随着巨头陆续入场，进击新零售，对这个行业的探讨也越来越多，到底什么是新零售?剥去花哨的营销外壳，新零售的题中之义又是什么?新浪潮之下，新零售的呈现方式是什么?最终能给消费者带来什么?新零售是最新的风口、阳光下的泡沫还是颠覆行业的新赛道?

电商时代，流量为王。然而，随着电商平台上入驻的商家越来越多，流量变得越来越贵，获客成本越来越高，业内称为“带血的流量”。电商战略分析师李成东曾撰文分析称，电商平台上的刷单为什么越禁越多，是因为买广告越来越不划算。

“天猫的刷单成本高得多，完全模拟真实用户下单路径，3元的直接刷单成本，10元左右的天猫佣金成本，5元的快递成本，一单差不多十七八块，这还没有算税的成本。全刷是不行的，天猫刷单主要是补单为主。卖家宁可付20块刷一个虚假订单都不愿意买广告，流量有多贵可见一斑。卖家商户越来越难做了，是不是传统零售苦日子终于熬到头了?没到头，只会更难。传统零售最大的问题不是电商的冲击，而是本身成本、效率低下，没有提升，租金人力等各项成本又在快速飞涨。”

电商的日子不好过，那么传统零售更是雪上加霜。一直以来，传统零售行业在抱怨电商革了他们的命。其实，走进商场，看到冷冷清清的店面，大家心知肚明：传统零售是自己没有创新求变，被时代所淘汰。在经济高速发展、消费升级的大浪潮下，只有给消费者提供极致的消费体验、极大地提高效率，才能立于不败之地。

传统零售和电商零售都需要变革，重新夺回顾客的注意力，在这样的背景下，新零售应运而生。

在业内先搞出大新闻的是巨头阿里。2月20日，阿里巴巴宣布与百联集团合作，双方“联姻”后将在全业态融合、技术研发、会员体系、供应链整合，支付以及物流六大层面展开全方位合作，打造全新的新零售商业体。

随着巨头陆续入场，进击新零售，对这个行业的探讨也越来越多，到底什么是新零售?剥去花哨的营销外壳，新零售的题中之义又是什么?新浪潮之下，新零售的呈现方式是什么?最终能给消费者带来什么?新零售是最新的风口、阳光下的泡沫还是颠覆行业的新赛道?

新零售是什么?

阿里巴巴董事局主席马云

纯电商时代很快会结束，线上线下加上现代物流合在一起，就能诞生出新零售。以阿里搭建的未来商业基础设施和服务为共同纽带，万物智慧互联并大规模网状协作的新的经济形态正在产生。

阿里巴巴集团CEO张勇

新零售是利用互联网和大数据，将“人、货、场”等传统商业要素进行重构的过程，包括重构生产流程、重构商家与消费者的关系、重构消费体验等。每个企业都将走向数据公司，完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务。阿里巴巴的整个生态体系将通过大数据、新技术帮助商家完成重构。

随着新技术的发展，未来的新零售将更好地了解人类，赋予他们享受、满足发现的乐趣，给他们带去从未梦想过的快乐和需求。未来每一家公司都应该是互联网公司，每一家公司都需要用数据武装自己。

百联集团董事长叶永明

接受《每日经济新闻》记者采访时，叶永明认为，新零售不仅是线上线下的融合，更是以互联网和物联网、人工智能及大数据等领先技术为驱动，面向线上线下全客群，提供全渠道、全品类、全时段、全体验的新型零售模式。

创大资本董事长许洪波

就算是未来，电商也不可能取代实体零售。新零售的应用场景应该是线上与线下无缝融合。顾客到店体验、线上下单，这种方式能够让用户更容易做决定，选择困难症们有救了。我最近接触的一个项目火星兔子，运用在零售业，通过APP，让顾客扫码结账，几乎是0成本实现了新零售的重要环节。

在这里，移动互联网作为工具，贯穿在顾客购物的全过程，并且通过体验、数据，让消费者的购物体验得到前所未有的提升，同时让实体店重焕生机。通过火星兔子这个平台，将顾客变为用户，商超、品牌商能够快速获得用户数据并针对用户做精准营销。我有信心：火星兔子有机会成为新零售产业的引领者。

