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王子威@零售威观察

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王子威,独立新零售分析师、《零售威观察》创始人。从全球视角来关注零售、消费和流通产业的变革,为国内“新零售”、“新消费”领域的发展提供一手的全球创新案例分享、企业战略分析和前瞻性观点,对Costco、亚马逊等美国顶级零售商有深度研究。微信/QQ:2560568292

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从“感恩节+黑五”看海外零售:线上成主流?

2015年12月02日

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联商网专栏:2015年年末的第一波狂购季已经落下帷幕,这波由感恩节(11月26日)、黑色星期五(11月27日)和网络星期一(12月1日)以及相关提前预热形成的狂购季既是2015年北美零售行业的趋势缩影,也指明了2016年的发展方向。

感恩节当天,电商销售额为17.3亿美元;黑色星期五的在线销售为27.4亿美元;网络星期一的线上销售也达到29.8亿美元。

网络星期一当天,美国在线销售增长14%,再创新高,又一次导致多个零售商的电商主页宕机。

根据Adobe数字指数(Adobe Digital Index),从当天午夜12点到上午10点,销售额达到4.9亿美元,由于Adobe和全美Top100零售商中超过8成有合作。

至于实体店,尽管没有宕机之忧,不过在整个狂购季中的排队长龙也出现在了几乎多有实体店中——在一定程度上,这才是最让顾客无奈的。不过线上线下相同的是,用户都遇到了缺货的问题。

从实体店本身来看,今年的店内流量和销售额都有下降,不过其原因在于,大型零售商——包括沃尔玛、塔吉特等——将往年应该在网络星期一去卖的商品提前数个星期销售,只是为了和亚马逊一争高下。

从周四(感恩节)到周日(网络星期一前一天),Adobe的数据显示消费者的在线消费额达到80.3亿美元,同比增长17%;每位顾客平均消费额达到135.25美元,同比增长4%——毫无疑问,顾客转向网络了,无论是数量还是金额。

注:2010-2015黑色星期五的移动端销售额、流量占比

浅绿色:移动端销售额占比总线上销售额比例

深绿色:移动端流量占比总线上流量比例

线上数据必须看得细一点:今年,移动端——智能手机和平板设备——占了线上流量的57%(2014年是50%,2010年是6%)以及销售额的36%。

另外,超过36%的在线交易最终由移动端完成(2010年数据为3%),那么移动端体验将成为未来的重要影响因素。依据于此,IBM的预测表示,今年网络星期一的销售额将同比增长18%。

如果继续细分移动端的销售,那么2015年与以往一样:与Android相比,iOS平台上的电商交易更活跃。在感恩节当天,移动电商共实现了6.39亿美元的销售额,其中71%来自iOS,29%来自Android。而黑色星期五,移动电商销售额为9.05亿美元,74%来自iOS,25%来自Android。

由此可见,零售商们必须做好自己的移动端体验,从选购到结算,一定要让整个过程极其流畅——比如说,至少尽量让用户少在手机中输入长串的字符,例如地址——考虑到做一个APP实在是个烧钱的活儿,那么还是先做iOS版的吧,做好后在做安卓。

(联商网专栏作者 王子威)

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