三郎
公告
省级青年作家协会会员
热爱生活，快乐工作
万事万物皆为师表，学以致用是根本。
“世界杯企划大赛”优秀奖获得者文集
管理(1) 县级店选址(1) 县级市场经营(0) 县级店经营与管理(2) 超市品类管理(0) 店长谋略(2) 管理专题纪实(2) 县级店经营管理(1) 顾客服务与管理(2) 与电商差异化经营(1) 零售与生活(7) 说零售学管理(1) 电商和实体店的管理(1) 员工激励管理(1) 提质增效管理实战经验(1) 安全运营管理(1) 生活随想(2) 超市管理(2) 超市管理(1) 营销案例(0) 营销管理(1) 2015总结 计划 创新(1) 2021、复盘、店庆(0) 2021、复盘(1) 2021复盘(0)统计
今日访问：748
总访问量：2662075
被“宠溺了”的高端顾客
2014年04月01日
评论数（2）据了解，中国大陆的奢侈品消费者目前已占总人口的13％，约1.6亿人，其中有1000万—1300万人是活跃的奢侈品购买者。据权威人士预测：2015年中国或将成为世界上最大的奢侈品市场。众所周知8020规则，我们80%的收入来自20%的顾客，怎么服务好这些顶级顾客就显得尤为重要。
波士顿咨询集团高级合伙人让-马克·贝莱什说：“越来越多的奢侈品采购者对我说，他们喜欢让自己有被宠溺的体验。”
2012年，10对来自中国内地和香港的超富夫妇被香港周大福送去参加一年一度的巴黎时装周。在那里，他们受到了皇家礼遇：乘坐包租直升机前往富丽堂皇的别墅下榻，在塞纳河畔进晚餐，到红磨坊消遣。周大福集团董事长黄绍基说，这样做的目的是为了给VIP客户送去“难忘和独一无二的体验和惊喜”。
我们常态化的促销方式只能满足或留住普通消费者，对于喜欢“被宠溺的感觉”的顶级顾客显然“OUT”了。他们需要的不仅仅是商品提供的价值，更重要的是尊贵体验的消费文化，多地满足人们显示身份、地位以及差异化和个性化的需求。据了解，2014年1月份某三线城市，开展高端会员促销仅开场不到3个小时，就创收突破1000万元，可见开展高端VIP会员答谢会，会员沙龙俱乐部等高端商务营销所带来的效益是惊人的。城市奢侈品市场营销不再是仅仅把商品卖给顾客，而是还要提供独特的体验，让购置奢侈品变成一次难忘的经历，只有这样才能紧跟时代的进步，“上帝”才会眷顾你。（作者：工作着）
上一篇：管理中，我们缺失的是什么？
下一篇：透过“投诉”看服务