胡老师：您好！

一直关注你的博文，你的博文给了很大帮助，现在我遇到了一个难题，希望你能在繁忙的工作中给予我指点。

我在一家小型的销售公司工作，进入公司已经快要5年了，5年里我从店长开始，慢慢提升到了总部管理工作，刚开始我负责运营工作，现在主要是负责公司的人力资源工作，目前的工作重点是公司运营流程的建立，公司成立5年了，还没有系统的运作流程，在流程的整理工作中，我渐渐觉得其实公司以前也是有规章制度的，就是一直不能贯彻执行下去，我很担心我这次做好的流程是不是也会这样？

另一方面，老总跟我提了一个工作要求，只要是人的问题，不管是门店还是总部的，都是我的工作责任，我要保证运营的基本稳定。胡老师，你帮指点下，我该如何做才能将这份工作胜任好呢？

Sheyn   

2011.         05. 12

Sheyn：您好！

谢谢您的关注，也多谢您的认可，能够带给您一些参考价值，是我莫大的荣幸，我将继续努力！

首先回答你提到的第一个问题，那就是流程的优化问题。

我自己曾经做过很多的管理工作，我也常常发现很多流程做出来是为了摆设的，而不是为了执行的，因为在执行的时候从来没有谁去看这些流程，而常常是到了事情更糟糕了或者是实在没法摆平了，才会想到去翻一翻流程，以便给自己找个台阶下——我们不是乱来的、我们是有流程的。这是无数的经营管理不善的企业的悲剧。

后来我们在联华快客的时候就做了改进，我们尽可能做到所有的流程都予以表格化，都有经手人或者发起者、审核者、审批者，凡是不能变为表格的流程我们都予以废止，因为这些流程无法发挥作用，制定了也是白制定，流程其实并不在于多，也不在于细，而是在于能够落地执行，能够对现有的工作予以规范化，以便提高效率。当我们把流程表格化了以后，比如供应商申报流程、新品引进流程、促销活动的开展流程等，一旦遇到这些事情，首先就是看表格，看看相关的责任人有没有按照表格的要求填写，不规范的就打回头重填，这样就不会出现几张不规范的纸张飘来飘去的，这样流程的落地也就不难了，同时当我们将流程表格化了以后，今后要优化流程也就比较容易实现了。

对于流程，我的看法是要从实用性出发，流程制定出来就是为了执行的，而不是为了看的，所以首先要去梳理那些一个季度都没有使用过一次的流程，这些制度也就用不着去完善了，可以搁置一边不去管它；然后把重点放在那些每月至少会使用一次以上的流程，邀请相关的参与者，讨论目前流程执行中存在的问题，然后针对这些问题采取相应的流程设计，这样制定的流程既实用又能发挥其应有的价值，否则，若是简单地把业内的所谓的标杆企业的流程搬过来，结果由于企业文化不同、人的素质的差异巨大、企业的信息系统及配套流程跟不上，最后就很有可能变成——这些引进进来的先进流程会变成“八十年代时摆放在那里晒太阳的进口设备”。

对于流程，“合适的就是最好的”，这是最好的概括了。

其次再来看企业的人力资源管理问题。

作为一个企业来说，最重要的资源不是资本、不是设备工艺、不是卖场商品，而是人，因为人是最具能动性的资源，所以作为企业的老总是不可以把这么重要的事情、把这么重要的责任推给别人、推给下属的。

企业的人力资源工作如果做得不好，第一个站出来承担责任的不应该是人力资源部的部长或总监，而应该是这个企业的总经理，一定是总经理对于这项工作不够重视才会导致这样的结果的。

在业内，我看到的那些表现非常优异的企业，比如大润发、永辉、海底捞等企业，都是把人力资源摆在第一位的，总经理一定会亲自过问、亲自去布局去抓一些关键性的细节的，这样才可能将人力资源管理工作逐渐升级，引领企业的发展方向。

当然，我并不是说总经理要亲自抓，就意味着人力资源管理中的所有工作都要总经理来亲自过问，这其实倒不必，总经理只要抓住人力资源管理中的最重要的几项工作，关注其进展与变化也就可以了，大量的细致的工作还是要靠人力资源部的经理来亲自推动的，如果总经理发现自己将关键工作定调了以后，人力资源部的经理还是无法将工作做到位，而且经过多次的指导还是无法达到预期，这时就应该考虑换人了。

作为人力资源部的经理，应该从招聘、培训、使用、考核、激励、员工职业发展规划、企业工作氛围营造等方面积极给总经理出谋划策，让总经理对这方面的工作了解得越多越全面越深入，那么总经理对这一块的支持也就相对越到位。

作为人力资源部的经理绝对不能只是埋头苦干，这是没有用的，一定要学会站在总经理的高度来思考，本企业的人力资源目前存在的问题有哪些、如何来解决或化解这些问题，业内有哪些好的经验可以借鉴，同时了解清楚领导对这一块哪些方面满意、哪些不满意，不满意的原因是什么，这样就比较容易在自己的计划与领导意图之间找到交集即找到共同语言，这样作为人力资源部的经理，要走向成功也就不太难了。

另外，在很多时候，领导说不论是总部还是门店，只要是人力资源有问题，这都是你作为人力资源部经理应负的责任，这也是有一定道理的，领导说这话的意图并不是要把一切过失都怪罪到你的头上、把一切责任都摁到你头上，其真正的用意是要让你明白，你的责任是非常重大的，你必须从最终的结果出发，来系统性地思考本企业的人力资源工作，然后从各个方面予以系统性地优化和改进，来推动人力资源的升级和发展。

我相信作为一个企业的领导，是不会傻到把这一块最重要的工作都交给别人的，而且还指望别人能够负起最终的责任，这是不可能的，因为当人力资源经理拍拍屁股走人的时候，一定还是老板们来承担损失、来收拾残局收拾烂摊子的，至少我无论是在那些做得好的企业还是那些做得相对差的企业，都还没有见到过有这样的领导，想把人力资源这一块最重要的工作完全交给人力资源部来做，因为每个老板都明白：“路线制定了以后，决定成败的就是干部这个核心因素了”。

你说你的老板会犯傻吗？