商场是现代都市生活中不可或缺的一部分，然而面对如此竞争激烈的市场，要如何才能在激烈的竞争中脱颖而出，吸引并留住客户呢？

做好商场定位，通过高品质的内容打造等方式来吸引客群，这一点是非常重要的。商场之间的竞争从来不是只靠价格战，而是要根据自己的特色和优势来定位自己的目标市场和消费者群体，并提供符合他们需求和期待的内容。

这一做法在迪士尼的整体打造中体现的淋漓尽致，值得商场借鉴。

迪士尼是一家著名的全球娱乐公司，其著名的合欢家口号体现了为人们带来欢乐和梦想的使命。作为一家具有创新精神的公司，迪士尼在品质、服务、IP、内容等方面都有着严格的标准。通过不断地推出高品质的电影、动画、主题公园、商品等产品和服务，迪士尼能够满足不同年龄段和地域的消费者的需求和喜好。

那些众多经典和独特的IP，如米老鼠、小熊维尼、玩具总动员、漫威、星球大战等，很大程度上促成了迪士尼的成功。这些IP不仅具有强大的影响力和吸引力，也为迪士尼提供了丰富和多元的内容创作和开发的可能性。

除了IP的影响力和吸引力外，迪士尼卓越的服务和高品质的产品也吸引着源源不断的顾客，其主题公园被誉为全球最具有魅力的旅游目的地之一。迪士尼主题公园中的每一个细节都被精心设计，以让游客感受到自己身处于一个童话世界之中。此外，迪士尼还拥有许多高品质的商品，如玩具、服装、书籍、音乐等，这些商品都与其IP相关联，并且拥有着迪士尼的品质保证。

迪士尼通过不断的创新和高品质的产品和服务，已经成为了全球娱乐产业中的一颗璀璨明珠。这一成功离不开迪士尼始终保持的创新精神和高标准的品质要求，以及其拥有的众多独特和经典的IP。

另外还有全球领先的信息与通信技术（ICT）解决方案提供商华为，其定位是“以客户为中心，以奋斗者为本”。华为在通信设备、智能手机、云计算、人工智能等领域都有着突出的表现和竞争力，不断投入研发和创新，为客户提供优质和安全的产品和服务。

品牌也有着明确和专注的战略方向，宣布不做汽车等与其核心业务无关的领域，而是专注于做好自己擅长和有优势的领域，打造自己的核心竞争力。

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商业应该如何做？

从迪士尼和华为的例子可以看出，商场需要通过提供高品质的内容来打造自己的品牌和增加品牌价值与影响力，需要不断创新和改进自己的内容，以吸引消费者的眼球和增强消费者的购物体验。如可以通过提供优质的商品、周到的服务、独特的体验、打造舒适的购物环境等方式来提高自己的品质和服务水平，从而赢得消费者的信任和忠诚。

在面对竞争时，不应该只局限于价格战，而是应该注重自身的特色和优势，以此来定位自己在市场上的地位和目标消费群体，提供符合消费者需求和期待的内容，不断提高自身品质和服务水平，成为消费者心目中的优选商场。

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清晰痛点 明确定位

每个商业都要从一开始就明确自己的定位和策略方向，这能决定其本身的行进轨迹。一个清晰的“商场定位”就像一根“指针”,明确为谁服务、解决什么问题、提供什么价值，能帮助商业制定策略,构建竞争力。

商场定位可以从产品、服务、价格、文化等方面考虑，明确自己的主题，例如高端定位、大众消费、创意文化等。同时考虑自身的特点和竞争对手的差异，找到自己的优势和定位，以此来吸引和满足消费者的需求。再根据自己的定位来提供相应的产品和服务。只有这样，商场才能在市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的信任和忠诚。

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紧跟导航 产出价值

跟随“第一根指针”——商业定位，去制定支持性策略,包括产品、内容、运营、服务等。这些策略有助于实现商场定义,满足目标顾客需求,形成区别于其他竞争者的独特竞争力。

随着时间的推移，商场会不断释放价值和影响力,吸引更多客户、创造更多收入、扩大更多的影响力,这些能量反过来也会强化商场的定义，形成一个正向循环。

而如果在一开始就没有清晰定义或在后期偏离了原有定义，那么商场将会遇到很多问题。比如过于追随热点和潮流,频繁调整产品和服务,失去特色和方向；盲目模仿竞争者,失去创新性和差异化；忽视用户需求和反馈,只关注内部利益,丢掉了消费者的信任和忠诚度。

