欧阳海淼
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欧阳海淼：资深门店管理专家。《前沿讲座》电视栏目专家讲师，《服装时报》《中国美妆》《母婴商情》《店长》《鞋世界》等媒体特约专栏撰稿人。
欧阳老师实战管理书籍《店长应该这样当》创造3年重印13次的发行奇迹，其著作被多家零售企业选作门店教科书。
她还著有《导购应该这样管》《我就是你要的旺店女王》《店长应该这样当（升级版）》，是一线门店成长起来的实战派专家，精通零售行业终端门店的销售及管理培训。
【转载请务必注明出处：来自联商网博客专栏作者：欧阳海淼】
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2019年01月16日
如何面对员工集体离职？（文：欧阳海淼）案例这次，浙江姚总请到了Sunny，一到公司，茶过三巡，姚总就跟Sunny诉起了苦。关于姚总，Sunny之前早已知道他的大名。姚总是公司的核心经销商，代理的品牌囊括了业内诸多知名品牌，在当地，姚总的公司是服装行业同类型竞争者中的佼佼者，业绩骄人，总部管理作风稳健，旗下的门店以业绩优良闻名，在全国的市场份额中，他的直营店占了大半壁江山。公司对员工的激励也非常重视，每年年底都会组织所有直营门店员工进行业绩排名评比等。这不，刚刚结束的年终会议上，“再创辉煌”现金奖三万元又被华东..
2019年01月16日
门店目标到底怎样才能实现？（文：欧阳海淼）2018年转眼间已经过去六分之五，眼看就要到年底了，门店的你，年度任务完成了吗？离你的目标还差多少？最后的冲刺，你准备好了吗？许多门店伙伴一听到销售目标就头大，因为他觉得，我准时上班下班，踏踏实实不惹事不偷懒就行了，为啥非要用目标来考核我呢？还不是老板想多赚钱，故意找各种名目克扣我们奖金。其实，古人早有先知，《论语》有云：取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，则无所得矣。《孙子兵法》也曾说过，求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，必败。是的，如..
2019年01月16日
为什么强势的店长总是带出懦弱的兵？（文：欧阳海淼）培训现场，一店长向我诉苦，我们姑且称她为虹姐吧。虹姐可谓是公司店长团队中精英中的精英，颇得上司赏识。虽然不是年资最老的那位，但却是最雷厉风行，精明强干的那个。而且，虹姐特别敬业，一门心思扑在工作上，真正是以店为家。桥东店就是因为有了虹姐，顶起了半边天。虹姐也有虹姐的苦恼。手下员工不得力，虽然听话却唯唯诺诺，能力不足缺乏主见，事事处处都靠虹姐自己撑着。用虹姐自己的话说，那是睡觉都要睁着半只眼，24小时操不完的心，比自己的孩子还操心。我插了一句嘴：“小..
2019年01月16日
督导如何与客户沟通？（文：欧阳海淼）一位客户新加盟了公司，是非常有实力的客户，在当地赫赫有名。公司也非常重视，开业的时候负责该区域的陈列员莉莉去协助开业，但不知什么原因，莉莉与这位客户的沟通出了问题，客户对莉莉的工作非常不满意，加上开业后公司的支持也不是很到位，业绩非常不理想，客户对公司的意见越来越大。为了缓和公司与该加盟商的关系，同时加强客户对公司和品牌的信心，公司特派Sunny到客户那里去，协助解决问题，提升门店业绩。一般情况下，如果是去帮助客户提升业绩，客户会非常热情，但现在的情况是，这个客户..
