出品/联商网

撰文/张占英

受疫情催化，消费者的在线购物习惯得以进一步培育，线上销售规模不断扩大。

国家统计局数据显示，2020年，我国实物商品网上零售额已经占社消品零售总额的24.9%。根据麦肯锡和摩根预测，到2030年，这一占比将达到45%-50%。电商巨头的流量饥渴，社区团购的狂飙突进，不断挥舞“补贴”大旗大打价格战抢占市场份额，持续挤压实体零售的生存空间。

从2020年财报来看，众多实体零售企业主营业务收入下降，销售和管理费用飙升，经营利润大跌……称之为至暗时刻亦不为过。近年来，数字化转型已然成为零售企业进行自救的一剂良药。不过，行业内真正具有可复制、可推广的成功转型模板寥寥无几，大家依旧在不断摸索。

如何获得数字化转型的“密码”，依旧是摆在实体零售企业面前的首要难题。而商业SaaS或许是打开数字化之门的“钥匙”，可以助力实体零售在激烈的竞争中实现业绩增长。多点Dmall总裁张峰表示：“数字化将成为驱动零售的大脑，指挥我们的手脚和行动，推动零售各业务线进行联动。多点Dmall是一家强调商业SaaS服务的全渠道数字化解决方案提供商。”

▲多点Dmall总裁张峰

数字化转型之痛

如今，消费者的消费需求和购物渠道日益多元化，消费市场随着Z世代的崛起不断细分，线上线下一体化的全渠道零售成为必然趋势。不过，无论趋势如何变化，零售本质依旧是为消费者提供更好的商品和服务，而数字化转型的目的就是提升效率和体验。

张峰强调，零售企业依旧面临众多亟待解决的痛点：1、门店来客下降，不知道消费者在哪里；2、新品引入效率低下，不懂消费者需求；3、线下招商流程复杂，不能在线管理；4、纸质合同管理成本高，签约效率低；5、门店排面无法有效管理，执行不到位；6、补货靠经验，大进大退，库存周转高；7、店务工作靠自觉，无有效管理；8、数据孤岛，各业态各模块各环节，数据不通。

若想解决这些痛点，数字化转型势在必行。不过，零售企业自研数字化体系面临着研发资金以及技术能力的双重限制，失败风险极大，而借力第三方平台则不失为明智之举。

张峰认为，专注于零售业的商业SaaS服务商，是零售企业数字化转型的理想合作伙伴。多点Dmall拥有强大的技术团队和深厚的零售经验，致力于零售数字化转型的商业SaaS解决方案，并已经通过实体门店验证了有效性。多点Dmall商业SaaS基于真实业务场景，行业洞察与先进技术的有机融合，针对性解决零售商在实际经营中的痛点。

何为商业SaaS？

商业SaaS专注于零售行业，功能和模块针对性地解决人、货、场的痛点与难点，对零售业供给侧的全链条和业务进行数智化重构，并在此过程中创造新的价值。以供应链管理为例，商业SaaS在数据联通、协同供应商和品牌商的基础上，帮助零供企业建立按需生产、补货的能力。在店铺管理方面，任务驱动的数字化手段落实每个员工的效率提升，改变过去高度依赖于店长能力和总部督核的困境。

张峰强调，商业SaaS不同于工具SaaS，对零售业针对性更强，解决效果更明显，功能和模块更全面，并在降本增效基础上带来“增量”价值。如今，商业迭代速度非常快，商业SaaS可以更及时响应用户需求，更好满足用户对商品和服务升级的一系列要求。

多点Dmall商业SaaS提供一站式解决方案，包括前端小程序、APP、H5页面等各种渠道，到后端所有供应链的系统，做到端到端的打通，支持商超、便利店等大店、小店的各种需求。各个模块实现云部署，可调用不同的模块去支持合作伙伴不同的业务需求，真正做到降本增效。

通过Dmall OS数字零售操作系统，在商品智能运营方面，可以实现智能选品、数字化陈列、AI智能补货；在会员管理方面，可以构建全渠道一体化的会员管理系统，实现千人千面的智能化营销；在门店方面，实现店仓一体化精准管控库存，实现门店管理在线化和数字化。

张峰进一步阐述，从人、货、场的细分模块来看，可以实现私域流量构建、NPS调研、智能排班、智能陈列、智能拣货等功能。

以智能排班为例，以前总部无法有效掌握门店的排班情况，同时跨门店调配比较困难，审批流程也比较复杂。目前，Dmall OS可以把所有工作通过数字化，做到整个系统里面。首先审批实现自动化，排班实现人人在线，员工数据清晰明了，总部、门店信息汇总之后方便发现问题，继而帮助总部优化决策，实时更新。

在智能拣货方面，Dmall OS适配最优履约模式，智能提升拣货作业效率。如何高效满足用户激增的到家需求，拣货是一大难点和痛点。传统店铺是依赖人的到店动线来做，不匹配快速拣货的需求，单设拣货区又无法兼顾多品类需求和坪效要求。多点Dmall把店铺改造成虚拟化仓库，通过数字化分区拣货模式，灵活区分分单拣货和并单拣货，保证拣货效率。拣货可以根据订单多少通过AI方式智能调度，避免人为操作的痛点，实现更高效的履约，满足全渠道用户需求，同时实现降本增效。

张峰认为，商业规律从未改变，通过数字化洞察理解用户，并据此来组织好商品和供给，才能更好满足消费者。

强化赋能实力

在不断助力零售企业数字化的同时，多点Dmall也在不断强化自身的赋能实力。战略投资昂捷信息则是意在通过优势互补，实现强强联合，迅速抢位赛道前列。

 5月20日，多点Dmall战略投资昂捷信息，持有其51%股份并成为最大股东。张峰表示，未来双方可以在发挥各自优势的同时深入合作，在市场、客户、产品等方面进行资源互补，有望形成高度战略协同。

多点Dmall的优势是拥有雄厚的资本实力和数字化技术优势；昂捷信息则是行业老兵，在核心ERP系统、数字化会员、全渠道中台、全渠道终端建设等多方面具有竞争力的产品和成熟的应用案例。业内认为，双方强强联手，将进一步完成全零售数字化产品的布局，在业态服务能力的覆盖度、产品服务方式的多样性、大型零售企业的服务能力等多方面获得显著提升。

互联网巨头每一次挥动翅膀，都可能演变为零售行业的一场超级飓风。目前，在电商巨头和社区团购的步步紧逼之下，实体零售企业面临着更加严峻的生存危机，数字化变革在加快。

尤其是今年上半年以来，C端用户碎片化更加明显。张峰强调，鉴于这样的情况，多点Dmall必须配合合作伙伴在私域流量运营以及公域流量获客方面发力，并不断迭代升级，更好地赋能客户，提升销售业绩。

截至目前，多点Dmall已与110多家连锁商超和便利店达成合作，覆盖三个国家和地区15000家门店，会员总数已突破1.9亿，月度活跃用户数2300万左右。同时，多点Dmall也在向百货、餐饮、品牌专卖店等其他连锁业态探索，致力于实体商业数字化转型升级服务。