在传统的步步高文化中是强调速度的，但是这种追求速度却常常是粗放的，常常是顾及了速度就把质量给舍弃了，回头来为了提升质量，往往又得回头补课，初始速度挺快，但是持续的速度却并不高；而外籍管理团队则是强调平衡的速度，也就是有质量保证的速度，一旦上去了，似乎就不容易再降下来了，这是一种更稳健的速度。

在这里可以跟大家分享一个故事，是关于步步高的纺织部类的。

在2010年的大部分时间里，纺织部类的销售都是同比下降的，而当时其他部类都是上升的，由此可见该部类的部长会有多大的压力，如果是按照步步高的传统管理文化的话，一定会要求该部类的部长做出深刻检讨，并保证在一个月内或者一个季度内翻身，于是该部长可能也会信誓旦旦地表决心，于是很快地通过促销或降价等短期见效的手段，销售业绩会很快地好看一些，但是奇怪，那位老外女部长（我忘了叫什么名字了）每次虽然也做了很详尽的分析，但是最后归结起来都是一句话——“天气没有变化”，以至于这句话在私下里都成为大家的笑谈，而那位Noel似乎也挺袒护这位女部长，反而屡屡安慰她，说：“只要工作做到位了，结果是迟早的事情。”结果，到了冬季，这一年冬季是湖南少有的寒冬，不仅来得早、温度低、而且时间长，由于步步高的准备工作非常充分，他们充分地把握住了机遇，结果一下子把前面的销售差额都补回来了，还实现了近几年来少有的高增长。

这个案例也许可以充分地说明，外籍团队所追求的速度与原有团队所追求的速度之间的本质性的差异了。

这就像那些懂得医学常识的人在感冒以后常常是不吃药，但是拼命喝水，做好休息，病情虽然会持续长一些，但是体质却是越来越好，抵抗力会越来越强，而那些缺乏医学常识的人常常总是一感冒就去挂水打针，急切地求得把病治好，结果虽然是立竿见影，但是身体却是每况愈下，越来越容易感冒，而且感冒也越来越难治，因为身体有了抗药性了。

我们在管理上解决问题其实也是一样的道理。所以，古代的智者老子曾说过：“智者重因、愚者重果”。愚者或许也是重因的，只是大多只能看到眼前的一两步棋，更远一点的就迷糊了。

外籍团队来了以后，大家对于加班的概念也是完全不同了。以前步步高总是强调以公司为家，似乎加班时间越长，越代表敬业，而外籍团队并不鼓励你加班，而是希望你在上班时间就把该干的工作做完，下了班以后你就可以去忙自己的事情，没人管你，所以，在这种管理风格下，工作效率一下子提升了不少，上班磨洋工的现象大大减少了。

步步高的效率意识也让我深刻地体验了一把。

有一次给湘潭区域步步高超市的店长们做个一整天的培训，本来在其它地方是至少要七八个小时才能讲完的，但是在这里硬是被压缩到6小时，从上午9点讲到下午3点半，中午吃饭时间我只有半小时，可以说，饭还没有进肠胃，我便又开讲了，因为三点半以后区域要开一个店长会议，不能耽搁，这种效率意识也是外资团队来了以后大家才逐步地培养起来的。

此外，对于工作计划的完整性与严谨性，步步高的管理层从外籍团队身上也学到了不少。

以前，步步高的上上下下也会制定计划，但是计划的衔接与严密程度远远不够，后来有一次，Noel总裁给大家演示了他自己的全年计划，这让大家大吃一惊，因为总裁已经早就把全年的时间给安排得近乎满满的了，全年有哪些重要的工作，包括大的会议、门店巡视、与供应商交流、找各部门交流、公司内的大的例行工作，全部都排在了一年的日程表上了，然后每周会有2-3个半天是空着的，以防不测，这样工作既有计划性，同时又不失弹性，既可以防止时间利用的杂乱无章，又可以避免时间安排得太紧，一旦有一天的计划被打乱，便所有的计划都作废，象这样既严谨又非常有弹性的工作安排及时间利用的观念，在老的步步高是缺乏的，这也算是外籍团队带来的一笔宝贵财富吧。

其实，Noel总裁的这种弹性计划方法解决了一个很重要的问题，为什么我们很多企业的管理层都是天天在忙于救火，那是因为他们从来没有站在全年的高度去思考一下这一年我需要提升的最重要的基础性工作有哪几项？我如何先把这几项最容易被忽略的工作在计划表上优先确定下来，这样当我们把那些对我们的工作有着关键影响的重要但不紧急的事情优先完成了以后，我们也就可以大大地减少紧急而重要的事情的发生的概率了，事先做好预防工作，总是会比火灾发生了以后去忙于救火，效率和效益都要高出很多的，管理上的很多火情其实也是要预防为主的。

那些一流的企业和管理者总是优先去解决那些基础性关键性的工作的，因为这是事半功倍的。

新的外籍管理团队还在一个方面给步步高带来了不小的变化，那就是他们的数字意识。

以前步步高开区域经理会议时会比较简单，因为当区域经理简单汇报完了以后，上面也只是做些纲领性的指导，每次都是大同小异，但是现在不一样了，区域经理会议会开整整一天，甚至是更长，Noel总裁会盯着报表上的数据问这问那，比如他会问你，为什么你这个区域饮料这个品类的销售没有别的区域增长快，为什么某某门店的销售下降得这么快，它的哪些品类出了问题，症结在哪里？你打算如何去解决？Noel总裁会问得非常细，常常会令那些区域经理们支支吾吾答不上来，尽管总裁也不会厉声批评你，但仅仅是把你晾在那里，便足以让你不断地背心透凉、冷汗直冒了。

对于数据的重视程度是这支外籍团队带给步步高的最关键的礼物，因为，精细化管理如果不从数据切入，并且是如果不从关键的数据逐步切入的话，就非常容易走过场，只有通过数据的逐步深化，才能一步步地推进精细化管理象棘轮爪那样，上去了就不可能退下来了。

外籍团队来了以后，还体现在成本的控制方面。

我第一次去改造后的红星店调研访谈时，管理团队不时向我抱怨说是人手紧张，收银员用了太多的钟点工，他们的编制已经明显要比竞争对手大润发少了将近100人，但是当一年后我再去该店时，发现他们在原先的基础上竟然又奇迹般地减少了50人，他们的人效在同行当中已经是非常高的了，问及他们是怎么做到的，门店店长只是笑笑，据外人介绍，全是外籍团队给逼的，他们通过有效的时间管理和工作流程安排，硬是把所有人的时间都利用到了极致的境界，这可能就是外籍团队来了以后，步步高的成本在逐步地降低，并且是走在同行的前面的最关键因素了。

从上面我所分析的这些，大家不难看到一个步步高的全貌了，外籍团队所带来的新的经营理念以及精细化管理的流程机制以及技术，已经把老的步步高大大地提升了一个境界，他们的基础已经较原先的步步高大大地提升了，对于这样的步步高，我们有什么理由不看好他的未来的发展空间呢？

步步高原有的激情、速度和敬业不仅没有流逝，反而借助于外来的精细化管理的手段予以更加地强化了，可以说，外来的管理文化让原有的管理文化长出了一双翅膀，成为了一只可以在蓝天上翱翔的雄鹰。

这就是步步高的杂交文化的真正的魅力所在，中西相融，后劲无限，将来一定会有大成。