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保持核心 创新灵活

商场的运营方式并不是一成不变的。随着市场环境的变化，消费者的需求和喜好也会发生变化。商场需要不断地调整自己的方式，以适应外部的变化，也满足内部的发展。如果商场坚持原来的方式，不愿意改变，那么将会失去竞争优势，甚至被淘汰。

因此，诀窍在于找到一根“清晰而灵活”的指针——既要保持自己的核心竞争力，又要适应市场的变化；需要有持续学习和创新的文化，不断地寻找新的机会和挑战；需要有开放而合作的态度，与各方利益相关者建立良好的关系。不能固执原有方式,要持续学习、创新,寻找机会和挑战。只有这样，商场才能在激烈的竞争中保持领先地位，实现可持续发展。

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突出优势 细化服务

商场需要确定产品或服务与其他竞争对手的区别，注重强调自身的不同之处，并将它们转化为独特的价值主张，来突出自身特点和优势，以及能带给顾客的好处，才能吸引顾客选择自己。商场可以通过口号、标志、故事等方式，来传达价值主张，并让它在顾客心中留下深刻的印象。

优秀的服务不是一蹴而就，同样需要不断地优化，持续改进服务，如听需求、抓细节，从那些不容易感知的方面入手，让消费者在无形中体验自然、轻松的舒适感，留住顾客的心。

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案例解读

当一个商场持续提供符合定位与调性的高品质内容，打造与众不同的购物体验让消费者留连忘返，不断优化其服务，那么几乎已经做到了重要的几点。以下列举出三个案例，为大家在新商业规划或商业调改中提供一些思路。

北京SKP

定位高端奢华、时尚潮流的北京SKP购物中心，从2011年开始至今连续11年稳坐国内商场销售额第一的宝座。根据万商俱乐部的商场数据显示，2022年北京SKP的销售额达到239亿元，其卓越的表现，被誉为“店王”名副其实。

在北京SKP中入驻了许多国际知名品牌，包括HERMèS、CHANEL、LOUIS VUITTON、DIOR、GUCCI、PRADA等，拥有123个旗舰店、精品店和概念店。为了适应消费者和市场的变化，北京SKP不断进行革新和转型升级，给消费者带来全新的购物体验，并满足他们多元化、个性化的需求。

项目也会不定期更新品牌和业态，如引入了全球首家FENDI咖啡厅、全球首家Celine男装旗舰店、全球首家Dior Beauty House等品牌。

此外，北京SKP还推出了子品牌SKP-S旨在打造集科技、艺术和时尚于一体的新商业空间。并与著名墨镜品牌Gentle Monster合作，展示多个创意主题和场景，为消费者提供前沿的视觉冲击和互动玩法。

2023年还试水高端社区商业，在北京推出子品牌DT51，被称为“青春版SKP”。DT51为面向年轻时尚家庭的创新零售商业项目，为辐射北京北部126万中高端社区居民提供更多元化的消费选择和更高品质的消费体验。通过提供艺术美术馆、潮流时尚品牌、创意生活空间、城市运动广场等元素，打造一个高品质多元空间，成为这个区域的商业文化中心。

南京德基广场

南京德基广场长年稳坐华东店王宝座，定位为高端商业综合体，以奢侈品、时尚和艺术为主要特色。

在2022年引入了爱马仕、GUCCI、LOEWE罗意威、DIOR、SAINT LAURENT等品牌，逐一升级为双层旗舰店，并融入了南京文化。此外，德基广场还引进了BUCCELLATI、Graff、Messika梅西卡等顶级珠宝品牌，实现了高端腕表珠宝“大满贯”。

开设有9家高端品牌的独立店，如Burberry美妆无界空间（全球首店）、PRADA BEAUTY（全国首店）、资生堂（全国首家数字化概念店）、法国皇室护肤品牌Carita（亚洲首家精品店）、LOEWE罗意威香氛（全球首家独立精品店）和LVMH旗下高端香氛品牌「Maison Francis Kurkdjian」全国首店。以高端、奢品、首店等关键词坐实其高端的调性，凸显商场奢华的氛围与气质，成为南京商业中的佼佼者。

