赵安林/金浦购物广场

　　人，是成本，是资本，但更多的时候应该是企业最核心、最宝贵的资源。随着公司不断推出“八个一批”，作为对员工的管理，对企业最大的资产——“人”的管理，门店人事管理者责任重大。

　　门店的人事管理工作是一项非常重要的工作，虽然它不像营运部门销售数据来得那么直接、明了，但间接作用不可低估。门店的人事管理工作到位与否，直接体现在门店的核心竞争力、团队凝聚力，加强“敬业精干、亲密无间、充满朝气”的工作氛围。

　　人事管理者根据公司的人事行政规范结合本门店的实际情况，制定出适合门店的人事管理系列流程，包括员工形象、服务态度、培训计划与实施、绩效考核与分析、人均坪效劳效分析、人员流失率分析等。门店人事管理者在同基层员工零距离接触中，不断灌输企业文化，规范员工企业行为，领悟企业精神，在工作上指导、支持、服务员工，在生活上关心员工，从细微处为员工着想，尽己所能扫除员工工作障碍，员工心情舒畅。员工有了自豪感，门店员工队伍就会出现亲切、和谐、融洽的气氛，门店内耗就会减少，员工就会更好服务于顾客，从而提升门店整体服务形象和销售业绩。

　　除此之外，作为门店人事管理工作者还需要及时将公司有关文件精神充分的传达，实时解开员工心中的迷茫，给员工指引正确的方向;必须时时向各部门主管、领班提醒门店人力资源中存在的问题和有可能导致的严重后果，向他们提出职业建设和解决方案并将解决落到实处，使门店管理者可以看到实际效用，从接受观念到将观念转化为有效行动，并建立明确、清晰的制度和流程。

　　这些人事工作需要一定过程，而且也是非常艰辛的过程，但是充实的、有价值的。门店人事管理者提供的人力资源质量越高，员工满意度也会越高，赢得顾客忠诚度就越高，最终门店的核心竞争力就越高。