欧阳海淼
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欧阳海淼：资深门店管理专家。《前沿讲座》电视栏目专家讲师，《服装时报》《中国美妆》《母婴商情》《店长》《鞋世界》等媒体特约专栏撰稿人。
欧阳老师实战管理书籍《店长应该这样当》创造3年重印13次的发行奇迹，其著作被多家零售企业选作门店教科书。
她还著有《导购应该这样管》《我就是你要的旺店女王》《店长应该这样当（升级版）》，是一线门店成长起来的实战派专家，精通零售行业终端门店的销售及管理培训。
【转载请务必注明出处：来自联商网博客专栏作者：欧阳海淼】
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2014年12月05日
往往我们在招人的时候，会用自己的要求和标准去衡量和选择一个人，反过来说，应聘的人又何尝不是如此呢?招聘主考官的个人魅力、公司企业文化的细节体现、所有的第一印象，如此种种，无形中都在应聘者心里形成了一幅清晰的画面。他们会考虑，我来到这个公司之后会怎么样?这里是否是我的久留之地?
2014年11月19日
在实际操作中，导购身上有双重身份，一是尽量把自己品牌推广出去，达成销售目标，这是营业员;二是了解市场信息，包括顾客的实际需求、顾客对品牌的评价建议、顾客心目中的竞争品牌情况等，这就是市场调研员。凡此种种，都需要导购去把握。而为了要把消费者吸引到卖场来，导购更是要对消费者心理进行分析，从而在卖场货品筹备、氛围布置、活动操作上吸引消费者。
2014年11月07日
“人是企业的重要资产，也有可能是企业最大的负债。”这句话一点不假，每一个成功的销售群体都是由具有共同目标、高效率、高品质的人组成的群体。他们同时也使得店铺具有高竞争力，并能在工作上相互协调、配合。选人，要用有追求有目标的人，如果从外表来看的话，应该是眼神坚定有光彩、笑容灿烂的人。因为有激情的员工永远是笑容最灿烂的那一个，有追求的员工永远是眼神最光彩的那一个。
2014年11月04日
作为做销售出身的人，拥有一双利眼是必不可少的。我在课堂中经常讲到：不能以貌取人，要一视同仁，以客为尊。确实，在我们的销售工作中，经常有人因为看走眼而损失客流，悔恨得捶手顿足。而面对走入门店的客人，哪怕外表看起来再不起眼，都要给予标准化的服务，这是最基本的。但今天我们的话题，也许跟这个有些相悖，因为，我是从另一个角度，来看待“以貌取人”。身为“空中飞人”，每年至少数万甚至十数万的飞行里程，从南到北，自东向西，每天接触的各色人等数不胜数。飞机场，高铁站，酒店，马路边，电梯里，餐厅，会场……到处有自认..
2014年10月08日
据说，在温州民间，曾流传着这样一个说法：在对越自卫还击战中，我军的联络方式总被敌方破译，因此带来了不小的损失。紧急之中，部队首长让部队里的温州兵充当通讯兵进行联络，来传达作战命令，结果由于温州话太难“翻译”而保全了机密。在日常生活交往中，很多时候，我们会说：“和某某人不在一个频道上，无法沟通。”或者说：“和某某人特别对脾气，不用我说他就知道我在想什么。”其实，我们在和顾客沟通的过程中，亦是如此。如果和顾客的沟通顺畅了，就好比两个人在同一个频道上，说话都要省力许多。而如果沟通不顺畅，就好比在战争时..
2014年09月02日
许多员工离职时与人事部沟通，常常抱怨部门内部沟通不协调，部门与部门之间相互不合作， 工作相互推卸，彼此间相互推卸责任等等问题，其实发生问题的关键在于自已，当员工发现工作不能顺利开展，应懂得根据自己不了解的问题向本部门或在这问题上具有专业知识的人员用采访的形式进行资料收集，再进行整理，解决问题，或寻求上司的帮助寻找解决问题的方法和途径。
2014年08月01日
门店未来是体验的中心。我们要充分利用人的优势，做好顾客体验，但同时，我们也不能被互联网击倒，反而更加要利用互联网。未来的趋势是把线上的人引到线下，从而做O2O，把线上做到线下。O2O也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线..
2014年07月21日
所谓的小报告，一般是指非公共场合的私下沟通，当然，既然是小报告，内容就有可能是不完全基于“客观、公正”的前提进行汇报，最关键的是——汇报的目的别有深意。几乎每一个在职场厮混过3年以上的人都不难发现：每一家公司里，都有那么一两个人，没看出来他有什么专业上的过人之处，更没为公司立下什么丰功伟绩，但就是很得老板的喜欢。这些人有一个共同点是——很喜欢打小报告。在单位中，“小报告”都是打给领导听的，如果领导是一个实事求是的人，这种“小报告”也起不到多大作用。但如果领导是一个黑白不辨、易听信他人的人，“小报告”就会对被诬谄者构成威胁。上司的态度决定了小报告的生存和发展，道理不言而喻。上面爱听，下面就一定有人要投其所好。久而久之，一些人把打小报告当成是职场生存方式，总觉得不打小报告就不能显示对领导的忠心，于是乎，无时不刻不竖起耳朵，探听风声。
2014年07月17日
之所以写这篇文章，是因为儿子幼儿园同学的妈妈在朋友圈发了一条微信，大意是：“亲爱的爹娘，我说服不了你们，一个喂饭，一个喂汤，愁死我!”附图是，两个老人一人拿一个碗，追在孩子后边喂饭的画面。这样的情况在很多中国家庭都屡见不鲜，在我们家也曾有过这样的问题和摩擦。很多中国的家长会说：“不喂不行，孩子太小，自己不会吃，吃不饱。”四五岁还有大人喂饭也屡见不鲜。而孩子因此更不好好吃饭这个话题更是妈妈圈的热议。而同样的话题在西方家长那里，他们的观点是不用管他，哪怕是不到一岁的孩子，可能就开..
