时间管理的十种困境的应对

在前面的《店长培训系列之17--时间管理的12种方法》一文中我们已经谈到作为优秀店长的时间管理的12种方法，今天我们就部分店长在时间管理中的十种最常见的困境进行分析，并提出一些相应的解决方案。

为什么每天的时间总是不够用？

，作为店长而言，忙是常态，不忙就不正常了，但是如果忙过头了，可能就不正常了。

出现这种情况可能会有以下几种原因：不能对自己经手的事情按照轻重缓急予以不同的处置，几乎把所有的事情都当做紧急而重要的来处理，结果忙得不得要领；不肯授权，不肯相信下属，总觉得下属做事不如自己，下面可能会把事情做坏，于是只愿意把下属当工具来使唤，结果下属无法成长，于是他更坚持自己的选择；做事缺乏计划性，不善于将那些重要但不紧急的事情提前做，结果都是等到着火了才来处理，结果事倍功半。

正确的解决方案应该是：学会按照四象限时间管理法则来管理自己的时间，将所有的工作按照轻重缓急进行排队，花30%的时间去做紧急而重要的事情，花50%的时间去做重要但不紧急的事情，再花20%的时间去关注那些已授权别人去解决的紧急但不重要或者既不紧急也不重要的事情上，对于前者需要同时关注过程与结果，对于后者则只需关注结果；学会将重要且紧急的事情进行进一步分解，将其中的紧急但不重要的部分授权部属去做，而将那些紧急但不重要的事情及既不重要也不紧急的事情授权下属去做；加强做事的计划性，通过提前完成重要但不紧急的事情来预防重要且紧急的事情的发生。

为什么每天总是象救火？

有句流传在民间的名言可以解释这种现象：“徙薪曲突无恩泽，焦头烂额为上客”，说的有个农夫，他家的烟囱是直接外排的，而在烟囱的下面就是一堆柴火，于是有好心人警告他，让他把烟囱弯曲朝上排放，然后将那堆柴火搬到别处去，农夫置之不理。结果没多久外面的柴火着火了，把房子烧掉了半个，家当损失更是巨大，而那些参与救火的邻居们最后一个个都被奉为上座，而曾经对他提出最有价值建议的那位“徙薪曲突”的智者却早已被他忘记。

其实作为店长也是一样，如果我们不去关注顾客、员工、商品（供应商）、竞争对手这四大要素，而是整天忙于具体的琐事，那么必然天天都会有火情冒出来，等着我们的店长花大代价去救火。

所以，店长如何去把握门店的那些重要而不紧急的事情，通过对这些事情的掌控，把火情消灭在萌芽状态，那么也就不可能会有那么多的紧急而重要的事情来打扰我们了。

为什么该忙的事情倒没处理，不该忙的倒忙上了？

所谓该忙的事情没有忙，不该忙的事情倒是忙上了，无非是指店长都是在忙那些对门店的短期、中期、长期的经营管理影响不大的事情，而对于那些影响重大的事情却没有去忙。

为什么会出现这种情况呢？一方面可能是店长的思维能力不够，不能够很好地去判断，就本店实际情况而言，重要的事情有哪些，这种判断是无法根据教科书、培训教材或者公司的规章制度流程来做判断的，就象我们无法拿一本医学书去判断一个人的身体状况及存在的最严重的健康问题一样，正是这种千变万化才对我们的店长的判断力提出了更高的要求；另一方面可能是客观环境的复杂性迷惑住了店长，使得店长只看到了一些表面的东西，从而天天忙于救火，只是去解决一些表面的紧急而重要的事情，对于那些深层的重要但不紧急的事情欠缺缜密的思考，所以才导致了这种尴尬的局面。

为什么我做不到从容，而别人生意比我好得多的倒是忙而有序？

我们的店长做不到从容往往是因为下面没有人来帮自己做事，来给自己挑担，凡事都需要自己亲力亲为，每天都是着急救火，哪里还做得到从容呢？

而那些优秀的店长早已对自己门店可能发生的一切了如指掌、洞若观火，无论是门店的人际氛围还是门店的基本业务的发展变化都在其掌控之中，他已经把下属调教得很到位了，下属也非常愿意追随他，愿意为他出力、为他分忧，所以他才能够腾得出身手去忙很多他认为是重要但不紧急的事情，而这些事情的处理又会让他日后大大减少那些可能会需要他救火的重要且紧急的事情。

