联商网专栏：随着移动端购物的高速发展，零售商们都开始重视这些来自手机的搜索、对比与购买，不过真正取得成功的零售商f凤毛麟角，这是因为，你的移动端战略全错了。——Google

从传统看，当你在研究用户时，最清晰的思路就是根据用户的人口学特征将用户进行归类——性别、年龄层、收入层、是否结婚、是否有孩子等等。

可是，如果对移动端的消费者也这么细分，那么你可能会丢掉70%的用户!因为人口学特征只讲述了一个太过简单的故事侧面。

Google的一份报告对此问题进行了深入分析。报告的核心可以用一句话概括，了解消费者意愿(Customer Intent)比人口学信息的意义更大。

报告表示，意愿比身份更重要，直觉碾压忠诚度。当用户产生需求后，他们就会打开手机开始搜索，进而做出一定决策。这种满足需求的时间片段被称为“微瞬间(Micro-Moment)”，如果商家可以在这个微瞬间与用户连接，那么直接就可以产生转化。

报告从两个方面探讨了商家应该如何应用“微瞬间”来实现成功转化。

1、一定要出现在用户面前

当你的用户拿起手机进行搜索(原文表示是通过Google和Youtube进行搜索)时，请确保自己已经在那里了，如果搜索不到，那就不要怪用户不去你那里消费了。

你可以通过Google Trends(国内可以考虑用Baidu Index)来了解用户在相关品类上到底用了什么关键字，有时候你所用的关键字和用户用的是完全不同的!

同时，你还可以根据用户使用的关键字，而对自己商品的关键字进行优化，保证用户能找得到你。

（注：在中国还得考虑一下竞价排名的相关问题，这里不仅包括百度，还有用户时常使用的App，比如当用户不知道该吃什么的时候，她更有可能使用大众点评，而不是百度。）

报告建议，要在以下四个“微瞬间”出现：

1“我想知道”的微瞬间I-want-to-know Moment

此时，用户只是在搜索信息，尚未进入“购买的情绪”当中，建议通过有意义的信息来引发用户的好奇心。报告显示，有66%的用户在电视广告中看到某种新事物后，会用手机搜一搜——想想这个躺在沙发、全身放松的场景吧。

2“我想去”的微瞬间I-want-to-go Moment

当用户想去某个店铺，甚至想在店里买东西时，出现在用户面前就相当于直接邀请用户到店，可谓“线上线下的融合”。报告显示，在过去的一年，搜索关键字中含有“Near Me(在我附近)”的搜索增加了200%以上。

3“我想做”的微瞬间I-want-to-do Moment

这可能发生在购买前，也可能发生在购买后，但此时，用户正是需要帮助的时候，因此为之提供类似于“如何使用”、“如何制作”类的视频，效果极其出色。报告显示，在Youtube上，“How-to(如何XX)”类的视频搜索量同比增加70%。

4“我想买”的微瞬间I-want-to-buy Moment

当用户想要做出最终购买决策时，一定要出现在他面前，让他一搜索全是你!报告显示，82%的用户在店内买东西时会掏出手机“查询”一番。

2、保证你的信息是有帮助的

当用户能看得到你的信息后，请一定要保证你的信息在那个时间点对于用户来说是有帮助的，不然用户可能在“浏览”了一下后，转向了其他品牌。

根据Google的数据，有51%的手机用户最终是从别的品牌商那里买到自己想买的商品，而原因就是别的品牌提供的信息更有效!

在“微瞬间”，品牌应该为用户提供一个比较独特的信息，例如：

(1)告诉用户这件商品在附近的店中有货;

(2)用视频教会顾客相关技能、用法;

(3)快速结算

3、用最快的速度解决问题

用户从来都是不耐烦的：29%的用户会因为App速度慢(或者网页打开慢、查不到信息)而打开别的App或网易。在这29%的用户中，67%也会因为购买流程过于麻烦(或查找信息过于麻烦)而选择其他网站或App。

因此商家需要做三件事：

1简化流程Simplifying Your Process

无论是购买还是查询流程，都必须简化，例如提供一键下单、一键查询，帮助用户填写表单(用户不需要输入完整的关键字就可以找到自己想要的东西)等。

2预测用户需求Predicting Customers' Need

根据用户的相关行为进行预测，提供相应推荐，甚至提供基于位置的相关服务。

4页面优化Optimizing Your Pages

商家除了要把页面做漂亮以外，更需要让等待过程缩短，40%用户表示，他们绝不会等待超过3秒的时间。

（来源：联商网专栏作者 王子威）