2014年07月10日
这是在某机场附近的小吃城拍的几个小吃店的照片。只因在奔往机场的路上随口说了一句此行太匆忙，没有来得及去品尝当地有名的小吃。结果送行的伙伴极为热情，一看登机时间尚充裕，直接带我转赴机场附近的小吃城。一进门，迎面是一排规格一样，门头类似的小吃店，一排五家，无外乎都是一些当地特色小吃之类的。同行的伙伴负责点餐，少顷我们三人所点的六七样食物即一一送来。突然发现这所有的食物都是同行伙伴在其中一家店点的，而且因当时时间紧张，几乎是一进门就直奔这家店去，根本没有过多考虑。而她所点餐的这家既非第一眼看到的，也非..
2014年07月10日
昨天，在飞机上，坐在我前排的旅客，短短一个小时内，发生了两起不愉快的顾客投诉，引起了我的思索。一起是关于毛毯，一起是关于餐食。首先是前排的一位女士，因为机上空调太冷，就请乘务员拿一条毛毯。结果，乘务员回复没有毛毯了。这位女士就比较生气，说你们这么大的飞机连个毛毯都没有。乘务员回复：“那您可以跟我们的公司提意见。”言下之意是这事与我无关。结果就是这句话把顾客惹恼了。那位女士用标准的普通话冷静的说：“我本来也只是问问，你真的毛毯发完了我也就算了。但你这个态度是什么意思?我去跟你们航空公..
2014年01月03日
今天又看到“黄太吉”上了大旗网的首页新闻，确实，卖煎饼果子的“黄太吉”，和“雕爷牛腩”走的路线一样，在餐饮业普遍遭遇寒流的今年，也算是华丽逆袭。轻奢餐也好，开奔驰送煎饼也好，都充分利用了网络造势，微博、微信、网站、甚至陌陌等，走出了特色，走出了创新，也迎合了现代人的追求新奇，个性，差异化，网络跟风造势等的现状，走出了一条“时尚餐饮”的路线。这些，也都源于他们的背景。“雕爷牛腩”餐厅是淘品牌阿芙精油的创始人孟醒开的，“黄太吉”煎饼果子是去..
2014年01月02日
经常有管理者有这样的困惑：我苦口婆心，费尽心力，累死累活，为什么我的员工总是无动于衷?该想到的我都帮员工想到了，我给的薪资福利是同行业最高的，为什么我的人仍然是阳奉阴违，虚与委蛇呢?......怎么样才能让员工自动自发?我是一个职业培训师，同时，我也是一个母亲。在工作之余，我也尽量把所有的时间都留给孩子，但我慢慢的也发现教育孩子真的和管理员工是一个道理。如何让你的员工自动自发，管理需要方法。一、让员工主动选择，而不是被动服从通常，作为比婴儿强大无数倍的成人，我们在带孩子出去玩的时候，往往心里边已经帮孩子..
2014年01月02日
我们已经知道了，业绩的差异在顾客还没有进店的时候就已经开始了，已经存在了进店率的不同，从而决定了之后的业绩结果。那么，我们到底应该关注哪些赢利点，从而提升业绩，找到业绩的突破口呢?让我们共同来看一下一个案例。今天在公司的周销售例会上，看着其他兄弟店铺骄人的业绩，小黎不禁低下了头。真是的，这么好的旺季，大家业绩都那么好，就我不行，前段时间搞促销还不怎么看出来，上周促销一停，我这里的业绩马上就下来了。都怨公司，干嘛要停了这个促销呢?当销售经理问到小黎这边的销售情况时，小黎咽了咽口水，直起了脖子，一五一..
2014年01月02日
美嘉是一个连锁品牌的区域经理，经常免不了在各地奔波。有一年，她在济南出差，因临时鞋子出了点问题，赶紧到邻近的一家百货商场去买鞋应急。记得当时是下雨天，商场的人不多。美嘉刚上到商场的鞋服楼层，就看到一个品牌的专柜，客流很多。一眼就看到一双粉红色的鞋子，款式很喜欢，而且极便宜，原价500多元，现价158元。美嘉赶紧找来导购，让找个合适的尺码试穿一下，导购一过来，就先说：“我们这鞋子是158元的。”当时美嘉觉得好奇怪，难道看我付不起158元吗?不过考虑到鞋子价钱打折，可能她的服务也打折，就没计较..