所以，凡事都是有其原因的。

为什么我做的计划总是无法执行？

一般来说做的计划无法执行，基本上有这样几种原因：一是对事物的认识的深度不够，没有把握住事物的要害，怎能指望你的计划被别人心甘情愿地接受并执行，很多计划的中途流程都是由于这个原因；二是对于计划执行中的时间、人员、资金及激励制度等缺乏系统的思考及保障，比如在时间上可能一点弹性都没有，那么一旦外界干扰，没有了时间的保障，也就不可能执行下去了；三是对于执行计划没有韧劲，稍遇挫折便放弃了，只要你放弃过一次，你的下属就会形成预期，那么你再次推行计划的时候他们必然会打折扣，如此的话，怎能指望计划得到圆满的执行？四是对于资源的整合力度不够，任何计划的执行都要靠有效沟通才可能实现的，如果不能有效地与各方沟通，纯粹靠自己想象一个完整的计划，那是无法指望计划被执行的。

为什么下面的人无法为我分忧、任务无法分解？

下面的人不能为我们店长分忧，原因有两个，一是下面的人不愿为你分忧，他们遇事便躲，肩膀不是平的是陡的，承受不住担子，这其实主要还是我们的店长在与人沟通方面的能力不足，不善于去洞察别人的物质需求和心理需求，不善于通过满足别人的需求去驾驭别人，所以造成店长和下属各弹各的调；二是下属的能力不够，即便有心分担上级的责任与工作，也做不好做不了，最后尽是倒添乱，如果店长刚接触这些员工时是这样倒也怪不得店长，但是如果店长已经接手半年了仍无改进，那么就是店长的培训指导能力太差了，作为一名店长，其培训指导下属的能力应该是其最核心的能力，一名店长如果不能成为下属心目中的令其心悦诚服的领导或者老板的话，那就是店长的悲哀了。

为什么每天有那么多的人和事来打扰我？

作为店长，总会有很多事情来打扰你的，但是只要我们的店长学会授权、学会过滤，将那些紧急而不重要的事情授权下属去做，并关注事情的过程及结果，将那些不紧急也不重要的事情授权下属去做，但只是关注结果，那么我们的店长就会发现，找上门来麻烦自己的事情将大大减少了。

此外，有不少的店长不愿授权下属去做，表面看来是信不过下属，其实内心里还是一点小九九在作怪，毕竟凡事都是自己做主，而且又都是随心所欲的，里面可进行权力寻租的空间大，别人也不易发现，这其实是给自己下套了，作为一名店长其最重要的利益应该是业绩和你的团队的成长，这才是你的最大的资本，而不是别人送你的那一点小礼物几张小卡券，只是可惜不少挺有才华的店长都被一“钱”障目而失去了人生的长远的发展了。

为什么门店里总是我很忙，其他人倒是很悠闲？

如果门店里只是店长在忙，而别人都很闲的话，那说明店长的领导和管理能力太差，店长只能做到“尽己所能”，而不能做到最起码的“尽人之力”，这样的店长是不适合去做店长的，应该安排他们去做那些专业技能比较强、而与人沟通较少的工作。

为什么我每天总是感到很累，但是工作绩效却不佳？

做店长感到累，这是很正常的，毕竟现在没有哪位店长的工作压力是不大的，但累分两种，一种是身体累，另一种是精神上的累，后者其实更折磨人，所以，作为店长要善于给自己做精神“按摩”，纾解自己的精神压力，让自己始终保持一个积极乐观的心态。

对于工作业绩不佳，要从两方面去考虑，一是自己对于下属的积极性调动得如何，自己对于下属的潜能挖掘得如何，自己有没有很好地去指导培训下属，去帮助他们成才、去帮助他们成长；二是自己对于店长的业务技能把握得如何，要快速提高自己的业务技能，使自己成为业内的专家，这样才可能更好地计划、组织、执行，推动门店的经营管理工作不断地向纵深方向发展。

为什么店助、课长们总接不上手，每件事都要我插手才行？

这主要是店长对于店助和课长们的指导培训做得不够所致，一般来说，大部分情况下，店助和课长们都是需要我们调教、提升的，他们的领导管理能力、工作态度需要我们去影响他们、感化他们，他们的业务技能更需要我们去给予他们点拨和帮助。

在帮助下属的成长中，最重要的是授权，也就是一件事交给下属去做了以后，不是不闻不问，也不是方方面面都做好规定、定下很紧的条条框框，这样的话下属是很难成长的。

帮助下属成长，最好是交由下属来制定计划，让他们能够思考一件事情得以解决的左、中、右方案，每种方案的利弊是什么，而且你只是象一名教练一样指导其分析其方案的亮点是什么、可提升的方面是什么，然后在你的“无形”的影响下，下属选择了正确的方案，这样你的下属在处理问题方面的能力也就突飞猛进了，那时你也就可以腾出手脚去考虑更为重大的事情了。