第一季度零售企业业绩可谓乏善可陈。多家零售企业老总表示企业销售增长放缓，甚至有企业表示销售出现下滑趋势。

零售企业一季度的表现一方面与我国目前经济形势密切相关。经济增速的放缓以及消费者信心不足导致零售商销售遇到困境。另一方面，受到通胀因素的影响，不断上涨的成本成为零售企业不能承受的生命之重。其中，人力成本的上涨首当其冲。

作为劳动密集型企业，人才一直是零售企业的老大难问题，而在当今行业环境下，人力资源更成为零售企业首要面对的问题。零售企业该如何破解人才难题？

问题一：招人难

“用工荒”本是制造企业面临较多的一个问题，如今这一现象扩散到了零售企业。零售企业利润微薄，岗位待遇较低，再加上劳动强度较高，找人成为很大问题。对此企业该如何解决？

回答：

要解决企业招人难的问题，第一是工资薪酬要上去，只要薪酬有竞争力了，那么招人也就不难了，从我们国家劳动力供给的状况来看，将来一定是招人越来越难的，企业再指望通过廉价劳动力来获取利润，已经是不复存在了，通过长薪酬来解决招人难的问题，就属于通过增加供给来解决；

第二可以通过减少需求来解决招人难的问题，比如根据企业原有的用工计划需要招聘100人，而现在通过优化岗位，变成只需招80人便可以了，这不是也在缓解招人难的问题吗？

第三是通过挖掘现有人力的潜力，比如把门店的编制确定以后，工资总额下放到门店，门店人员减少时，由其他人员加班顶岗，一人多酬，这样也可以减少人员的需求，而这种方法正是目前许多门店在应用的；

第四是开拓招人的渠道，合同工与钟点工配套，门店的销售高峰期多用钟点工，这样也可以缓解招人难的问题；

第五，现在零售企业的门店的促销员过多，而且这些促销员所发挥的作用非常微弱，其实羊毛都是出在羊身上，供应商在促销员身上多投入了，自然给予零售商的通道费也就少了，零售商与供应商之间完全可以通过合作来减少这一部分用工，这在某种程度上也可以降低用工难的难题。

问题二：留人难

留住人才是每个零售商面临的难题。从某种意义上说，零售企业之间的竞争不仅是门店的竞争，而是人才的竞争。随着竞争越来越激烈，企业间相互挖角的情况也越来越多，零售企业该如何留住人才？

回答：

留人的关键是看企业是否真正把员工当人来看，我们是遵循人本主义的思维，把每个员工都当做活生生的人来对待，还是仅仅遵循科学化管理的思维，把员工都当做同质化的机器来看待，这是企业能否真正留住人、特别是留住那些对于企业作用非常大的人才的分水岭。

很多人认为，要想留住人，就要给高待遇，否则就留不住，我觉得并非如此，在零售企业，由于员工的待遇都很低，因此当一个企业的工资高出二三百元时，对于基层员工来说已经是很敏感的了，但是我们发现那些同样岗位待遇高二三百的企业的员工离职率并不比那些低两三百的企业低，甚至有的还要高，因为有些工资待遇低的企业很善于培养员工的归属感，当员工觉得在这个企业工作也挺开心的，除了劳动强度大之外没有额外的不开心的事情，与上司的关系很融洽，与同事之间没有尔虞我诈的现象，虽然有竞争，但是领导能够公平对待，平时小姐妹们在一起也玩得挺开心，单位所提供的福利也不错，平常还有一些文体类的团队活动，感觉企业也挺有凝聚力，当员工在这样的企业工作时，他抵御外界的诱惑力要强很多，我们的企业要多想这种低成本的留人的办法，千万不要陷入一想到留人便拼命加工资的死循环中，毕竟工资不是企业发的，是员工自己挣出来的，你有高于社会的劳动生产率，你才可以获得高薪酬，否则企业付给员工的高薪酬就相当于饮鸩止渴了。

还有，企业要留人的根本思路就是成全员工，当员工觉得在你这家企业进步的速度特别快，此时就相当于你付给了员工两份薪酬，一份是现付的工资加奖金，另一份是在他的人力资本银行里给他存了一笔巨额资本，他将来可以凭借这笔资本获得源源不断的回报，这是所有的员工都无法抗拒的，如果说前一种加薪属于留人之术的话，那么后一种留人则属于留人之道了，这是大善。要想员工的进步速度快，有效的有针对性的培训是必不可少的。

问题三：成本之考

现在，零售企业面临的人力成本上涨压力巨大，CPI推动物价上涨，员工对加薪的诉求也越来越高。零售企业如何通过提高效率来消化这一部分成本？在竞争压力越来越大的情况下，零售企业的人力资源该如何优化？未来的出路在哪里？

回答：

要降低企业的人力成本，或者说控制人力成本的上涨，无非这样几种路径：

一是变人力成本为人力资本，成功学当中有一句话很经典，优秀的人才是免费的，平庸的人才是昂贵的，因为优秀的人才带给企业的贡献远高于企业给予他的，而平庸的人才则浪费了大量的看不见的机会成本，比如同样的门店有两位店长，一位能够让这家门店一年盈利100万，另一个只能实现20万的盈利，我们付给前者年薪20万，付给后者年薪10万，这样我们付给那位高贡献的店长只是多了10万元的薪酬而已，此时那位平庸的人才从企业获得的其实要高70万啊，只是这70万元都被他当做学费打水漂了，更要命的是企业给他交了这么高的学费，他仍然是不知觉，仍然在天天抱怨企业给他的太少了太少了，这才是企业人力成本控制中的最大的悲剧了，当企业用的都是优秀的人才时，即便他的人力成本很高，但他的业绩仍然会非常好；

二是尽可能用机器来代替人力，减少对人力成本的应用，比如多增加监控设备减少人力监督，便利店使用拉卡机来替代人工收缴公益事业费等；

三是尽可能合并工作岗位，变单一职能的人为多面手，比如收银员和理货员兼岗，人多的时候忙收银，人少的时候忙理货，这种思路在韩国和台湾的零售企业就很多见，他们的用人就非常省，这也是国内企业可借鉴的低成本用人之路；