联商网消息：从口袋通到有赞，这家中国知名零售科技服务企业已经走过第六个年头。

11月27日，在杭州举行的有赞六周年感恩答谢会上，有赞创始人兼CEO白鸦围绕行业发展趋势、SaaS布局、有赞微商城、有赞小程序、有赞零售、有赞连锁、有赞美业、商家服务等方面，与现场近千名人员进行分享。

让人熟悉的一个场景是，在去年有赞五周年感恩答谢会上，白鸦用了4个多小时时间汇报有赞业务。不过，今年白鸦的汇报时间缩短了近两个小时，这也使得他不得不加快语速，几乎没有间歇地公布有赞2018经营数据情况，用白鸦自己的话说：“今年的汇报，我不得不用1.5倍速度开始讲。”

从白鸦现场的汇报情况来看，有赞商家经营业绩稳步增长。业绩之外，白鸦也更多谈到了产品迭代和对未来的一些预判。

有赞官方数据显示，其电商业务持续稳定增长，其中美妆、酒店旅游、日用百货、箱包配饰、教育培训等类目增长较快。通过2018年前10个月与2017年前10个月数据对比，美妆、酒店旅游、日用百货、箱包配饰、教育培训均实现超100%增长，其中美妆类目增长132.26%。

白鸦表示，以美妆为代表的时尚类型一直是有赞增长最快的，酒店旅游增长比较快，因为有更多旅游景点和酒店开始使用有赞。

通过提取一定比例活跃商家的综合数据，小程序交易额自2018年以来增长迅猛。白鸦此前表示2018年是小程序爆发的一年，临近年末，这些数据也印证了他的预判。

在群访环节，白鸦表示，小程序一直在爆发，一直持续高规模增长，不过由于小程序是去中心化的市场，没有办法被直接感知到。

《联商网》了解到，升级为9.0版本的有赞微商城所有功全面匹配小程序，有赞将和支付宝、百度、今日头条等小程序打通，推出主题小程序，比如把拼团、秒杀频道独立出来，做一个单独的拼团小程序、秒杀小程序。

其它一些关键数据还有：

推广获客和分享裂变方面，数据显示，2018年仅拼团参团人数超过2370万，分销员引流人次超过4200万，券码领取数超4亿。分销市场动销商品数超过102万，商家通过有赞推广分析生成的监测计划就多达20万个。

成交转化方面，目前有赞在微信500强外链阅读原文占比中超过70%;拥有行业独大的B2B分销市场，推荐和精选供货商分销市场交易额平稳增长。除开线上成交订单以外，数千万笔到店自提订单、电子卡券订单、同城配送订单实现了引客到店，特别是500多万笔10元以下的到店订单，帮助商家引客到店再转化。

客户留存方面，超过26万到店储值会员，会员发卡4100多万，积分次数超过5000万，签到人次接近1亿，帮助更多商家汇聚私域流量。

复购增购方面，57.56%的订单来源于老顾客的购买。

此外，海底捞、韩都衣舍、良品铺子等14000多家品牌商，已通过有赞“官字店认证”，开启官方旗舰店。

对于商家经营，白鸦认为，顾客私资产私有化和全渠道一体化经营是商家经营的两个核心任务，再下一步是走向“智能化经营”。

商家需要注意到的情况是，生意已经从围绕“货”转向了围绕“人”，把客户攥在自己手里，最大化单客价值。再通过信息化、互联网化手段提升经营效率，打通线上、线下。最终实现大数据精细化运营，并借助AI手段实现更智能地进货、定价、营销、维护客户关系等。这是这两年还在持续活跃增长的商家采取的真正的、合理的、有效的经营方式。

