有忠实的顾客么？

　　有

　　有么？

　　有吧

　　真的？

　　应该有吧

　　确定？

　　呵呵……

　　曾经有个我非常认同的观点，顾客不是上帝，他不会救赎你，更加不会赦免你的“罪”；顾客是“官”，“客官”，中国的顾客尤甚。

　　“官”是什么概念？五千年的“官本位”文化决定了，一切从自身喜好出发；以自身利益最大化为根本；兴趣不会持久停留在一个人或事的上面；随着眼界的开拓，地位的提升，向下兼容可能性趋于零；只为新人喝彩鼓掌，从不对旧人怜悯同情……

　　零售面对形形色色的顾客，千差万别的要求，从来就不是一招鲜吃遍天的节奏。随着信息资讯碎片化趋势的演进，零售进入了N.0的时代。尤其是电商迅猛崛起，新技术应用光速般的到来，传统零售模式受到前所未有的挑战。顾客的品味高了，顾客的需求变了，顾客的心越来越远了。零售，这个既古老又持续更新演变的生态，变得错综复杂，扑溯迷离，波诡云谲起来。

　　当各种跨界迎面而来，摸着石头过河都成为了奢望，因为压根就没有石头。零售凶猛，顾客欲求永无止限。未来属于谁？未来的零售会是什么样子？站在路口的零售人，何去何从？

　　王卫和他的乐城，不会是一种模式，也一定不会是未来零售该有的模样。但这种死磕自己，取悦客官的精神，却正是我们目前很多零售业者或缺乏或恐惧的东西。有多少抱残守缺，满身伤痕，却依然故我，固步自封的零售人？又有多少拒绝变化，抗拒以新方式取悦客官的企业？上帝的花园从来都是千色缤纷，也一直都有会凋谢腐朽，市场从不会相信和铭记过往的辉煌，客官只会，也应该只会为新变化买单。

　　有个零售奇才一直在教育我：输牌不能输了路子。我曾经坚信并坚持探索一条属于零售，属于当代零售人的路子。当变革浪潮汹涌而来，路子却一直七零八落。王卫和他的乐城，应该是前行道路上的微光，让我们的探索有了些许方向。只有不断秉持破局的大智慧、大勇气和大果敢，不断挑战自己，挑战传统，挑战经典，才有可能让自己成为那一点点的微光吧。

　　王卫和他的乐城可以学习，不可以模仿。滚落在零售业的同仁们啊，要记得，自己从来都是落入凡间的精灵，你们曾经都有翅膀，只有不断的煽动，才有可能让自己飞起来。乐城在不断的煽动自己的翅膀，从电子价签到动漫版权，从独特的购物车到规划中的零能耗……乐城在用取悦至上，变革至死的态度死磕着自己，也挑动了客官们敏感的神经。

　　王卫和他的乐城，从不需要行业的评价和观感。他们应该，也只应该在乎的是客官们的想法，因为他们才是最后的评判者，是他们在用荷包投出值得尊敬的一票，用真金白银给乐城背书！

　　向死磕自己的王卫和他的乐城，敬礼！

　　无论最后成了光荣的先驱还是悲壮的先烈，你都当得起这遥远且微薄的一次点赞。