联商网专栏：零售是个关于人的行业，而人又是最难理解的生物之一，那么美国这群顶尖零售商的CMO们又在想些什么呢?

1、天气有何影响?

不得不承认，天气会对一些商品的销售产生影响：下雨时，人们会想买伞;高温时各类饮品又会引发购买潮，甚至医院也会人满为患。

近期，来自IBM的研究发现，在2014年一月份的极地漩涡期间，那些温度暴降超过10度的地区，零售额也暴跌16%;而温度小幅降低的地区，销售额只降低了3%。

毫无疑问，如果能更好地预测天气变化、理解天气对购买的影响，那么零售商们就可以调整供应链等环节来更好应对。

2、外包?

零售已经越来越不像曾经的样子了，很多方面变得非常的具体化，比如说传统的CRM、数据分析极有可能已经跟不上现在的需求。

问题来了，这部分服务是外包出去还是自己干?自己干的话得有人才，更得留得住人才;外包出去会害怕机密数据泄露，而且还总得鞭策着乙方。这方面，零售人必须得好好考虑一下了。

3、APP到底要不要?

全美零售联盟(NRF)近期一份调查显示，超过半数零售商认为，APP并非移动战略的核心要素。只搞出个APP来用已经是过去式了，如果你一定要搞APP，请搞清楚你到底如何定位他，不然这款APP对于顾客来说就是安装后直接删除的东西了。

4、系统改造怎么做?

整个零售业正在飞速发展，或者说是正在顾客需求的倒逼下快速发展，因此曾经的各种体系、系统都过时了。很多零售商发现自己目前的内部系统完全无法适应顾客的新变化。

比如说，全渠道要求商品的信息是随时可见的——型号、颜色、数量、位置都必须可以在所有渠道随时被查询到，但是真正能实现这一切的零售商寥寥无几，这也揭示了为什么不是每个零售商都能实现全渠道。

5、会员体系成功吗?

对于任何一个品牌、零售商，让忠诚客户高兴、提升忠诚客户的参与度都是取得成功的重要途径。因此零售商们都在研究自己的会员系统的效率，思考如何更好地吸引顾客、维系顾客——毕竟现在的数据也是全渠道的，能否同时处理来自各个渠道的数据也成为了最让CMO们头疼的问题。

6、短期利益还是长期关系?

到底是要达到季报的销售目标还是说打造一个出色的会员系统、营销体系呢?曾经完全不是问题的事物，现在已经成了CMO们最烦躁的问题：进行革新就得砸钱，一旦砸钱报表就不好看，如果再没有达到效果，责任谁来承担?

7、如何不再继续促销?

每个人都想要便宜货，都希望企业能多来点折扣，但是这对于企业来说损失的都是利润——赚吆喝的同时得赔多少?

8、怎么对付亚马逊?

不用说了，如何打败亚马逊?

目前思路很多，比如沃尔玛的小店战略、梅西百货的高速送货战略，但是亚马逊只需靠金牌服务就把传统零售商们搞得焦头烂额。实体店的下一步到底是什么?

9、实体店意义何在?

所有拥有实体店的零售商都在思考，到底应该如何提升店内体验呢?目前零售商们的主要思路包括，线上下单线下取、通过多种手段让销售员能介入顾客购买旅程(例如通过iPad帮助)。

(联商网特约专栏作者 王子威/文 转载请注明出处!)