知乎网友“新零售的新未来”

线上和线下的边界越来越模糊，就整个零售业来说，竞争不再来源于线上和线下的模式，而要回归零售的本质：谁能更高效更优质地服务消费者。互联网不会改变零售的本质，最终评价一种零售模式好不好，绕不开两个标准：一个是成本效率，一个是购物体验，同时满足用户体验和企业效率就是一个好模式。新零售就是以用户体验为中心，借助互联网技术最大化交易效率和生产效率，具体来看它将有四大特征。

首先，线上线下同款同价。消费者最开始选择电商消费的主要原因，不外乎零售店的体验不好，且价格昂贵。现在很多商业中心餐饮业异常火爆，门口排队的络绎不绝，而服装等零售店却是门口罗雀，主要是因为跟其他零售相比，餐饮客单价低，人均40-50左右，味道也不错。而其他线下零售因为租金、物流、人工都成本压力，价格都会比线上高出一大截，我们经常看到很多人在线下逛街试一下衣服是否合身，然后在线上寻找同款购买。

我有一个女性同事曾分享一次购物体验：在线下同品牌同款比线上卖的多了200元，贵了整整一倍，线下零售在电商冲击下节节败退可见一斑!随着线上线下及物流的融合，未来零售体或将统一价格、质量、体验等方面，提供专业的服务、同质同价产品给消费者。

其次，终端提供叠加式体验，促生新业态。很多电商平台把中国的实体消费者集体“阉掉了”，实际上消费是非常开心的，去体验，摸一摸，试一试，结果因为线下价格太贵，服务太差，所以大家必须猫在家里面摸键盘，没感觉也没有体验了。未来流量入口将没有线上与线下之分，而终端则是重要的体验场景，消费者不管你是线上还是线下，他只想能够高效愉悦地买到所需要的优质产品。

消费体验和订制化服务将成为终端最主要的两大功能，甚至，终端也是粉丝们聚会交流的“社区”。技术的进步也能够确保支持环节能够像Amazon Go一样无需排队无需结账，通过技术与硬件还能重构零售卖场空间，可实现门店数字化与智能化改造终端，智能终端将取代旧式的货架、货柜，延展店铺时空，构建丰富多样的全新消费场景，以新型门店与卖场全面升级顾体验，这样的终端将成为一种新业态。

第三，消费场景碎片化。消费者的消费渠道日渐碎片化，消费习惯走向个性化，零售从原来的规模驱动走向标准化驱动，走向以个性化，灵活和定制为驱动，消费场景不仅限于某些大型商场或者商业中心，大型零售体或将面临整合重组。

随着社区消费趋势铺展开来，社区化将成为零售行业未来发展的重要方向。像沃尔玛、塔吉特，已经在国外开始做小型实体零售门店服务了，人口密集处的邻里社区型门店是它们瞄准的方向，相信很快，这样精细化运营的门店也会在国内出现，新零售是精细化运营的零售。

最后，实现全渠道融通。传统零售面临着渠道分散、客户体验不一、成本上升、利润空间压缩等多个困局。新零售将从单向销售转向双向互动，从线上或线下转向线上线下融合。因此新零售要建立“全渠道”的联合方式，以实体门店、电子商务、大数据云平台、移动互联网为核心，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，向顾客提供跨渠道、无缝化体验。阿里巴巴则将其总结为“三通”即“商品通”、“会员通”、“服务通”。

大家对新零售的看法可谓众说纷纭，最简单粗暴的公式是：线上+线下+物流，不过，对于庞大繁杂的零售业来说，目前的花样根本不足以驱动新零售快速奔跑。7-11便利店创始人铃木敏文说过：“在零售中，顾客所追求的便利性和高品质会沿着价值轴发生变化，如果卖方不随之做出改变，会在不知不觉中被市场淘汰，陷入不毛之地。”所有顾客和从业者，都在翘首企盼新零售产生新火花。