新一轮的零售变革

可能要演变为线上巨头主导的新零售变革

看来这一轮的零售变革可能要演变为线上巨头主导的新零售变革。

自2016年10月份马老师提出新零售一词之后，首先是阿里的动作频频。参股三江，间接入股联华，参股新华都，与百联战略合作。近日又用220多亿收购目前国内最大的大卖场连锁系统大润发。同时，加速推进盒马模式，加速推进零售通系统。最近，又与星巴克要有新的动作。

京东也在快速行动，首先在理论上提出了第四次零售革命的概念，虽然相比新零售一词响应者不多。率先宣布京东便利店要整合100万家小店，加大力度推进与沃尔玛等合作的京东到家，近期又在紧锣密鼓的发展生鲜店7FRESH、无人店、京东电器3C体验店等线下模式店。

就在12月11日，京东与五星电器又宣布达成战略合作，双方将在“共创、赋能、开放”的宗旨下，全面实现无界零售战略合作的落地。据有关报道：双方合作后，将在线上，线下，物流售后，供应链及开拓新领域五个方面开展合作。

美团也是动作不断。先是推出了意欲对标盒马鲜生的掌鱼生鲜，开业效果未达目标后，据说又在重新调整。近日又涉入办公室无人架领域。

12月8日《财经》媒体又爆出腾讯出资参股永辉。到目前，具体是参股整体永辉股份，还是与永辉合作参股超级物种尚不明确。据双方的公开表态，看来双方的合作谈判是在进行当中。

目前看，面对新零售，线上巨头动作很快。参股、收购、开店、整合、创新、大数据、新技术、无人化等一些列动作在快速展开，其动作之快、力度之大超乎以往。

反观线下零售企业

17年似乎是在淡定应对

反观线下零售企业，17年似乎是在淡定应对。

沃尔玛、家乐福把卖场由大变小的调整，似乎还在试错当中，这一模式能否成功，还需观察。目前看其关店、调整的节奏恐怕还要继续下去；大润发一会儿大润发生鲜、一会儿飞牛E路发，到最终选择了与阿里的合作，未来的变革方向尚不确定；前两年喊得很响的大卖场要进入便利店、小业态，似乎走的并不顺利，近日麦德龙率先喊停了合麦家便利店项目，又在尝试卖场+餐饮；日系便利店面对日本国内市场业绩下滑、关店的局面，要转移发展重点到中国市场，罗森、全家、711在加速中国市场的区域化发展，中国市场能否拯救日系便利店尚需观察。

华润万家今年也没有见到有更大创新力度的报道，看到的门店基本还是那样；其他连锁零售企业大多也在探索创新，前几年一直在致力于大数据、数据化改造的企业，其数据化改造之路，还在探寻当中，目前还没见到已经产生显著成果的报道；一些企业在积极实践超市+餐饮，模式还在尝试阶段；百联开了一家RISO店，没有继续开店，看来模式还需完善；杭州联华开出了鲸选店、新华都开出了海物会，尚无后续发展，看来模式还需要打磨；一些企业也在积极尝试自有品牌，从商品供应链上下功夫，目前看也还是在实践当中，到底自有品牌在目前的市场环境下能够发挥出多大的作用，还需观察。

综合有关报道，今年也有两家企业发展在加速。永辉企业发展在加速，模式创新在加速，永辉生活做了更多的创新尝试。乐语发展加速，似乎乐语新的发展模式已经成型。

线上企业变革热情、创新力度

明显大于线下企业

从目前的零售行业来看，线上企业的变革热情、创新力度明显大于线下企业。

特别是以阿里为代表的线上企业，在加速线上线下的融合。从资本融合、模式创新、技术迭代等多方面在加速推进新零售创新。

阿里在加快对线下零售资源的资本投入。选择优质资源或收购、或参股，或投资。其投资的盒马模式可以代表系统化的新零售模式创新。其对已经收购或参股的线下零售企业正在进行技术改造。据了解，阿里正在通过盒马系统，以淘鲜达模式对三江、新华都门店进行改造。以打通线上线下数据化为目标，支持企业实现全渠道发展。

