我们习惯将所谓的消费者面相定义成固定的模式，但，随着时代变迁，消费者的面相，不应该也不必要被局限在一个逻辑的框框里!我们最应该关注的，其实是消费者的生活形态。

　　刚过去的情人节，许多针对情侣之间的利多大释放，买男款鞋送女款，男女同行8折优惠……火爆活动一波接一波!有记者问我，对于情人节的市场怎么看?我给的答复是：“可以成双，但不一定成对。”

　　商家的目的是希望利用这个节日来促进销售，最后的结果是希望吸引两个人进店消费，但谁规定这两个人一定是男跟女呢?首先，情侣一定是男跟女吗?男跟男进来要买，你卖不卖?女跟女呢?不是情侣，只要是两个人进来，你卖不卖呢?心里一定是希望卖的，但，当你的游戏规则一定是成双又成对，就容易阻挡其他的各种可能性!

　　我们习惯将所谓的Consumer Profile——消费者面相，定义成固定的模式，但，随着时代变迁，消费者的面相，不应该也不必要被局限在一个逻辑的框框里!

　　这么说吧!过去的营销企划中，我们总会先定义自己家的商品，是卖给男性或是女性，几岁到几岁，一级城市或二级城市，学生或白领……营销人员觉得自己很专业，定义很清楚，但似乎没有察觉到，消费者的Lifestyle——生活形态早已经产生变化，所谓的世代群像，界限越来越模糊，区间越来越难隔开。举例来看，我们认为速食店的Target(目标客层)是年轻层，10世代，但，如果我今年50岁，就是爱吃速食，还是不是速食店的Target?当然是，只是我们不会认定他们是主力的消费群，他们甚至于连次要消费群体都不会被列入，但你如何判定他们不会是次要消费群?是你的营销企划案在一开始就隔绝他们的成分居多，还是你真心认为年近50岁的人就绝对不会进入速食店，类似麦当劳、肯德基等店消费?

　　在现在的社会里，世代的隔离越来越模糊：情侣一定要是男女?速食店进去吃饭一定是年轻层?商务人士一定是男性?喜欢吃甜食一定是女性?开50万以上名车的就是男性，买顶级万元保养品的就是女性?喝啤酒、看球赛是男人的事?煮饭、逛街是女人的事?

　　很多做市场企划的人都会发现，定义来定义去，结果天天写的Profile都很接近，如果是超市的目标群体，就写个：25-45岁的已婚女性;卖潮流女装，大家都写：25-45岁女性白领。似乎整个市场写来写去，就只剩下25-45岁的人群具备消费力?我们只能这样对消费群体下定义吗?

　　除了因为生理限制而必定产生的结果，如：年纪大了才会有老花眼(的确不会有小学生得老花眼)，只有女人才会有怀孕、生小孩，这类现象之外，对于无论食衣住行中的哪件事，企业都应该思考是否要按照过去的模式来对消费者面相下定义!

　　我们最应该关注的，其实是消费者的生活形态。运用对生活的态度一致性来将消费者分组，借以找出自己的目标消费群体。或许没有男女之分，更没有年龄的限制，你对现今消费者的生活形态能够挖得越深，你越能定义清楚他们在哪里!

　　有零售行业乔布斯之称的前苹果电脑零售事业群副总裁Ron Johnson曾说：在零售业，我们不应该问“怎样让一个零售店一年的业绩达到1500万美元”，而是应该想：

　　怎样重新定义一家零售店，让它的顾客生活更丰富。

　　你会发现，根据这个定义之下所营造出来的Apple Store，的确改变了传统零售业的布局，整间店真正用于销售的面积，可能只有10%，他们将最大的空间留在了顾客体验，跨越年龄、性别等的界限，他们希望Apple的产品带给消费者生活上的转变，是借由在店内的体验得到支持。即使你走进Apple Store玩上一天，没有买任何商品，也不会感到不自在。甚至于，整个店的氛围就是流露出一种“进来玩吧!”的轻松气氛!

　　非常明显地，你会在Apple Store里看到不同年龄层、不同性别、不同族群(学生、白领、家庭、情侣……)、不同国籍的人，都聚集在店里，他们的消费者面相突破了藩篱，轻松接纳了任何人。只要你对新科技的商品有兴趣，你就是我的Target!至于Apple商品的销售成绩如何，就无需赘言，已经是有目共睹了!