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公告
卿锐丰：“战家”连锁终端讲师团团长、首席训练师，10年以上连锁零售企业销售、管理、培训经验，对连锁终端市场诊断、店长、督导团队辅导与训练、加盟商管理等具有专业的研究与实战经验。对一线终端员工现状有深刻的了解，并具有丰富的终端销售管理、员工培训与辅导成功经历。尤其擅长培训体系建设、终端员工管理及销售潜力开发训练、终端销售话术编写与复制等。授课特点：1、内容简单：所授课程内容简单，清晰、绝不复杂，不累赘，直达课题重点和关键点；2、语言通俗：所有课程均采用“终端语言“授课，通俗易懂，保证终端学员一听就能明白、理解；3、贴近市场：所有规律、思路、方法都基于对市场的总结，所有案例都源自市场终端；4、实用、有效：课程基本无理论，多案例与操作性内容，让学员学完就能操作，操作就有效果：5、学习潜能激发：针对终端学员心理特征，采用理性与感性相结合方式，充分激发学员学习潜能。主讲课程：《如何做好终端员工训练（TTT）》《简快易提升专卖店业绩》《一字千金的终端销售话术训练》《如何激发专卖店员工潜能》《区域市场诊断分析与业绩提升技巧》《如何成功经营好加盟店》
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2012年08月09日
前几天和一些连锁行业同行朋友聊天，不知不觉就聊到一个话题，那就是: 员工培训如何才能真正见效果? 相信对于所有培训者和关心培训的人来说，这都是一个比较棘手和头疼的问题。当时聊到这个话题的时候，立刻有朋友就开始抱怨了：做了这么多培训，每次都是认认真真地严格按照培训的标准流程来做，每个环节也还算到位，而且培训结束的时候反应都还不错，可是到最后一问到效果的时候，还真的会觉得底气不足。我想这个问题也是大多数培训者一直以来的困惑。培训结束了，现场效果是不错，但是谁也不知道学员会去后还能记得多少培训的内容，更别说把培训所学运用到工作中去了，而即使是运用了，到底效果怎样，似乎也没有个衡量标准，所以最终问
2011年10月31日
在这个节日里，有很多人选择在家休息，也有很多人选择回家探亲，有更多的人选择了旅游，而我在节日里也进行着一场特别的旅游，那就是店铺诊断之旅。别样的旅游，别样的感觉，当然也有别样的精彩!
10月5日，我受公司安排，去到我所管辖片区的一个店巡店，这家店开业已经差不多一个多月了，差不多一周前由我来接手管理。之前有从前任督导和公司其他同事哪里了解了一些情况，当然也和加盟商也有过很多次电话沟通。听说她是在国外生活多年回来的，便多了些请教和聆听，沟通很是融洽。聊天的过程中，感觉她是个很用心去经营的人，同时也是个爱表达的人，因此也多了份耐性倾听她的想法和店里的事情，总的来说，感觉她对我的态度还不错，
2011年02月25日
——督导沟通实战训练之如何说服经销商制定目标
丽：小丽（督导） 黄：黄先生（加盟商）
督：黄总您好，我是××品牌督导小丽
黄：哦，是小丽啊，你好你好。
丽：请问黄总现在有时间吗？有些事情想和您聊一聊。
黄：有的，有什么关照啊？
丽：黄总，是这样的，这次打电话给您，是有一个帮助到我们业绩提升的非常好的消息要告诉到你这边哦。
黄：哦？什么信息啊？
丽：黄总你别着急啊，先问一下你，月初到了，你这边对12月份的业绩目标心里有没有数啊？
黄：这个啊，我还
2011年02月25日
旺场，顾名思义就是店里顾客很多的时候，一般来说，每个店似乎都会有一些旺场的时候，有的店位置好，一天的旺场很多，有些店位置差些，一天的旺场就相对少些。不管是多是少，旺场的时候是做单的黄金时段，并有初步统计，一般店铺旺场的销售可以占到一天百分之六十，数字不一定很精确，可不得不承认，一个店的旺场的控制能力对业绩有直接的影响。可我们经常会看到，在很多店里突然出现了旺场，顾客很多，店员也跟着忙碌起来，招呼这个，招呼那个，弄得手忙脚乱，等顾客都走得差不多了，一统计才发现，几乎没成
2011年02月24日
任何培训都有其要达到最终目的，不同的培训，其目的也不一样。而终端导购销售培训最终的目的只有一个，那就是带来销售业绩提升。只有达到了这个目的，终端导购销售培训才算是真正完成了效果，达成其培训的使命。而通常要达到这一目标，在真正的培训操作中是有相当的难度的。这也使得许多的培训组织者、培训老师、都只能望其项背，不敢触及。在衡量培训效果的时候，大部分组织者只能降低标准和要求，通过培训现场的反映和考试考核来衡量培训的成效，不敢通过业绩提升的幅度来衡量培训的成效。这也直接导致很多