从线下企业的情况来看，大多企业还是基于原有思路、以往的零售模式、以往的零售理念在思考变革。从目前的情况来看，除了永辉、乐语等一些企业确有较大的变革调整之外，大多企业的变革创新还是基于学习、模仿。从目前变革出的一些新零售模式来分析，线上企业的创新较多，非零售行业的变革创新较多。

综合阿里及线上企业的动作，目前阶段的新零售创新，基本基于线上巨头企业的主导之下。一方面是资本的力量，有钱好办事，有钱好创新；更关键的是线上企业的创新意识、企业基因在推动线上企业更多的思考行业变革。

总的感觉，这一轮的新零售创新，未来几年将是以线上巨头企业主导的创新变革，未来的零售行业的变化将会逐步朝向线上企业规划的方向发展，会呈现以下特点：

零售将进入流量零售时代

新任连锁协会会长裴亮指出：零售需要变革为流量零售。所谓流量零售是需要更加关注顾客资源，更加重视顾客资源，更加重视营销顾客资源的零售。

我的观点：未来零售经营的核心一定是围绕找到顾客、链接顾客、影响顾客、打造顾客终身价值的主线。

在线上企业主导下的新零售变革，一定是首先导入的流量零售的理念。会通过技术手段，譬如支付技术手段变革，改变目前的零售经营模式，通过实现顾客的全注册，改变目前零售企业不重视顾客营销的现实。把所有的顾客变成“有名有姓”变成为数据化的顾客资源。

目前，盒马模式、永辉生活都已经实现顾客全注册。这为未来的有效经营顾客、营销顾客奠定基础。

线上企业按照互联网思维，会更加关注流量的价值。走入线下，必将更多的是看到线下的流量资源，看到的是线下门店的流量入口价值。

零售推动流量零售方向的变革是非常有价值的。由关注商品到关注流量，由营销商品到营销顾客，将会带来有重大历史意义的新零售变革。

融合是未来的主要方向

阿里CEO张勇在12月9日，“2017中国企业领袖年会”上发表演讲时说：零售不应该有线上和线下之分，应该只有数据驱动和非数据驱动之分。

从目前的发展趋势看，线上零售、线下零售概念基本已经成为历史。

在互联网环境下，企业需要认真研究的是面对线上线下二维市场需求，如何融合线上线下手段，服务好你的目标消费者。线上线下市场原本就是统一的，统一于你的目标消费者需求。把线上与线下分割、对立肯定是错误的。

在当前市场环境下，需要企业思考如何融合线下与线上二维市场，完整做好企业的经营。

目标是准确洞察你的目标消费者线下需求、线上需求，如何用符合企业实际的线上线下手段满足目标消费者的需求。

只是线下市场是不完整的，只是线上市场也是不完整的。融合线下、线上模式，更好的满足目标消费者到店与到家需求，才是完整的市场战略。

以技术重构新零售模式将成为主要方向

鉴于线上企业的特殊基因，技术驱动将会成为这一轮新零售变革的重要推动力量。

从阿里的重点是在推动数据驱动新零售变革。腾讯的新零售又会推动哪些技术变革？

数据驱动将会改变零售效率。将会使以往经验驱动的零售运营变革为数据驱动下的精准零售。

新零售时代，多层次、多行为、多标签的用户数据越来越重要。随着数据不断累积，如何打通数据关联性，构建多元用户的消费场景，利用场景驱动去主动挖掘用户的消费需求正在成为新零售变革的重要方向。

数据驱动需要重构企业的信息系统。由以商品为中心的信息系统架构，变革为以用户为中心、以消费者为中心的信息系统。由静态化的数据系统变革为动态化的信息系统。由分割的数据系统变革为全关联的信息系统。

技术驱动的新零售变革，最终将会推动零售企业供应链系统、物流体系、营销体系、运营体系以及企业组织架构都将发生系统化的变革。

好的零售资源将成为稀缺资源

面对线上线下快速融合的大潮，好的零售资源将成为稀缺资源。

所谓好的零售资源，主要是能够产生更多流量的零售资源。从业态划分上，可能一些距离消费者更近，更具有高频属性的零售资源，一些在区域市场已经产生较强品牌价值的零售资源，一些具备较强创新发展活力的连锁品牌将会成为线上企业关注的重点。

作者：智慧零售与餐饮