2018年07月30日
绩效要总结——巡店后如何总结跟进？案例Sunny已经和王姐一起巡视过店铺了，按照公司的统一巡店要求，填写完相应的巡店记录，就忙着投入下一期的工作安排当中。“Sunny，你上次巡店过程中遇到的问题怎么解决的？”王姐拿着Sunny上次的巡店记录问道。“那个……那个我跟他们店长打电话了，让他们后期解决。”Sunny心里暗暗懊悔，这几天太忙，忘记跟进了。“如果只是上交了书面表格，但并没有实际的改善和跟进，那你的这个巡店也是没有任何意义的。”王姐严肃地说。Sunny低下头说：“我知道了，王姐。接下来我一定会跟进的。”分析我们许多..
2018年07月30日
这段时间在课程中和机构伙伴们沟通时，大家都频频谈到一个话题：“我们对店长课程市场做过调研，过了这么多年，全国讲店长课程的优秀老师还是那么几个“老”老师，为什么讲店长课程的优秀的新老师那么少？”很荣幸，我也被诸多机构伙伴列为那几个优秀的“老”老师之一。确实，十年店长课程讲师生涯，也够老了。只是，为什么这个领域的新老师那么少呢？我觉得，跟这个领域的特点有关。一般情况下，店长课程，终端门店类课程，老师有相应的门店工作经历尤其是店长工作经历，再加上理论体系的梳理，这样理论高度加实操落地的内容是最适合门店..
2018年07月20日
今天谈起励志的话题，突然发现，身边好友有太多的“励志哥”“励志姐”……有只身赴美闯下一片天地的；有80后夫妻双双拿下全美排名前三大学终身教授的；有白手起家十年拼搏到行业前三的；有年纪轻轻查出癌症却异地打拼事业有成家庭美满的；有为抱得美人归而立志成才终有成的；有从中专自考到大专，本科，以至读了硕士博士的；……太多太多了……或者，每个能在异地打拼独留一片天的你我他，何尝又不都是一个个传奇？而所有这些身边优秀的朋友，都有共同的特质：（一）都有明确的目标（不管是为了事业，健康，尊严，成就感，金钱，抑或美人..
2018年07月14日
从梅西谈储备店长（文：欧阳海淼）我不懂球，也不看球，连个伪球迷都不是。即便如此，世界杯期间，铺天盖地的各种关于球赛和各路球星的消息，还是把我淹没了。偶然有一天，我看到一篇文章，说我的团队不要梅西。大意如下，梅西在他们的团队当中是最优秀的一个人，所有的人也都对梅西寄予了很大的期望，但最后的结果是梅西输了。为什么呢？因为可能成也梅西，败也梅西。当一个团队过于依赖其中的某一个人的时候，结果很容易出现偏差。拿梅西所在的阿根廷队和冰岛队的对战来说，冰岛队当时的战术就是四个字“盯紧梅西”，那当所有的人都盯着..
2018年05月29日
盒马鲜生，声名在外。近日慕名走访，确实人气很旺，店内处处人头攒动。新意：（一）抓住刚需痛点盒马的鲜活海鲜，可以现场烹饪，现场就餐，相当于简易版加量贩版的海鲜一条街。记得去年有次去朋友家吃饭，看着满桌的美味海鲜，朋友认真地说，那可是他一大早专门开车跑黄沙海鲜市场去新鲜采购的。那一顿，自然主宾尽欢。生活在广州，我也喜欢吃海鲜，但基本上普通超市的海鲜品种都不多，或者就是冰鲜的产品，如果要买更多的新鲜海鲜，都得到菜市场去，甚至海鲜市场去买，那路途就比较麻烦。而且还存在一个问题，作为一个外来的新广州人，很..
2018年05月29日
•自己光会指手划脚，说三道四，似乎不好就是我们不会卖货，似乎上面来的总比下面的要厉害百倍……来点实际的好不？•除了拍拍照片证明本人已来过，或者检查检查导购人员的仪容仪表，留意留意导购有没有主动与顾客打招呼之类，真的不知道还可以做什么事……•做一些预些准备好的千篇一律的诸如《服务流程》、《产品知识》之类的培训，可如果碰到不买账的导购人员让他/她卖一件给他们看看却又赶紧推说时间不允许…•来了就要好吃好喝伺候着，可没见给我的店铺创造什么效益…..•这督导，一来就动手调陈列，好不容易刚来几个顾客，今天一天..
