2013年10月01日
一个企业要成功的运作，第一步要做的就是树立目标。实际上很大管理者都认为自己有目标，如完成企业下达的销售目标，其实这只是在传递数据或任务，根本称不上是目标。目标只有通过目标的管理才能称其为目标。那么什么是目标管理呢？目标管理就是以目标为导向，以提高员工的工作效率中心，以过程为重点，以成果为标准，而使整个组织取得最佳业绩的管理方法。所以真正的目标它不是数据也不是任务它是一种管理的方法。也是管理者要成功经营企业的起点。很多时候目标管理的第一层次是导向的作用，第二个层次是提高企业..
2013年10月01日
一群很有主见的人前往神秘的东方探险，为他们服务的是一位叫李奥的仆人。李奥的乐观与悦耳的歌声以及周到的服务，陪伴并鼓舞着这个探险团队，旅行出乎意料的顺利，简直就是观光旅游。然而某天，李奥突然消失了。这群有主见的人立刻陷入混乱，仿佛三国时的袁绍，多谋而寡断，这群精英都试图说服别人，可惜都无法获得别人的信任，异常顺利的探险，被迫停止。原来失去仆人李奥，团队失去了领导。这个故事后来引发了一场管理学的革命，这就是已在西方国家日渐盛行的“仆人式管理”。大量企业和机构抛弃了等级森严的管理决..
2013年09月30日
2010年8月，大学毕业的何嘉琪通过昆山人才市场，在一家电子公司找到一份工作，主要负责设备售后服务工作。这份工作，工资虽然不高，但何嘉琪却很珍惜，工作也很卖力。有时和同事们聚在一起聊天，大家都打趣地对她说：“马上到元旦了，你工作这么拼，到时福利肯定比我们丰厚。”何嘉琪心里想着，不管公司发什么，只要心意到了，她都高兴。元旦前的一天，何嘉琪接到公司财务部打来的电话，让她过去领元旦福利。挂掉电话何嘉琪兴奋了半天，一路小跑到财务室。财务部张姐告诉..
2013年09月30日
1.流言满天飞。流言是透明文化和协作的对立面。流言会导致拉帮结派，员工彼此之间的关系不再以完成工作和达成目标为原则。2.领导团队有糟糕的习惯。文化就是沿袭规范，在组织中，“上行下效”的道理也同样适用。领导层是整个组织的风向标，从员工的整体风貌中就可以看出整个公司文化的健康度。3.管理者不愿亲历亲为。管理者懒于深入一线或接触客户，会对公司文化带来极大损害。4.员工彼此较劲。如果员工在与自己人较劲上花的时间比与对手竞争的时间还多..
2013年09月30日
我：对于管理，我完全没有概念，但现在又走上了这条路。。能告诉我，做为一个管理者，什么最重要的呢？老师：经营企业就是经营人，经营人最重要的就是要了解人的需求,了解他的欲望!我：嗯，了解以后呢，那该怎么做呢？老师：以满足他的欲望为前提来引导他，通俗的说就是要得到他的欲望就要达成你引导他设定的目标,作为企业管理者必须要对企业的目标及方向了如指掌，同时要善于了解发现员工的需求和欲望，我：非常对哦，很关健老师：员工不能创造结果不完全是能力的问题，更关键的是他没有把心交出来,不是经验的问题，..
2013年09月29日
近日，在“苏宁开放平台战略通报暨平台联盟大会”上，苏宁3.0开放平台的“三免政策”与“双线开放”激发了入驻商户极大的热情。苏宁易购、天猫商城、京东商城这三家电商巨头，在经过频繁价格战洗礼之后，从9月份开始全面拉开B2C开放平台激战的序幕。中国B2C市场“三足鼎立”态势更加清晰，且朝着有利于苏宁的方向倾斜。目前，在中国的B2C市场，电商大多要求入驻商户交纳不菲的年费和技术服务费。不过，作为后进入开放平台市场的苏宁易购，本..
2013年09月29日
“物竞天择，适者生存”的丛林法则不仅是自然界的生存法则，在商业社会中同样也存在！伴随着城市化的不断推进，消费形态的逐步变化，导致众多行业发生深刻的变革——便利店就是其中代表。便利店已经成了以中国日益富裕的年轻人为导向的消费者文化的一大特色，从塞满软饮料和小吃、只开一个窗口的夫妻店，到利用精良的分析系统让其货架摆满各种食品的现代化食品供应商，中国街头的便利店保罗万象。据估算，中国38万家农村和城市便利店的年度总收入达到了4，250亿元（合620亿美元）。..
