出品/联商网&搜铺网

撰文/陈新生

在数字化浪潮中，中小零售商家正迎来新机遇，而它们的成长也离不开服务商的“添砖加瓦”。

纵观中国零售信息化建设，从最初的业务电子化到业务流程信息化，再到业务数字化、数字业务化，数字化建设不断迭代和加深。而在新时期，数据运营又成为了新追求，如何把数字化沉淀能力转化为业务赋能显得尤为重要。

如今，数字消费群体已成为不少零售企业需要重点关注的对象。这类人群消费需求与以往不同，他们不再以商品为驱动，而是追求服务体验，注重场景化感受。他们的共性在于，已经习惯了数字化生活所带来的便捷。

而在中国零售市场格局中，中腰部商家是一支不可忽视的劲旅，占到零售半壁江山，消费市场新变化也对它们提出了新要求。在新形势下，它们如何匹配消费者需求？如何实现全渠道运营以适应新型消费群体需求？

作为一家深耕零售行业近30年的信息化服务商，海鼎也在通过海鼎零售云SaaS产品以及零售行业解决方案，帮助实体零售企业强优势、补短板、拓空间。目前，海鼎累计服务客户1000余家，坐拥百强便利店中35%的企业客户群体，在百强商业地产中的覆盖率超过40%以上。

去年11月，海鼎引入微盟5.1亿投资，成为后者附属公司并纳入上市公司体系。双方将在智慧零售领域进行深度协同，并打造智慧零售整体解决方案集群。

面向中腰部商家多重痛点，海鼎融合微盟智慧零售能力推出新一代SaaS产品“海鼎零售云”帮助商家获得数字化红利，从而更加高效地推动企业整体效能提升和增长。

中小零售商在数字化方面有哪些困境？海鼎在服务中小零售商方面有着哪些机遇和优势？海鼎零售云新业务的推出基于何种原因考量？将为中小零售商带来何种价值？

带着这些问题，《联商网》近期对海鼎副总经理兼CPO王新进行了一次专访。王新向我们分享了海鼎近30年赋能零售业发展的思考、对如何赋能中小实体零售企业的思考和对未来零售业发展趋势的洞察。

▲海鼎副总经理兼CPO王新

01

围绕数字化新基建 

助力商家深度运营

纵观中国零售数字化发展，创新与迭代一直是永恒的主题。而海鼎作为中国零售数字化发展的见证者和推动者，也在通过技术和数字化创新为实体零售企业转型发展赋能。

在近30年发展历程中，无论是聚焦快消流通行业、进行互联网技术转型还是与行业共生融合，海鼎的发展战略一直没有改变，那便是聚焦实体零售企业，围绕数字化新基建，通过SaaS产业赋能，帮助商家进行深度运营。

这不难理解，如今实体零售的生存空间迎来变化，商家已经开始寻求向精细化运作以及通过数据深度运营等方式获得增长转变。

而作为一家研发驱动型企业，海鼎的优势在于不断通过研发投入沉淀，重视产品与解决行业需求相结合，在便利、商超、生鲜、快时尚品牌等细分业态建立了完整的垂直化解决方案，并形成了近30年的技术、数据与服务积累。

联商网：海鼎发展历程中有哪些关键节点？

王新：海鼎从1992年切入零售信息化赛道，距今已经快30年，一直与中国零售企业共生共长。

从创业初期到2013年，海鼎始终聚焦中国快消流通行业，通过不断打磨产品，在中国零售头部市场特别是便利店赛道构建了独特的竞争力。

从2014年开始，海鼎开始进行互联网技术转型，产品和技术体系从最早满足单体软件结构向云端微服务转变，为互联网数字化浪潮奠定坚实基础。

而在与资本融合过程中，海鼎迎来了新发展阶段。在微盟生态体系内，海鼎确立了两大发展战略：一是围绕数字化新基建去形成SaaS产业生态；二是围绕实体商家数字化进行深度运营。

我们会把长时间形成的行业认知沉淀到新的SaaS化产品中，更好地服务中小零售市场，也会借助于微盟私域生态，帮助商家获得新的竞争力和生意增长机会。

联商网：海鼎布局了哪些产品？

王新：海鼎在过去的业务发展中，推出了面向流通领域的核心ERP产品，这也是我们数字化基建的业务模型，ERP是我们服务KA客户的核心产品。

围绕数字化发展创新和变化，海鼎也在其他领域构建了整体产品竞争力。如供应链协同、物流、围绕消费者运营CRM产品，以及数字化营销、基于大数据智慧决策和智慧分析系统等。

纵观产品布局思路可以发现，海鼎的发展伴随着中国零售企业从IT信息化化到数字化、智能化的发展历程，海鼎产品未来的发展态势也会与中国零售数字化发展相相辅相成。

联商网：您觉得海鼎产品优势是什么？

王新：海鼎有着坚实的产品技术，特别重视产品与解决行业需求相结合，很早就提出了解决方案提供商的定位，特别是在便利、商超、生鲜、快时尚品牌等细分业态建立了完整的垂直化解决方案。

