作为店长而言，基本的管理技巧有管人和管事两项。只有管人与管事并举，门店才能长盛不衰！

管人的技巧包括：

管理自我 — 业务技能的掌握与提升、基本人际技能的掌握与提升、职业发展规划的自我设计与把控；

管理他人 — 对他人的认知、如何改变他人、寻求与别人合作的方法与技巧、冲突处理；

管理团队 — 树立团队愿景，创建一个彼此尊重的工作环境，挖掘并发挥团队成员的潜能，构建有执行力的团队，并形成独特管理风格。

管事的技巧包括：制度流程的制定、执行，项目管理，合理利用内外部资源等。

我将分四至五讲来与大家分享我对管人与管事的一些观点，供大家参考。

作为店长而言，基本的管理技巧不外乎是管人与管事，“人生在世，七分为人、三分做事。”从店长这个角度来看，管人也永远是优先于管事的。

管理管理，管自己理别人。这是我对管理的本质的理解。而很多人都把管理理解成就是去管束别人的，其实，若是一个人被你管束住的话，他的潜能的发挥也就极其微弱了。

作为店长，我们一定要意识到，我们管理别人的前提就是我们能够管好自己，我们能够给别人做出榜样，因为每个人都是看着别人、特别是上级的背影行事的，管理力比拼的其实是背影影响力，而绝不是嘴巴的恐吓力、权力的压迫力、或者是拳脚的威慑力。

既然管人的前提就是管理自己的话，那么我们就来看看如何才能够管好自己呢？

作为店长来说，管理自己主要包括三个方面：职业发展规划的自我设计与把控、业务技能的掌握与提升、基本人际技能的掌握与提升。

要有效地把控自己，为自己设立一个长远的目标以及与这个长远目标紧密关联的中期目标和短期目标，这是非常关键的。一个没有目标的人，就像一艘在大海中航行却没有灯塔和航行地图一样，或者它原地不动，或者就等待撞礁和翻船的命运，一个人如果没有长远的职业发展规划的话，其结局也与此相似。

作为店长在设立自己的职业发展规划时，不要眼睛只盯着职务或者工资水平的提高，这会误入歧途的，如果我们能够确定自己的职业内涵或叫职业素养的提升目标的话，那么将来的职务及工资也就是伴生的副产品了。

我们的职业素养的参照系就是行业内的标杆，你与这些业内标杆的差距就可以当做是你的职业素养的奋斗目标，而如果行业内难找到清晰的目标的话，可以以你周边最优秀的人作为目标，争取早日超越他（注意不是职位上或工资水平上）。

作为店长的职业素养应该包括三个方面：对自我的管理要求、业务技能素养、人际技能素养。

对自我的管理要求主要在三个方面：自我驱动、拥有长远眼光、把握关键。如果我们能够时时处处都是受自己的计划和意愿所驱动，我们在围绕着上级计划公转的时候总能够同时也维系自身的有序高效的自转，那我们就是一个自我驱动者了；如果我们一生是有目标的、每个阶段也都有目标，而且是时时刻刻想着去实现这些目标的，如果我们在做每一件事情之前都能够对这件事的全部过程有一个清晰的轮廓，知道开始、中间、结局会是怎样，知道这当中可能会有哪些风险，遇到这些风险我如何处理，做到这些也就拥有长远眼光了；如果我们对于每一天、每一件事，其中的关键因素、关键细节是什么都了如指掌，而且都能够把时间有效地花在这些关键的地方的话，那么我们在把握关键方面也就过关了。过了自我驱动、拥有长远眼光、把握关键这三关，我们的自我管理也就过关了。

至于店长的业务技能主要包括商品管理知识（商品知识、商品结构如何优化、如何引进新品淘汰滞销品、商品陈列、商品周转、商品补货及缺品管理、商品定价策略）、门店提升销售方面的技能（服务、环境、促销）、店长的巡店巡市场的技能、门店各品类经营的技能、门店经营分析及报告的技能、全面预算管理、全面成本控制等等。