胡老师，好！

很喜欢看您的博文，每每让我获益。谢谢！

在门店的人员管理上，我有请教。

我们是500平米的小店，我是接任才9个月的店长。由于去年公司遇收购，各种的管理体制和模式都有所改变。从公司的角度来看是利大于弊，效益可喜。但对于店长和员工是工作量的不断增加、工作要求的不断提高。部分员工出现了不适应现象，抱怨、离职的增加。

胡老师，做为店长的我是要通过店员来完成各项任务和指标的，我该怎样稳定军心呢？（觉自己情商不够)

另外一个是，对促销员的管理。

我们店里有一促销员让人很是头疼，是在其他门店搞不好人际关系老吵架在我接任前调至本店的。她是做伊利品牌的，伊利在我们公司是买断的品牌，是最好的第一位地堆陈列。由于我们现在每个档期的大部分促销商品都需地堆陈列，我当然是见缝插针，在伊利的右侧放十来箱的娃哈哈八宝粥的地堆，其实小的可怜。那促销员不行了，说我和她抢生意，还破口大骂。还拉拢其他的促销员称只做自己的事，不为我们做事。

胡老师，遇这样的促销员，我是该用怎样的方法处理？（调离或近一步沟通或......？）

我想成为“逆商”高手，可惜我“逆商”不够。

fxm(游客)    19/9

FXM网友：您好！

很感谢你对我的博文的认可，这是我的最大的欣慰，是一件很幸福的事。

你的第一个问题是：对于一家处于并购或变革之中的小超市，如何来稳定人心，稳定员工队伍，并依靠他们创造稳定而出色的业绩，对吗？

当一个企业被别人收购以后，员工总是容易处于动荡不安之中的，这也是人之常情，也正如你所说的，在磨合期，“对于店长和员工是工作量的不断增加、工作要求的不断提高。部分员工出现了不适应现象，抱怨、离职的增加。”

本来不管是你还是你的下属都是按部就班地工作的，突然上面要求你们做加速跑，这对于你和你的团队确实是一个考验，那么怎样才能够经受住这种考验呢？（这其实就是在磨练逆商！）

首先是要稳定住自己，为自己厘清一个很好的思路。一般来说，公司被收购，总是往好处走的，公司的发展前景好了，自己将来也就可以多一些希望了，当你往这些乐观方面去想了以后，你的心态也就积极乐观了，你在言行中所表现出的乐观、开朗、执著、有信心，是会不知不觉地感染你的部属的，同样地，若是你显得很焦躁不安、动不动就发火、与下属沟通时很不耐烦，他们也会感受到压力，表现得沮丧的，久而久之，这种负面的情绪一旦蔓延开，就会象传染病一样，你要再想复原可就难了，所以，首先要使自己积极乐观起来，比平时更加的努力，对待下属更加的宽容、通情达理，下属原先可能会因为被收购而产生对前途的迷茫的情绪，也会被你的镇定所熨平的，人一旦镇定下来，其实累一点也就无所谓了，怕的是焦躁不安和劳累双重作用，十有八九就会增加团队的离心力了。

其次，要逐个找员工沟通，关心他们的思想动态，特别是对于那些在你们门店有一定影响力的意见领袖，多倾听他们的心声，帮助他们分析公司今后的走势及个人的未来发展方向，让他们逐渐对新的公司、对自己的未来充满信心，这是非常重要的，“信心象空气一样重要”，对于动荡时期的人们来说更是如此。要让员工多站在公司发展的大局来理解和支持公司新推出的一些政策和举措，要让他们相信公司的这些对策可能眼下会对大家有些不利、让大家感到不适应，但是用不了多久，大家就会适应的，而且公司和门店也会迎来更加美好的前景的，这样的话，员工就不会将太多的注意力关注到眼下的困难和劳累上了，他们为了这份美好的期待一定会加倍付出的。

再次，要多为员工排忧解难，遇到工作业绩不理想，不是简单地埋怨和指责，而是能够走到他们的身旁，拍着他的肩膀说：我知道你上个月已经很努力了，看到这种结果（业绩完成不理想），你的心里肯定不好受，我也与你一样，我们一起来想想办法，看看还可以做哪些改进，从哪些方面还可以把工作做得更好一些。我相信，当你不是去指责部下，而是象我描述的这样去做时，你的下属一定会很感动的，倘若他是一个值得你留下的员工的话，他一定会对你心生感激之情，加倍地把工作做好的。

最后是尽一切努力把业绩做上去，达到上级的预期，这样不论是你还是你的下属都会很快地减轻精神负担，迎来一个更加灿烂的明天的。

至于你提到的第二个问题：遇到一个强势的促销员该如何应对？

我想首先还是应该和为贵，遇刚强者以硬碰硬，尽管也未必会输，但是杀敌一千自伤八百，还是一个颠扑不破的真理，所以，能够和平相处，这应该还是一个上策。

对于这位强势的促销员，你也需要从有利的方面去思考，她的地堆能够做得这样出色，这其实也是在为你做，她的销售不就是你的销售吗？她的强势其实也体现了她的心虚，她不就是怕你侵占她的地盘吗？她不就是对自己不自信才需要破口大骂、胡搅蛮缠来为自己撑腰吗？其实你只要把这些告诉她的上司和公司的领导，她就不会有好果子吃了（何况她已有前科在身）。

把握住她的软肋以后，我想你也就不难处理了，你可以找她开诚布公地谈一谈（当然是要非常诚心地、是出于成全对方、帮助对方的心态，而非去征服她），明确告诉她，你需要这家店，她也需要这家店，你们是捆在一起的蚂蚱，一损俱损、一荣俱荣，互利则俱荣、互伤则俱损，她可以对你破口大骂，拉别人来攻击你，你同样也可以到她的上司那里告状、到自己的公司领导那里去告状，然后把她调离这个已经比较熟悉的环境，继续她的颠簸的生活，毕竟你是店长，她只是促销员，即便是明星促销员，总抵不过店长的分量重，何况她以前还是在别的店处不下去、被别的店踢走的，同时你也要告诉她，把她这么有责任心的、这么出色的促销员（需要捧捧对方，满足一下她的虚荣）调走对你这个店长其实也是一个损失，因为换一个促销员来可能会听话许多，但是生意也许做得没她好，对于你这个当店长的也是一个很大的损失。

我想你这样与她剖析了厉害了以后，她应该不会再与你胡搅蛮缠了，然后你可以在她面前示弱（只有强者才敢于示弱，当你占据心理的优势以后，一定要以示弱来给她台阶下），问她今后可不可以帮个忙，允许你在不会影响她那一块销售的情况下准许你搞一些堆码，以便把门店的生意做得更好，这样客流量增加了，对于拉动她这一块伊利奶的销售也是很有利的，我相信，当你这样处理以后，90%的强势者都会给你面子，与你相安无事的，若是还遇上那10%的不知趣的，那你就只有使出你的杀手锏，告状到她的上司和公司商品部，将其调离了。

当你这样礼贤下士、仁至义尽以后，其他的促销员也就不好意思站到她那一边了，这样，你赶走了一位害群之马，整个的局势你也就镇住了。

诚与术要并用，先用诚，不灵再用术，这样你去驾驭别人，与别人取得良好的合作也就不难了。