SaaS到底应该怎么做

白鸦曾多次向外界表达他所理解的SaaS（软件即服务），背后的原因是人们对这种去中心化的系统服务认知不足。

这次会上，白鸦公布了关于SaaS公司的底层思考：做好一个SaaS业务，核心工作是提供更好的解决方案，唯一目标是帮助更多商家实现“客户成功”。用好的解决方案获得客户，从服务客户过程中吸取经验、理解需求，不断完善解决方案，帮助客户成功，从而获得更多客户。这是SaaS增长的正向循环。

真正有价值的SaaS必然经历四个阶段：基础产品完善期、行业产品深入期、生态建设期和增值业务的分形复制期。

在“基础产品完善期”，企业需要用3～5年时间完善功能，不断稳定系统、完善服务。再用2～3年时间深入行业、提炼客户成功案例，满足重点行业的个性化需求。接下来进入生态建设期，通过开放服务生态、个性化定制满足客户的个性化需求。最后是增值服务的分形复制期，这就是一个SaaS基本的成长曲线。

SaaS企业的品牌效应不在于排名，而在于能否形成IBM效应，是否是“商家不会犯错的选择”，今天有赞正处于“行业产品深入阶段的中后期”，在微商城、自媒体电商、小程序、分销等领域已经成为“商家不会犯错的选择“。

千群大战已经开始

2011年，团购电商“千团大战”开始爆发，彼时中国有超过5000家团购网站。一地鸡毛过后，美团点评已经成长为全球最大的生活服务电子商务平台。

如今，社群电商开始兴起。对于有赞来说，群团购、分销员旗舰版和个人号运营将成为三大重点，其中，群团购是有赞推出适用于社区团购场景的解决方案。

在白鸦看来，今天的“千群大战”已经开始，与当年的“千团大战”非常相似。“每一个垂直的连锁品牌都应该让你们的每一个门店把周边小区居民全部运营起来。”

不过，白鸦在群访环节表示，经此一役，可能最后会活下来很多公司，并不是一个寡头市场。从社区团购场景来看，考验的是制造爆款、维护群和供应链能力，社区购规模效应没有当年团购那么大，可能会出现区域性社区购公司，守住一个城市就可以做的很好。

有赞CTO崔玉松认为，社区团购由于和地域结合相关性比较强，不像传统百团大战的时候，很容易面临大鱼吃小鱼甚至全部吃掉的问题。未来，每个地区都有可能会活下来很多有特色的具有独特供应能力的、供给能力的社区团购公司。

《联商网》获悉，为了应对这种变化，有赞接下来会把微小店、全员开店的功能聚合起来，做成分销员旗舰版，并在个人小号的经营上提供更多赋能工具，帮助商家做个人活码管理、群活码管理、评价有礼等玩法。

互联网还没到“下半场”

以人工智能、大数据、云计算为代表的产业互联网，它更加突出To B方面，进一步连接企业与消费者。一时间，互联网下半场角逐开始加剧。

不过，在接受《联商网》采访时，白鸦表示，产业互联网“下半场”还未开始。消费互联网已经到了下半场，因为人口红利已经没有了，必须每个人都精细化运营，而产业互联网还尚处于热身阶段。

“什么时候在中国看到超过10个有赞这样的SaaS公司，我觉得产业互联网才算下半场开始了。”白鸦说。

在他看来，整个迈向智能化的过程，分为消费互联网和产业互联网两个部分。前者面向C端消费者，重点在怎么获客，例如滴滴、饿了么。“产业互联网”包含底层服务，类似于阿里云、腾讯云、华为云的基础计算能力、人脸识别等。以及提供应用解决方案的SaaS服务，有赞就是其中的佼佼者，布局早，起步早，有极大的领先优势。

得益于当下的创业环境和经济环境，处于前端的“消费互联网”特别容易拿到融资，而处于后端的基础设施服务也可以凭借数据积累及盈利能力获得高估值，这两类业务已经很多、很成熟，商家不缺。

“真正缺的是提供落地系统解决方案、提供实施的服务，这正是有赞在做的，这事苦、赚钱慢，但是很有价值。”白鸦表示。

（来源：联商网 陈新生）