国第二，部分地区的业绩甚至达到了平时的两倍。此外，家具品牌居然之家在三天时间里，组织起1000余名导购员、推动上千个家居品牌走向线上、引导成交4000万元。

过去线下的模式是开门等客、守株待兔。现在通过线上直播，可以种草、聚客和引流。实体零售人在做线上扩展时，一定要避免短视思维。什么意思?就是线上带货的逻辑正在形成，它是长期的战略思想。就算疫情过去，也要继续抓住线上的流量。线上线下全方位展示，将对门店提升销售有很大帮助。

在平台的选择上，除了几个常用的直播软件。还有新出的万集，万集与传统传播方式不同，在万集，顾客可以在直播间查看门店的状态，产品的制作和陈列。与店员进行实时聊天后，直接在软件内下单。在疫情之下，如何让消费者买得更放心?万集搭建了零售人与消费者之间的平台，让消费者所见即所得，宅在家不出门，手机上也能成单。想了解更多万集功能，关注公众号万店掌，回复万集二字。

在也许若干年后回过头看，全体零售人数字化转型的拐点，会不会就是这场疫情?

结语

过去我们走得很快很急，这次疫情的袭来，也是让我们沉淀自己，提升能力的好时期。比起经济刹车，我更愿意将它称为零售人的一次集体进修。同时，数字化时代到来，零售人也应该紧跟潮流顺势而为，或许零售业的未来就在这里开始显现。

（来源：联商专栏 不安的安，本文仅代表作者观点，不代表联商立场）