天美意是中国领先的鞋类生产运营企业百丽旗下一个秉承着“Life For Fun style For teens”品牌精神的著名时尚潮鞋品牌。自2003年4月由百丽国际控股有限公司收购，主要生产中档产品。

迄今为止，已拥有2000余家连锁店铺，产品涵盖：女鞋、男鞋、女包、男包、钱包、皮带等，以满足日益增长的年轻消费群体。

一. 主攻女鞋市场，女鞋类型繁多

天美意

Cute主打玛丽珍鞋和芭蕾舞鞋

Classic主打船鞋和豆豆鞋

Casual主打摇摇鞋、厚底鞋和运动内增高鞋

Civic一类产品主要以片片底、水台、单跟、尖头等为特色，色彩和工艺都比较简洁

另一类主打罗马鞋、马丁靴和机车靴

Cute系列产品是日韩小清新风格的系列产品，Casual是体现mix&match混搭风格的产品，Classic属于经典款式，以穿着舒适为特色的产品，Civic一类是为都市白领打造的主流时尚产品，另一类是以中性复古的英伦风为主的系列产品。

二.20~29岁的消费者最多，男性占比三分之一

年龄分布图显示，20~29岁之间的消费者占比最大，其次是30~39岁之间的消费者。有以下点原因：

1. 品牌精神与年轻消费者想法不谋而合

Teenmix中的teen代表的是青春活力，mix代表的是引领潮流，I代表着随性自由，这样的品牌精神也正好符合年轻消费者的理念。

天美意倡导“人生追求情趣，年轻追求个性”的品牌理念。并持续为年轻人打造随心、有趣和充满个性的生活方式，创造更加精彩的人生体验。

天美意的品牌精神和品牌理念和年轻消费者的想法不谋而和，但是很多人说到天美意就是产品比较年轻的概念，所以天美意如果需要让产品理念和精神更加深入人心，就要以品牌故事的形式或者微视频的方式以潜移默化的方式来深入年轻消费者的内心，这样的天美意的品牌才会更有说服力和号召力。

2. 产品新意和持续创新吸引消费者

天美意的鞋子在款式上比较年轻，而且一直都在持续的创新，以满足年轻消费者的要求，天美意新推出的卡乐鞋遇到阳光就可以变色，这样的日光鞋十分有新意，并且在卡乐鞋推出的初期 ，在各大平台有相应的推广和消费者的互动活动，看来天美意是想打造明星产品好好的火一把。

3. 年轻设计师更加了解年轻消费者

天美意一直都相信只有年轻人才更加了解年轻人的喜好，所以天美意一直大胆启用年轻设计师团队，平均年龄不超过28岁。这群人中有乐队的吉他手、涂鸦画家、民族艺术家，也有普通的梦想青年。这样的设计师团队更加富有创造活力，也更明白当代年轻人对于产品的需求点。

4. 微信端和微博端对年轻消费者的维护

在微信端天美意主要结合当下热点，推荐相关的搭配建议，附上自己的产品搭配，以此来吸引消费者促成购买，而在微博端有和消费者的互动活动，以此来引起消费者对产品的关注和测试消费者对产品的喜爱程度，所以不论是在微信还是微博端，我们看到的都是针对年轻消费者的运营策略，但是天美意也需要利用明星效应，让品牌的关注度提升到一个新的高度。

另一方面，男性消费者占比达到了三分之一，说明男性消费者的潜力依然存在，而天美意早就2007年就开始注重男鞋类的发展，天美意在男鞋类方面的发展要继续保持。

三.产品价格浮动大，消费者心理落差大

天美意的消费者人群是偏年轻的人群，往往他们的消费欲和购买力还未成正比，而天美意的鞋子普遍在300~1500元之间，消费者会觉得有些偏贵;天美意线上销售经常有各种各样的打折活动以此来刺激消费者的购买，但是价格的波动也让消费者对产品失去信心，这样也造成了客户流失的问题，因此天美意应该做出转型。如果天美意的鞋子定位于时尚，那么它的价格与快时尚品牌无法抗衡，所以天美意现在就要注重产品的质量、细节的打造以及数字化的运营，这样才会让消费者真正感受到产品的性价比，也让快时尚产品无法与之抗衡。

四. 舒适感强，鞋码问题亟待解决

天美意的正面评价主要集中在很舒服、质量好，而负面评价主要集中在鞋码和磨脚的问题上，说明大多数的消费者对于天美意的产品的舒适度是十分认可的。但是鞋码的问题上，天美意还是需要做进一步的改进，天美意需要真正地聚焦消费者数据，使得消费者的产品与消费者的需求更加的匹配，另一方面也需要对售前和售后的客服人员做更好的培训，尽量避免这样的差评出现。

五. 如何鉴别正品成为消费者的困扰

百丽集团为了响应互联网时代零售趋势的变革——不但在天猫、京东等大平台上开设了旗舰店，也早早地设立了鞋类垂直门户网站“优购网”，这样的做法显然是可行的，这样可以更好地掌控自己的目标客户，可是从百度的搜索热度问题中可以发现，消费者对于优购网还是心存疑惑，也对网上购买的相关产品如何检验正品十分困扰。

天美意应该在官方微博和微信更多篇幅地加入关于优购网的信息进行宣传，并且在醒目位置加入如何更加简易地鉴别是否是正品的方法，这样做才能更好地引流到线上交易的平台：特别是优购网，这样天美意才能更好地掌握目标客户的相关信息，同时可以更好地维系目标客户，防止客户流失;打假的同时也更好地保证了品牌形象的维护。

六.产品应注重细节的处理，实现数字化管理满足消费者个性需求

消费者对于产品最不满意的是配件，也恰恰说明了在消费者心目中往往一点细节就动摇了产品在她们心目中的好感，而天美意的目标客户对于天美意的价格还是觉得偏高，那么在坚定不调整价格的情况下，实现产品细节之处的打造就能够让消费者感受到品牌诚意，觉得物超所值。天美意现在要做得是要规范生产过程和加强出货的检查力度，保证出去的每一双鞋子都能够精益求精，在细节之处也让人无法挑剔。这样才能让消费者觉得天美意是性价比高的好鞋。

另一方面，天美意应该注重数字化管理，真正精准测量消费者的脚型特点，能够让消费者感觉到鞋子是为其量身定制的，使得鞋子的体验度达到完美，同时也可以增加消费者粘性，提高回头率。

七.结语

天美意在维护年轻消费者上做了很多的努力，曾经在线下百货十分得意的天美意，如今的线上发展要更加及时地了解消费者的感受和消费者反馈的分类整理，将数字化运营和消费者把握真正地落地。另一方面也需要让产品的细节之处得到完善，让消费者感受到产品价值，实现产品性价比的最大化。

数据来源： 数说故事;百度指数