2011年02月23日
在促销的旺场的时候，通常会有很多的顾客，所以要求我们做单的时候，一定要快速成交，千万不要在一个顾客身上耗费太长的时间，否则时间也浪费了，效果也不一定好，其实一个旺场一般也就是30-50分钟，有有些导购可能就成交一个顾客，在一个顾客身上耗费了整个旺的时间。而如果同样的时间花在那些比较快买单的顾客身上，肯能已经成交好几单了，那怎样才能快速成交呢，具体有哪些技巧呢？我们一起来学习。
1、不要向顾客多余介绍新品
一旦发现顾客了顾客的购买信号，就不要再给顾客介绍新的饰品了，否则顾
2011年02月22日
最近的两个星期，一直都有在读一本书：《从9亿到179亿-----象百丽那样疯狂增长》。也有带着公司的督导一起集中学习了里面的部分内容。其实看到这本书的时候，脑海里就盘旋着很多的问题和疑惑：到底是什么使得百丽、美斯特.邦威、达芙妮这些企业疯狂的增长或强大？到底是什么使得他们终端的运营和盈利能力如此之强？而这些疑问在经过阅读和关上了书本后的反复思考和琢磨后，才恍然大悟，发现原来他们的思路与方法其实简单，在这本薄薄的书里已写的非常清晰明白。只要牢牢把握了这些简单的原则与方法，品牌管
2011年02月22日
在连锁零售专卖店终端，店员在销售高价位产品时，一般会遇到三个障碍。第一个障碍是认知上的，即其本身对产品的价值认识不足，觉得产品价格的太高，不值那么多钱；第二个障碍时心理上的，不敢主动、大胆推销高价产品；第三个障碍是不知道怎么处理顾客说产品价格太贵了之类异议。所以要解决这一问题，就要从这三方面入手。
第一、首先要认识产品价值
首先作为销售员，我们要充分相信我们的产品是物有所值的，我们只有充分相信自己产品的价值，才能成功的销售出去。记得在以前工作的一家企业里面，有一句话叫着“
2011年02月21日
第一次接触魔法语言结构这个概念，是在8年前参加一个NLP（神经语言程式学）培训的时候，听老师在介绍催眠语言的时候有讲到。那时候是被老师用来形容催眠语言的魔力，说有种语言结构，只要你掌握了，就可以直接影响到被催眠者的潜意识层面，将被催眠者快速带入催眠状态，我们把它称为魔法语言结构。那时听了觉得非常好奇，也很想学习，总想着要是掌握了这样的语言结构该多好，就可以直接对顾客催眠，影响顾客潜意识，要成交岂不是很容得事情？
后来做销售多了，经验丰富了，自己对语言开始
2011年02月21日
在店里，我们经常会遇到这样的顾客，一直拼命试戴（试穿），却迟迟不买单，或者最后买了个最便宜的，对于店员来说，时间花了，精力费了，最后却是徒劳无功，到底该怎样才能处理这样的情况呢？有什么办法让我们的付出不会成为东江水呢？
其实，面对这样的顾客的时候，作为导购我们首先要明白，是我们在引导顾客购买，而不是顾客在引导我们购买。要知道顾客试戴了很多，却迟迟不买单，或者最后买个很便宜的，其实是我们纵容的，是我们没有很好的阻止顾客停止试戴，没能在顾客试戴2个产品的时候
2011年02月18日
如何提升专卖店的业绩，一直是我们很多专卖店经营者关注的头等大事，也是最为苦恼的事情。对于一些经营者来说，绞尽脑汁，想尽了办法，店里的业绩却怎么也提升不了。还有些经营者甚至会感觉到，以前用的方法现在却不在那么管用了，或者效果却不如以前了。这些都还算好，最可怜的就是有些经营者根本没有思路，面对业绩下滑或者停止不前只能干着急，请教人家，发现学到方法自己用了没有太大效果，因此着急到了茶不思、饭不香地步。其实要提升专卖店业绩真的是那么难吗？并不一定，因为提升业绩就好像给病人医治病一样，
2011年02月17日
对于不断发展中迅速壮大连锁加盟企业来说，随着加盟店的不断增加，对加盟商的管理也即将成为总部市场管理人员的主要工作，而加盟商管理的好坏，直接决定了公司的品牌策略、营销政策是否真正能起到作用，也直接决定了终端的销售业绩和公司的后补业绩。可我们总是发现，在许多的时间里，公司总部的一些相关的营销政策和品牌策略到了终端，效果和影响力却大打折扣，给到加盟店提供的整改方案加盟商却置弱惘闻，迟迟不予执行。由于加盟商的不重视或者执行力度差，导致店长、导购更是觉得无所谓，于是总部与终端
2011年01月30日
