出品/联商专栏

撰文/联商专栏作者彭律师

联商专栏：每个公司都存在流动性较高的工作岗位，新消费品品牌公司也不例外。根据我多年的服务经验，客服一直是新消费品牌公司流动性比较大的工作岗位。虽然目前市场上已出现大量的智能客服和人工客服外包，但据我了解很少有公司将客服全部外包。

由于客服流动性较高，很多公司都不愿与客服人员签订劳动合同；客服人员在看不到发展机会时也会随意出走，不履行合法合规的离职手续，一般都是不辞而别，从而导致不辞而别现场非常普遍，公司该如何应对？

一、不管不顾

据我了解，很多公司对于客服人员的不辞而别都是不管不顾的，直接重新招聘来进行填补。事实上，这样操作的法律风险还是很大的。

第一，如若离职客服人员再次出现回到工作岗位，公司该如何处理？由于公司并未与其解除劳动关系，故其回单位上班并无问题。如若此时公司以其持续旷工进行解除，已为时已晚，很有可能构成违法解除。该客服人员完全有权根据《劳动合同法》第八十七条的规定，要求公司支付双倍的经济赔偿金。

第二，离职客服人员在不辞而别一段时间后提起仲裁，要求公司支付其不辞而别期间的工资，这或许不可思议，但却是千真万确的事实。在司法实践中，类似案件的情况下，劳动争议仲裁委和法院都支持了劳动者获得基本工资保障的请求。虽然这类事件在现实中少有发生，但已有案例。

综上，不管不顾的做法肯定是不可取的，存在较大法律风险。

二、电联无果后不予处理

一般情况下，只要公司有负责任的人事发现客服人员不辞而别都会主动电话联系询问情况，不过在正常情况下，此时电联基本是无法联系上的。此时，大部分人事都不会采取下一步动作，按部就班进入自己的工作，结果可想而知，公司会步入不管不顾的法律风险。

因此，电联无果后不予处理的做法也是不可取的。

三、发送《返岗通知书》

针对客服人员无故不到岗行为，正确操作方式：

第一，想尽一切办法联系上该客服人员，询问相关情况，如果只是偶然意外，那么责令其立即到岗；

第二，如若无法联系上或联系上后还是无法立即到岗，那么公司应根据该客服人员入职登记时填写的有效联系方式向其发送《返岗通知书》，明确其应在确定时间内返岗，否则将根据旷工进行处理；

第三，如若《返岗通知书》发送后，该客服人员仍未按时到岗的，持续超过3天的，公司应向其发送《解除劳动关系通知书》。

公司严格按照上述操作流程进行操作，即使届时该客服人员出现来找麻烦，公司也无需担心，基本消除法律风险。

法律无法帮助公司正向快速增长，但可帮助公司避免较大的经济损失，或许这也是变相地帮助公司增长。因此，正确的打开方式，一定能帮助公司消除不必要的法律烦恼。