2012年就这样过去了。

    
　　这一年，微信起来了，微博变淡了，线上笑了，线下哭了，而就在双十一天猫+淘宝商城，单日营业额破191亿后，当初听起来极为蹩脚的“天猫商城”居然也瞬间变得霸气了许多。。。当11月底，阿里巴巴集团宣布，2012年仅用了11个月，两大商城（淘宝+天猫）业绩已经破了万亿后，就算你要改名为地鼠商城，也没人会笑你了！毕竟这是个业绩治百病的年代，业绩为王！

    
　　就在光环尽在线上的同时，万达集团的总裁王健林，提议与马云对赌，如果10年后，线上零售的业务超过50%的比例，他输给马云1亿元！然而这场听起来极具争议的赌注，其实只是场无言的结局。不会有赢家诞生。

    
　　且不论未来线上的世界会有多大，或是国外至今没有一个国家线上零售占比破50%的经验值，事实上，我们最该追问的是：未来何为线上？何为线下？随着移动端支付业务的普及，线下虚拟购物的技术与模式成熟，所谓的线上购物，只是我们选择商品销售时的通路之一，不存在何为真正的线上或线下，基本上，那条线，越来越模糊。。。

    
　　如果这场赌局，我们觉得精彩，那么，平安夜的这场媒体微博道歉大战，就要称之为年底的完胜大战了！

    
　　主角是微博里，拥有600万粉丝的平面媒体：@新周刊对上了当时不到10万粉丝的@网易新闻客户端，原本一场抄袭风波，却演变成一场风度之战。最后，10万粉丝，完败600万粉丝的支持者！@网易新闻客户端横空出世，危机公关的典范就此而生。

    
　　话说24号的下午4点，@新周刊发出了一封微博如下：

　　【连APP内容都抄袭--@网易新闻客户端，你们的“娱乐BigBang(第五期)”，全面抄袭新周刊官方客户端原创的“情色香港”专题，不署名、无出处之外，生截硬接，颠倒乱插，全中国新媒体的智商都被你们拉低了！】

    
　　这封气急败坏的指责之文，在6小时之后，平安夜晚的10点，被@网易新闻客户端登出的这篇长微博击败，像中了万毒绵掌般，缓缓倒下。

    
　　这篇微博的转发语极为简单：

　　【一封致歉信，@新周刊】

    
　　附上的长微博，针对新周刊所提出来的指责，全盘承认，不但诚心诚意道歉，同时也说明此编辑不是临时工，就是一名正式的员工。抄袭的内容也完败于原文。最后，引用美国作家雷蒙德.卡佛的名言：“你不是你笔下的人物，你笔下的人物是你”，说明抄袭行为完全不可取，并希望博友能够去下载新周刊的客户端，结尾再加一句：新周刊，我们真的很喜欢你们的文章！

    
　　瞬间石化。

　　最有效化解公关危机的作法，本就不是全盘否认，反而是全盘承认。让人没办法再跟你玩下去。

    
　　被反将一军的新周刊，居然没有当场接招反击，而是选择了道晚安，睡觉去~~等到了第二天早晨9点半，才发出了收到道歉函的声明。只是再加上一番嘲讽，认为对方若这份聪明不在公关而在内容，则必不致此！

    
　　事情至此，胜负大逆转。

    
　　原本该被千刀万剐的剽窃方：网易新闻客户端，反而成了赢家。

    
　　先看关注度。拥有600万粉丝的新周刊，第一次的谴责声明，共引起1000多次的转发，而当时粉丝不到10万的网易新闻客户端的道歉函，在深夜的10点一发出，2小时内转发即破万，隔1天，转发轻松破34000多次，且人气直线上升，粉丝不但迅速增加到近12万，消费者更是纷纷按赞！觉得他们呈现出最佳风范，包含李开复、薛蛮子、徐小平、杜子健、蔡文胜…等微博大号都给与转发，表示支持或没见过如此诚恳地道歉函等。许多人更是感慨，一定要知道这么棒的文笔出自于谁之手？（后来被证实执笔者为@何宽）

    
　　而新周刊第二封表示收到道歉函的微博，共引发6000多次的转发，大多数的消费者虽然认为新周刊是正义的一方，但回答却显得风度尽失，有失其大家风范！

　　整件事，该赢的没赢，该输的却没输。

　　两方的处理手法及一来一往的速度与风度，堪称近期危机公关中的最佳案例！

    
　　这个年，在打赌的赌局没结果，正义的一方没胜利声中结束。2013年，你好！欢迎到来！

　　【原文登于店长杂志13年1月刊】