2018年05月21日
母婴行业的春风刮过之处，一大批母婴周边衍生产业都借势起航，很多以前很少看到的各类门店现在也越开越多。这不，上个月，家门口开了一家小儿推拿店。开业的那天红红火火，锣鼓喧天，吸引不少人驻足。从选址来看，这家店隔壁分别是一家成熟女装店，一家美容美发连锁店，店对面是几家生意不错的连锁生鲜门店，每天从早到晚都是买菜的大妈和女主人，旁边都是非常成熟入住率满满当当的高层住宅小区，二手房房价平均在六到七万一平方的。方圆200米以内就有3所幼儿园，4家早教中心，2个小学，2家月子中心等，不管是客流量还是核心目标客户群，..
2018年05月21日
大清早看到一则新闻——腾讯新闻：谢娜产后复出首秀放大招！最近生了双胞胎的谢娜人气很旺。产后不足三个月就复出，回归参与录制于5月5号播出的快乐大本营，而播出的这个时间正是谢娜的生日前一天，谢娜应该也是想借此作为产后复出的第一仗。我不是任何明星的铁粉，也不是任何明星的黑粉。单从观众角度来看，谢娜是一个非常难得的具有幽默天赋和观众缘的综艺节目主持人。没错，幽默是需要天分的，而且，这个天赋还很难得。多少人强幽默让人无感，而谢娜骨子里就是一个幽默感很强的人，这点真的是得天独厚。所以呢，她主持快乐大本营这些娱..
2018年05月16日
高端顾客太难伺候！郁闷！（文：欧阳海淼）课堂上，一位高端品牌的店长学员请教我一个问题，内容大概如下：有一位女顾客，交了1000块钱定金，预定了店铺里若干件春夏装新款，总价五万多，但迟迟未来店取货。因有个别商品是全国只有一件专门调货过来的，所以销售人员比较着急，前后与顾客沟通六次，但因顾客不在本地，比较忙等原因，一个月了还没有来取货。店长还出示了店员和顾客微信聊天的截图给我看，里面的内容是店员多次跟顾客确认：“确定要吗？”“确定吗？”“还要吗？”等反复的确认信息，而顾客的回复是屡次的：“确定。”“确定..
2018年05月16日
最近辗转培训课堂，奔波之余，也是感慨万千。都说教学相长，确实，老师也在课堂上获益良多。今天我们来谈谈关于门店培训的话题。十年来，培训过的学员不下十万人次。这其中，我发现了一个有趣的规律：越是谦逊好学的学员，往往越是业绩做得好；越是自认为很不错的学员，却往往总是实际工作中问题多多的那一个。这么些年来，我的课堂上，除了我们常见的占主流人群的80后90后学员外，也有年过花甲白发苍苍的“超龄”学员，更有尚属豆蔻年华花季雨季的懵懂少女。往往，课堂上最令我振奋的，不是00后，90后的学员被调动起来，群情振奋；而是那..
2018年05月16日
案例冯璎是一家品牌公司的市场督导，经常要到全国各地的门店检查、指导当地加盟商的工作。而她每次来到门店的时候，加盟商老板都特别欢迎她，因为一则她是品牌总部派来的人，肯定要表示欢迎；二则督导过来是帮助门店提升工作质量的，对店铺的销售业绩也会有很直接的影响。也正因为如此，加盟商老板们都很乐意跟冯璎多沟通，希望她多指导他们店铺的工作。这些加盟商老板，通常在一番接风洗尘，推杯换盏之后，恳切地对冯璎说：“冯小姐，您可得好好帮帮我。要是我的导购能有您一半的销售能力，我的业绩就不用愁了。这帮人都不错，就是太老实..