此外，南京德基广场注重通过深度运营，持续锁定消费者目光。如提升公共空间服务，升级配套设施，举行日常营销活动等等，从各个方面不断深入细化，展现自身温度。

从2015年开始，德基广场在全国首创“防儿童走失系统”，当家长发现孩子走失后可打开系统呼叫，在工作人员确认后，商场会立即关闭所有出入口，方便进行地毯式搜寻。据了解，德基的防儿童走失系统已成功帮助数百位顾客在商场内寻回走失儿童。

南京德基广场一期六层的盥洗室也是刷屏各大社交平台的”网红“，除了大家关注的“高颜值”特点外，“花园”盥洗室在女卫生间内配备化妆区，并化妆台上配置有无线充电功能。此外，无障碍卫生间特别设计了触控式开关门、多方位扶手、倾斜镜面等人性化设施。

德基广场还在这个空间内集结了母婴室、无障碍卫生间，以及医疗急救室、亲子卫生间等功能性场所，以及为等候人群配置的艺术沙发区。

这些新升级的服务内容再次夯实了这座老牌商场在消费者心目中的地位。

东京中城八重洲

东京中城八重洲于今年3月10日开幕，是继六本木和日比谷之后，东京中城品牌的第三个项目。项目以“POTLUCK YAESU”为主题进行开发，旨在“任何人都可以使用，各类人群都可以互动”，与东京中城品牌的目标——持续向世界传递日本价值的城市相契合。该建筑包括B4至F45层，集办公室、商业、酒店、巴士总站、学校等多重功能于一体，并直接连接东京站，可以说是东京最核心的交通枢纽之一。

八重洲中城的F1在引入具有深厚历史文化底蕴的品牌和在时尚领域极具盛名的品牌的同时，以“日本展示场”的概念向国际游客展示日本传统文化和高品质生活方式。F2则以“满足每位来八重洲顾客的好奇心”为中心，打造了一个非常独特的集合式体验空间“Yaes Public”，包含11家个性独特的店铺。F3 主要为餐饮楼层，引入多个适宜日常休闲聚会但品质感更高的餐厅。整个商场内共有57间店铺，其中6间为首次进驻东京的品牌门店，包括源自京都的品牌HOSOO、新晋时装品牌CFCL、集日本队的运动品牌TOKYO UNITE、只卖日本制造的ONITSUKA TIGER NIPPON MADE及青森玻璃工艺津轻Vidro等。

4/5层的办公楼层则集成了更多的创新业态和新技术，例如三井不动产目前最大的企业共享办公空间以及汇集了东京大学相关学术机构、初创企业、专业知识平台等多方的“产学研”创新商业交流设施，从而成为一个超越区域、具有产业引领意义的新经济基地。

项目利用便捷的交通联结性，设立直达东京站八重洲中央口的日本最大车站，与周边住宅、剧院和国际学校开发计划紧密结合，创造更大的协同效应。

从2007年，三井不动产在东京六本木开设了名为“Tokyo Midtown”的新概念综合体，旨在通过多元城市功能的协同创造新价值，打造人与生态共存的空间。2011 年，第二个东京中城综合体在东京的国际商业和艺术文化中心之一的日比谷开业，并在原东京中城的四大核心价值基础上，日比谷综合体增加了三个新的价值维度：“In the Park”与街道融为一体的绿色、开放、舒适的空间；“Entertainment”艺术文化娱乐的新枢纽；和“Elegance”一个充满深度认知的成年人文化聚集地。

作为一种综合体开发项目，东京中城的理念和设计体现了许多现代城市发展所需要的元素，如以人为本、多元化的城市功能、生态友好、美学设计、文化艺术等等。此外，它的“JAPAN VALUE”城市理念也是值得称赞的，可以向世界传递日本的价值观和美学，同时也为当地带来了经济和文化方面的活力。东京中城的成功也反映了对现代城市发展的深刻理解和洞察，以及对城市空间和人文因素的重视。

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结语

综上所述，要让购物中心成为消费者心目中的“必去之地”，需要购物中心在定位、创新、内容、服务等方面下足功夫。购物中心应该有清晰的定位，准确地把握目标人群，引进新的业态和商户，不断提升内容和服务品质。此外，随着科技和数字化的发展，购物中心也应该加强数字化建设和运营，提供更加智能、便捷的消费体验。未来，商业将不断面临着机遇和挑战，只有持续创新和改进，才能赢得消费者的持续关注和喜爱。