苏果人

hrsg

公告

《苏果人》杂志是苏果超市有限公司向内部员工免费提供的资料。

文集

统计

今日访问:1540

总访问量:3407495

教练技术的运用

2011年10月27日

评论数(1)

  文/墨寒

  当门店管理者需要员工提高技能和绩效时,可以试着从培训者的角色转变为教练员。

  有幸参加了一场培训年会,内容大多围绕“教练技术”,由此联想到该项技术在门店员工管理中的应用。

  通常意义上的培训,是讲授知识与教授技能的过程,首先由培训者亲自演示该做什么,然后学员演练,接着培训者观察指导,学员再次演练……通过反复师范和纠正,使得学员掌握培训内容。通俗来说,就是确保学员按照培训者的要求或指令去做。与培训者的言传身教不同,教练员没有灌输,只有激发。

  当门店管理者需要员工提高技能和绩效时,可以试着从培训者的角色转变为教练员。举例来说,门店换挡,管理者看到地堆陈列得过于呆板,毫无亮点,作为领导,他可能会怒气冲冲地对着汗流浃背的员工说:“怎么堆成这样?一点新意都没有!这个应该……那个应该……”如此这般指挥良久,最后丢下一句:“赶紧重码!下班前我来检查!”浪费了管理者的时间不说,更降低了员工的积极性。长此以往,员工只会生搬硬套,照说照做,失去了创新的热情。但若换一种方式,采用教练是的语言交流,则会事半功倍。比如不直接以责怪的口吻指出不足或以命令的语气布置任务,而用一系列循循善诱的提问给予他们启示:“辛苦了,码得不错!你认为怎么陈列会更好?——比现在好在那里?——你想怎么改进呢?——现在已经完成了哪些?——还需要做哪些?——你觉得出色完成最短需要多少时间?——需要我给你什么帮助吗?——你的计划很好,坚持做下去就可以了!”

  用提问和鼓励取代命令和否定,往往能够达到意想不到的效果。也许员工会因领导的信任受到鼓舞,经过思考,激发潜能,陈列出令人耳目一新的地堆,最重要的是,支持他们创新,有助于员工成长。由此可见,教练辅导可以使员工的技能在实际工作中正确应用并发挥潜能,帮助他们不断进步的同时提高工作绩效。

文章为作者独立观点,不代表联商专栏立场。

联商专栏原创文章由作者授权发表,转载须经作者同意,并同时注明来源:联商专栏+suguo。