在店铺业绩分析和诊断的时候，我们经常少不了要分析一个元素，那就是哪些是畅销货品，哪些是滞销货品。这个分析非常重要，一方面可以给我们正确的补货提供参考依据，另外一方面也为我们的销售提升找到一些空间和潜力。可在实际操作的时候就会发现一个问题：那些畅销的货品永远畅销，而其他的产品却好像总是销不出去，除了有限哪些畅销的十几二十款产品以外，其他的都是滞销品，都是好几个月都没有人问津的。
这样就直接导致一种现象，那就是畅销的经常处于缺货状态，滞销的永远货品充足。时间一长，店员就开始埋怨
2011年01月30日
在写这篇文章之前，先说一下我自己的学历：“大专”，不高也不低。比起零售终端的店员来说，一般都要高一点点了，但是比起哪些拥有高素质、高学历的人才大公司来说，学历是很一般般的了。所以我可以负责任的说，我不是在为某种学历的特定人群辩护，而只是带领大家一起来研究一个现象：终端零售，好业绩大多低学历！
可能有很多人会说，真的是这样吗？难道我们看到那些零售的人业绩好的很多学历都很低吗？就没有高学历的吗？业绩高低和学历有关系吗？不要着急，我们一起来看一个数据。在中国发饰第一品牌“流行美”
2011年01月30日
留住老顾客，专卖店业绩提升不是梦！
作为店铺经营管理者来说，一般都知道顾客管理与服务的重要性，也知道在店铺经营管理中，做好老顾客服务这块对我们的业绩提升会产生很大的帮助。既可以提升顾客对我们品牌的认可度与忠诚度、还可以让老顾客回头率增加、也能让老顾客带来新的顾客，产生传说中的“倍增效应”。让我们的店顾客纷至沓来，业绩提升自然也就成为顺理成章的事情了。
可是在实际操作的时候，作为经营者，总会感觉对顾客服务是踩着棉花堆走路一样，深一脚、浅一脚，把握不住规律
2011年01月27日
经常与专卖店经营者交流，一起探讨关于业绩与是否赚钱的话题，有经营不错的，就和他探讨如何能做得更好，进一步提升业绩。也有经营不善，就会和先探讨原因所在，再一起寻求一些解决的方法。不过在这个过程中发现一个很有趣的现象：经营不错的老板，通常会比较得意的说自己在某某方面做得如何如何的好，会不断分享自己和员工成功的地方。而有些经营不善的老板，就会开始找各种各样的客观理由，比如位置不好、产家品牌影响力低、促销支持不够、员工不听话、不努力、能力差……如此等等，而关于自身存在哪些
2011年01月27日
在很多化妆品专卖店里，店长的年龄越来越小，甚至不到18、19岁的都有，而就算是年龄相对较大的，其实也都和店员差不多，这势必给店员管理带来了一定的困难。不过这种现象也是客观原因导致的，因为大部分年轻的店长都是从比较优秀的店员中提拔上来的。而这些提拔上来的店长，最首先要做的事，就是要完成自己的角色转变，即从优秀的店员向管理者角色的转变。这个转变过程对于一般的店长来说，其中总有些挫折，甚至是痛苦。而在这转变的过程中，最难的莫过于在店员心中树立起威信，得到店员的尊敬。这也是
2011年01月27日
顾客通常在两种情况下会轻易从店里流失，一种是进店后由于导购的接待不当，感觉有压力或者不舒服而离开，另一种是进来随便看看一看，转一圈没有发现自己喜欢的产品而离开，所以想提升我们的抓客水平，就要从这两方面解决问题。
对于第一种情况，我们要做到的是给顾客空间，让顾客有一种非常愉快轻松的心情选购。对于第二种情况，顾客进来随便看看就离开的，多半是因为本来没有强烈的购买意向，或说是没有发现感兴趣的产品。这时候我们要做的就是吸引顾客注意力，提升顾客兴趣，并鼓励顾客试
2011年01月25日
在终端专卖店经营管理中，有很多提升业绩的方法是有形的、看得见的，比如说陈列改善、货品结构调整、促销等等。因为这些方法看得见，所以业绩经常被经营者所运用且争相模仿。不过除了这些之外，还有很多无形的方法也可以提升专卖店的业绩，这些方法虽然看不见，但当真正做到位的时候，对业绩提升的效果也不可小视。比如说改善专卖店气氛、管理方式的改变、员工士气的调节等等。这些方法因为通常不是很快就能见到效果，因而通常被我们的经营者所忽视，其实这些方法要是真正用到位了，带来的效果照样非常显著。
2011年01月25日
相信作为专卖店的管理者和经营者都有深刻的体会，如今的专卖店的店员已经由过去的80后，或者说85后逐步被90后所取代。不同一代人自然也有不同的特征，90后的店员，自然也就不同于80后的了，而作为专卖店的管理者来说，当这些新一代人的闪亮登场得时候，如果继续沿用以前的方式方法，就会发现很多方法已经似乎不再起作用，许多时候经过很多努力，却总是没有效果。所以，该如何去适应甚至是改变自己的管理方式也就成为管理过程中急需解决的问题。新生的90后一方面显得那样的张扬，有个性，另一方面