2013年09月29日
为什么说是消费者洞察而不是消费者调查？市场调查：消费者美丽的谎言？镜头一：某食品企业为了打击低端竞争对手，同时又不影响企业形象，决定把原来畅销的某产品降价不降品质推向市场，这无论是做消费者调查还是做市场测试，都是受消费者欢迎的。“降价不降品质”，消费者能不欢迎吗？但这个产品最终结局却是失败的。对消费者而言，只要产品以低价入市，他们就想当然地把产品当做低档货了，根本不可能得出“降价不降品质”的结论。镜头二：我们不妨再回顾一下发生在美国可口可乐公司的一个经典案..
2013年09月29日
近日，对于零售连锁业来说，最大的新闻莫过于华润万家收购英国最大、排名全球第三的零售企业Tesco乐购中国业务（简称“乐购”），沸沸扬扬传了近两年的国内最大超市连锁并购终于尘埃落定。但此事件并没有结束，华润联手Tesco的下一个目标竟是李嘉诚旗下和记黄埔的百佳连锁！除了自建门店外，华润万家近年收购、并购不断：江苏苏果超市、天津月坛集团、宁波慈客隆超市、天津家世界超市、西安爱家连锁超市、广东民润超市、无锡永安超市、广州宏城超市、江西洪客隆超市等。近年，随着经济的不景气、零售连锁业竞争日趋残..
2013年09月29日
随着数字媒体爆炸式发展，互联网及终端日益普及，社交网络、论坛、微博及手机应用应运而生，从本质上改变了品牌本身和品牌管理实践。Interbrand认为，品牌价值体现在推动消费者选择、帮助企业获得溢价和建立顾客忠诚三个方面，而数字化趋势已经在深刻影响着这三个方面。数字化改变顾客购买选择在数字时代之前，企业依靠传统营销手段和大众媒体驱动消费者的购买行为，并在与消费者的关系中居于主动的主导位置。而社交网络改变了企业和顾客原有的力量平衡。简而言之，顾客的主导力正在变强，企业的主导力正在逐步变弱..
2013年09月29日
平稳型（P型）是个追求和平、处世低调的人，而且待人非常随和且无进攻性。他们不愿意去争夺什么“销售冠军”之类的殊荣，他们更愿意是，当好一个旁观者和聆听者的角色。所以我们喜欢用“看”来描述平稳型的独特之处。平稳型的人不喜欢“多说多做多想”，而是喜欢“多听多看多休息”。一般不了解平稳型的人，也许会认为他是个很“随便”的人，平稳型的人要是随便起来不是“人”，像是一个“神”，沉默起来半天没个屁。如果是性格优势过度的平稳型，让我们觉得平稳型的“深藏不露”是多么不可思议。
2013年09月28日
购物者中心性已是一个为人所熟知的词语，却从未比现在更有意义。购物者已变得越来越苛刻，越来越挑剔，越来越精明。游戏规则已改变，但许多零售商和制造商依然按旧规则出牌，错失了许多通过洞察和战略共享进行协作的宝贵机会。商铺位置是决定商家经营成败的关键因素，不同业态、不同档次的商铺选址要求大相径庭。但什么样的商铺才是最适合的，这正是大多数商家不得不面临的问题。在分析研究典型商铺选址标准的基础上，尝试性归纳提炼各类零售商的选址要求以供参考，涉及范围涵盖大卖场、餐饮类、书店、奢侈品、快时尚品牌、运动..
2013年09月28日
按照一个企业正常的发展规律，在它从无到有的创业发展过程中，我们看到了很多的成功及其延续，在欧洲就有300多年基业的企业。可毕竟绝大部分企业最终还是要走向死亡。这些企业的死亡，有一些是正常的，比如重组、并购、转卖，或是重新被家族分掉；有一些则属于意外死亡，比如创始人突然出现生命威胁，或锒铛入狱，或遭遇其他打击而造成了企业死亡；当然还有因为不可抗力的偶然因素，比如说“9·11”后，一时间很多保险公司、航空公司纷纷死亡。所以在企..
