联商网专栏：无论在店内还是店外，移动电商(m-Commerce)都已经开始改变顾客的购买习惯。

近年来，在见证了电子商务(eCommerce)高速发展的同时，我们又见证了移动电商的快速发展：Google的数据显示，移动端中与购买相关的搜索量在2015年增长了120%，店商们也意识到了移动设备在整个购买旅程中的意义。

顾客开始在各种“碎片时间(Micro-Moment)”拿出手机，搜索、查询、购买相关产品。

那么，零售商应如何利用这些碎片时间更好地和用户进行连接呢?Google在2016年2月份的一份报告提出了5种方法。

1、移动电商成为店商新入口

“Front Door to the Store(店铺的新入口)”，这个词正是美国第二大折扣商塔吉特(Target)提出的，因为它发现，用户75%的搜索量都来自于手机，而且在手机中点击了相关广告的用户，有三分之一都来到了店铺。

类似地，美国电信服务商Sprint发现，在手机搜索中点击了Sprint广告的用户，有25%最后都来到了Sprint的服务店里。

2、用户亟需身边的商品信息

在Google搜索中，关键字中含有“Near Me(在我附近)”的搜索量同比增长240%。《2015年Google消费者调查报告》显示，用手机对附近进行搜索的用户有一半最后都到了店里，其中有18%进行了购买。

3、与库存相关的广告将吸引客流

25%的用户说，他们不愿意去店里的原因是他们不知道商品是不是还有货，因此作为一个全渠道零售商，如果你能通过广告告诉用户你的库存量，那么你在吸引顾客这场战争中就已经赢了一半了。

西尔斯控股旗下的家乡店(Hometown)和奥特莱斯发现，当他们在广告中加入商品的库存量信息后，店内客流量增加122%，而且在此类广告上每投入1美元，带来的销售额将达到8美元。

4、手机的店内搜索将影响购买

82%的用户表示，在购买前，他们会用手机先搜一下;可怕是，将近25%的用户表示，当他们在手机上看到一些商品相关细节后，他们会改变主意。

这方面，丝芙兰(Sephora)可谓是先驱，她鼓励用户在店内用丝芙兰的App扫描相关产品，了解产品的评分、顾客评价等。

5、全渠道用户的消费更高

万事达(MasterCard)的研究表示，在同一零售商处，那些既在网络又在实体店内购买的用户，他们的购买额比平均额度多250%。梅西百货也表示，全渠道的用户比单渠道用户的价值多800%。

(联商网专栏作者王子威)