在这些解决方案当中，可以融合海鼎在ERP、业务中台、数据中台上的优秀实践经验，形成帮助客户一体化解决管理问题的精细化方案。

联商网：这些产品能够为商家带来什么？

王新：我们可以通过工具赋能提升客户管理效率，同时帮助客户建立一个坚实的技术和运营平台，更轻松地进行数字化转型。

“自动化”是我们的产品特点之一，能够将人的工作简单化，这样才能把人从复杂且重复的工作中解放出来，把更多精力用于思考和业务创新。而智慧化运营体系，也能够帮助商家建立起拥应对市场变化快速反应能力。

02

中小商家机遇与挑战并存

海鼎零售云成为企业发展“加速器”

毫无疑问，中小零售企业仍然是中国零售主力军。数据显示，当前线下传统商品零售渠道大约有630万家小店，这些分布广泛的零售小店贡献了国内快消行业40％的出货量。

不过，值得注意的是，在数字化改变各行各业的同时，也导致了产业链条间的多维度融合。在消费习惯和消费渠道不断分化之下，实体零售企业面临了客流下滑、营收萎靡困境，数字化转型升级需求更为迫切。

在数字化转型面前，鲜有零售企业敢于拒绝。但对于广大中小零售商家来说，数字化转型基础较为薄弱，既没有雄厚的资金投入，又缺乏转型的技术研发能力和有效路径，还有着对风险的恐惧感，导致畏葸不前。

如何让它们能够完全享受到数字化红利？借助外部服务商实现数字化转型升级，不失为一种成功跳板和捷径。

海鼎推出的零售云业务便是直面中小商家痛点，把近30年服务的最佳业务实践经验带给中小商家，让它们既能够享受到数字化技术红利，也能够获得数字化深度运营所带来的增长红利。

据悉，目前海鼎零售云业务正在商超、生鲜、母婴等业态进行小范围市场试点，目标是完成对产品和业务模型的验证。而从为中小企业服务商的能力来看，海鼎优势十分明显，既有KA客户服务经验和技术核心优势，也更关注商家自身生意增长和运营健康度。

可以预见的是，在海鼎零售云的赋能助力下，那些区域中小商超企业，将会获得更加蓬勃旺盛的生命力。

联商网：海鼎为何面向中腰部零售企业，推出零售云业务？

王新：中腰部赛道上其实已经有很多的玩家，我们选择当下进入这个赛道，主要有四个原因：一是中小型区域商家非常分散，但十分广阔；二是宏观政策导向，与政策红利形成互补；三是消费趋势变化，催生感知力更强经营者；四是中小商家尚未完全享受到数字化红利。

无论从资本还是从整个商业模式来看，中国数字化浪潮都取得了大发展。不过，数字化红利还主要围绕大平台和大商家，他们在数字化方面构建了新的渠道的竞争力、商品的竞争力、品牌的竞争力。

但是，很多中小型商家还没有完全享受到数字化红利，这也代表是它们有着机遇、痛点和诉求，从这个角度来看，海鼎切入的赛道有着增长红利。

联商网：目标客户面临的痛点在哪里？

王新：我们目标客户面临的一个主要问题是如何去开源，它们对问题已经有了很强认知力，也知道需要有好的工具来承载。

一个企业向着更大规模去发展，一定离不开企业人才组织力的培养。中小商家不像大型零售企业有一整套好的人才绩效体系、培训体系、标准化运营体系、流程体系，它们需要有着关注员工绩效、成长与发展的好工具，海鼎零售云SaaS产品起到的便是企业发展“加速器”的作用，帮助企业去构建自身的竞争力。

联商网：零售云业务目前发展如何？

王新：目前海鼎零售云业务正在进行小范围市场试点，目标是完成对产品和业务模型的验证。

我们会在商超、生鲜、母婴等业态中打造3-4个标杆客户，希望在年内能完成产品从0到1的发展过程，让标杆客户享受到产品所带来的效率价值和生意增长价值。

在零售云SaaS产品上，海鼎把基于互联网电商营销、消费者会员洞察等能力与ERP流程管理、商品管理、供应链管理相融合，让企业在实际经营过程中，把线上线下有机融合在一起，进行全渠道经营的同时，推动人才、组织等流程上的简化。

通过已经建立起的客户成功体系，海鼎把服务大型零售企业的经验与中小企业经营结合在一起，通过产品和工具来形成运营、组织建设方法论，从而提升企业在区域市场的综合竞争力。

联商网：海鼎零售云优势在哪里？

王新：总的来看，海鼎建立在一个更具备可持续发展的商业模式上。传统核心商业模式还是一次性付费，海鼎零售云SaaS商业模式关注的是生意和场景，关注客户自身生意增长、运营健康度。

