对零售商来说，APP是连接手机用户的重要端口，更是线上销售的重要节点。

对于零售商来说，一个高效的APP可谓是全渠道策略中的一个重头戏，然而大量零售商却发现，自己的APP用户寥寥，APP处于一种半死不活的状态。

其实原因很简单，一个优秀的零售APP至少要包括以下的功能，不然，顾客为什么要用你?

1端口数据打通PC+Mobile

对于APP来说，顾客的登陆方式通常为手机号、用户名(邮箱)或会员卡号等，对于一个成功的APP来说，这应该是顾客“字符输入”最多的环节——事实上一次登陆以后，可以在很长一段时间内直接登陆。

类似地，当用户在下单时，地址等相关信息应该是已经显现出来的，而不是让用户再去手动改输入，因此PC端信息(例如用户在零售商电商网站中预留的相关信息、会员卡号等)必须和移动端是打通的，这样才能更好满足那些冲动购买的用户。

2个体化体验Personalization

零售商一般会用多种方式来提醒顾客一些相关的特卖活动，在APP上也不例外。更为重要的是，APP上的推送要求更高，一定要是顾客喜欢的、总是浏览的，不然推送极有可能会导致用户删除APP。

因此，表面上看，用户可以在APP上得到一些根据偏好的推送，事实上这要求零售商通过数据分析了解顾客的偏好，在此基础上才可以进行类似推送。

3奖励Incentives

目前店内定位技术已经成为不少店商的大招，将APP和店内定位技术联合起来，不仅可以很好地收集顾客信息——她去了什么柜台?停留多长时间?——更可以通过推送来提供基于位置的服务。

比如说，顾客喜欢某品牌，那么当顾客进店后，就可以推送品牌最新款式，甚至一些相关的优惠，这种针对偏好的推送对于顾客本身就是有意义的，因此其点开率、购买率都会有很大提升。

同时，一些零售上也开始提供奖励，每当顾客拿着手机进店，APP都会自动奖励一些相关的点数，这也可以提升顾客对于APP的应用。

4多种支付方式Payment Option

通常APP都有支付功能，这里必须让顾客可以用自己想用的方式付款，银行卡就不说了，目前的支付宝、微信支付甚至很快就要到的苹果支付(Apple Pay)都是很重要的。

另外，礼品卡、返券、兑换码也应该可以直接列出，供用户选择——而不是让用户用手机来输入，这方面，完全可以通过扫描二维码来解决。

在移动端，最重要的就是方便，让用户用最少的“字符输入”和最少的页面完成支付。

(联商网专栏作者王子威)