2013年09月28日
销售是通过人与人的沟通从而实现趋同、认同的过程，了解客户的需求，让客户认识到产品的价值并接受其价格，从而拿下单子。对于销售拜访这种日常行为，我们建议“发于心”而“止于行”。
发于何心？己所不欲，勿施于人。了解对方的真实想法、揣度体谅他人的心思、站在对方角度以同理心换位思考，才能以道驭术。
止于何行？克己复礼，行不逾矩。不能无视客户的想法和感受，一味强调产品有多好，试图把认知强加给客户。
那应该怎么“行”呢？销售拜访要赢得客户信任，有五个行为环节，称之为“信任五环”：
拜访准备：销售拜访之前，销售为什么要进行拜访？这次拜访要达成什么结果？怎么预约客户？
2013年09月28日
他向我解释说，首先他关心的是最大限度地扩大自己的业绩。“我花时间打电话，和我的客户以及准客户交谈，”他说，“但我没有时间花费在路上，去停车，或者坐在别人的接待区。”其次，他关心的是识别出最有希望成为自己客户的人。“只有那些真正感兴趣的人，才会不嫌麻烦，花时间来我这儿。”另外他还发现，和其他的顾问相比，他的策略显得与众不同。“甚至在见面之前，人们对我的印象也会对我有帮助。我已经激起了他们的兴趣，他们来就是要听我讲看法的，”他如是评论。
他又补充说，在一定程度上，是因为他在伦敦市中心办公，和他打交道的客户很容易可以来到他的办公室，所以他的做法对自己十分有利。在公司运营的三年当中，他一直都是营业额最高的。当然，有些准客户不能容忍他的这一做法，但还是去拜访他，这使得他的这一做法同样有效。结果，他的销售业绩非常显著。
2013年09月28日
销售员每天都应问问自己：顾客为什么拒绝我。正所谓“拒绝理由千千万，看你会看不会看”。在实践中不断反省、不断总结方是提高之阶。
在推销的过程中，只有很少一部分顾客第一次与你洽谈就能发出订单，大部分案子都需要销售人员多次拜访，反复了解拒绝原因，最后才能成交。有时，顾客的拒绝与销售成功仅一步之隔。如果销售人员一被拒绝就心存“唉！又浪费时间了”的错误心理，只以为是个人推销记录上的又一次失败，那就大错特错了。
如果从另一个角度看，销售员若能将所遭遇到的拒绝事例加以汇集整理，并深究顾客心理上抗拒的原因，作为以后处理的参考，则被拒绝非但不会成为个人工作记录上的败笔，反而会是销售员成长的助推器。
2013年09月27日
解决问题的前提是发现问题。为什么经销商店铺越开越多，成本越来越高，利润却不增反减了呢？走访考察了多个市场后，我总结以下几点：缺乏统一的管理模式，职能部门分工不明确，职责、考核、绩效没有做到量化和具体化，导致面对难题时相互推诿；各店铺之间定位不清晰，执行标准也不统一，信息没有传达到位；缺乏团队建设意识，店铺之间出现恶性竞争。抓住根本才能治本，我提出的几点建议，希望能给正在为多店烦恼以及未来筹划多店经营的经销商们带来一点帮助。旗舰店铺的打造，龙头地位的确立旗舰店铺不仅仅是品牌的形..
2013年09月27日
要了解商品的分配，首先是要了解商品的管理的原则，其次是要了解商品的品类管理。一、商品管理原则店铺的经营业务是围绕着商品这个核心而展开的，因此商品管理原则是每位店铺经营者应了解与掌握的，分配是在有原则的情况下分配，那么有哪些原则呢，共有十点。1.商品为先的原则商品为先就是“跟着商品走、围着商品转、随着商品变”，也就是说，店铺跟随着商品的定势而定位，围绕着商品的定位而转化，伴随着商品的转化而调整。如商品的升级换代、滞销商品的淘汰、绿色商品的开发等，都可以理解为在商品为先的原..
2013年09月27日
服装陈列对于客户的视觉影响直观重要，因此要想把衣服摆放的更吸引人，需要研究好这一课，笔者特意分享以下几种方法。装饰映衬法在服装店做一些装饰衬托，可以强化服装产品的艺术主题，给顾客留下深刻的印象。如童装店的墙壁上画一些童趣图案，在情侣装附近摆上一束鲜花，在高档皮革服装店放上一具动物标本等。大学生收入。但装饰映衬千万不可喧宾夺主。曲径通幽法古人有“曲径通幽处，禅房花木深”的美妙诗句。服装店的货柜布置要有利于顾客的行走，并使之不断走下去，给人以引人入胜的感觉。对于纵深型的..
2013年09月27日
可口可乐（Coca-Cola）前总裁唐纳德-基奥（DonaldKeough）所著的《可乐教父的成败十诫》（TheTenCommandmentsforBusinessFailure）一书，则指出了多种经营错误，例如不再冒险、自我封闭、缺乏变通和热衷于官僚作风。作者由此受到启发，总结出以下中国企业倒闭方法：企业倒闭方法一、道术不兼营？道为产品的长期性和效果反馈，术为匹配的模式，不关注道术兼营，有道无术不快，有术无道不久。会议策划为术，服务为道！企业倒闭方法二、薪酬制度亘古不变？薪酬一尘不变，没有更新和升级是员工不卖力根本，就如人站的不是地..