海鼎过去30年在KA客户上的服务经验积累，能够提供给中腰部商家构建核心竞争力。而在产品技术上，海鼎在起步阶段便具备技术核心优势，运营体系上也具备独特服务能力。

海鼎能够理解企业不同阶段的发展目标，从企业人才构建、流程构建、数字化工具上，为中腰部商家提供指导建议。同时，在与微盟协同的线上私域运营体系上，无论是商城运营、社群运营还是活动运营，都具备领先能力，给客户在不同阶段扩充生意增长。

联商网：对零售云业务有哪些期待？

王新：在业务模型尝试上，我们一般会选择准二线省会城市标杆客户，进行业务合作尝试，目前选择了仓储会员商超、生鲜等业态的企业。

在仓储会员超市方面，我们与河北石家庄区域龙头德佰斯进行合作，它们在全球进口商品供应链上拥有较大优势，业务覆盖进口超市、进口商城、跨境线下体验店等。这家企业基因相对比较年轻，也是从商贸批发、跨境电商领域切入仓储会员，经过将近一年试点，商业模式已经开始被验证。

我们希望在与客户的协同中，能够在产品标准化和交付标准化方面与客户形成良性互补，合作伙伴能够得到成长。

到年底的话，我们希望形成几个标杆客户，数十个标准化客户，以此打下坚实的基础。而在未来，我们将继续坚持以市场需求为导向，通过我们自身产品与服务的进一步升级与完善，为更多中腰部客户赋能，为广大消费者提供更美好的服务体验。

联商网：怎样看待当下的商超发展态势？

王新：最近一个时期，商超的业态竞争力出现了明显的下滑，我们认为四个方面决定了商超业态在未来能不能破局，商品力、组织力、创新力和数据力。

海鼎零售云考虑的是与行业中优秀的平台企业进行产业联合，为企业真正提供一体化的解决方案，这是我们站在软件服务型企业角度，应该去思考的地方。

03

实现产品生态全联通

数字化基建做深做透

实际上，零售商超面临的问题主要集中在组织、经营和服务方面，如组织科学化水平低、经营粗放、服务能力较弱等。而从长期来看，企业也需要通过创新组织形式、创新经营机制、创新服务体验来构建起核心竞争力。

而海鼎所思考的是，如何在数字化基建做深做透的同时，通过数字化所形成的数据来帮助企业创造价值。整体来看，零售企业未来所面临的竞争和市场瞬息万变，除了经营之外，企业需要关注到组织和服务层面，这涉及到人的绩效和人的决策。

而海鼎立足于帮助企业经营成长，通过数字化能力、产品和技术来关注到企业的全方位、全链路和全阶段成长。

值得注意的是，在纳入微盟上市公司体系后，海鼎在微盟生态中的融合也开始由点及面走向深水区，通过数字化新基建，产品生态全联通，来帮助实体零售企业在数字化东风中获得更好的发展和增长。

联商网：引入微盟后，海鼎在微盟生态扮演何种角色？

王新：微盟开始构建在不同的垂直行业解决方案，而海鼎便是微盟在商超便利零售行业线的主要载体。

海鼎与微盟携手改造河北36524便利店的“一号工程”在7月份已经启动，双方将共同助力河北36524进行线上线下全域数字化改造，打造零售领域数字化运营标杆。

就智慧零售领域而言，在与微盟、客户的三方运营共建中，我们完成了与微盟在产品生态上的全联通。

海鼎希望能够为客户打造出基于线下和线上私域一体化的场景。海鼎零售云的一体化程度非常深，构建在微盟产品基础上，无论是KA客户还是从ERP方向去打通微盟会员场景，都能够帮助客户快速开展业务。

我觉得我们还是想迈入深水区，希望在多方共同努力下，可以形成一些非常有特色的行业解决方案。

联商网：海鼎后续将在哪些领域持续深耕细作？

王新：我们的战略目标是如何把数字化基建做深做透。

海鼎过去、现阶段的产品帮助企业解决了基本流程数字化的问题，帮助企业在经营当中完成了采购、供应链、配送、门店运营等流程的标准化过程。但未来企业的数字化流程会越来越重，涉及到各个环节。

海鼎想要做的是，如何让企业内部流程数字化程度更加精细，我们也会把数字化触点连接到企业的各个环节。

而在流程数字化之后，我们需要关注到人的绩效和人的决策。企业未来的组织与创新能力能不能提升，涉及到人的绩效，需要通过数据来反映人的绩效差异，提升绩效，提升生产效率。企业未来所面临的竞争和市场一定是瞬息万变，人需要根据当下的环境、数据做决策，我们需要帮助人更准确、更快地形成决策。

联商网：零售企业在未来该如何应对数字化？

王新：零售企业进行数字化，核心还是要注意两点：一是商家提供的价值和服务能否获得消费者的认可；二是数字化对企业的成长性帮助强不强。

而企业的长期目标就是如何为消费者、员工和合作伙伴提供更优质的产品和服务。